# 退貨退款率

### 會列入退貨退款率狀況

* 商品缺件／賣家通知缺貨
* 賣家寄了不對的商品 (商品、尺寸、顏色等不正確)
* 商品外表瑕疵／毀損
* 商品功能有問題
* 商品有仿品疑慮
* 實品與賣場描述／圖片有落差
* 只收到破壞袋、外箱

### 不會列入退貨退款率狀況

* 包裹未送達／無法取件：包裹遺失，賣家已確認包裹寄出
* 不需要了／已購買類似商品

### ※ 小提醒：**降低退款退貨率之技巧**

**出貨正確的商品**

1. 確認您有出貨正確的商品及送至正確的收貨地址，並確保每一個訂單都有完成出貨
2. 您可以從賣家中心後台下載撿貨單和裝箱單，來檢查每一個商品是否都有確實打包和寄送至正確的收貨地址

**出貨前確認商品是否有受損及瑕疵，確認所有的商品都有適當的包裝**

1. 易碎物品必須被標示，並且加上額外保護措施，例如泡泡紙或防撞空氣袋
2. 寄件單必須清楚的被黏貼在商品的最外層。如果可以的話，最好可以放進專用袋子中， 以避免寄件單遭到損壞

**填寫正確的商品描述**

填寫正確、詳細的商品詳情以確保買家對商品不會有任何錯誤的期待。

1. 商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質、保固期間等確實且詳細的資訊
2. 商品照片可以放上許多不同角度的照片，協助買家可以更清楚的檢視商品

**分析退貨的原因**

1. 您可以檢視經常發生退貨的商品，並找出退貨原因並進行調整。若是貨源素質不佳，則可以考慮從賣場中移除
2. 事先預防退款退貨的情況發生，可以降低買家流失的機率並增加賣場整體的消費滿意度


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://seller.akaric.com/ji-dian-gui-ze/shang-pin-xiang-guan/ding-dan-biao-xian/ding-dan-wei-wan-cheng-l/tui-huo-tui-kuan-l.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.