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# 退貨退款率

### 會列入退貨退款率狀況

* 商品缺件／賣家通知缺貨
* 賣家寄了不對的商品 (商品、尺寸、顏色等不正確)
* 商品外表瑕疵／毀損
* 商品功能有問題
* 商品有仿品疑慮
* 實品與賣場描述／圖片有落差
* 只收到破壞袋、外箱

### 不會列入退貨退款率狀況

* 包裹未送達／無法取件：包裹遺失，賣家已確認包裹寄出
* 不需要了／已購買類似商品

### ※ 小提醒：**降低退款退貨率之技巧**

**出貨正確的商品**

1. 確認您有出貨正確的商品及送至正確的收貨地址，並確保每一個訂單都有完成出貨
2. 您可以從賣家中心後台下載撿貨單和裝箱單，來檢查每一個商品是否都有確實打包和寄送至正確的收貨地址

**出貨前確認商品是否有受損及瑕疵，確認所有的商品都有適當的包裝**

1. 易碎物品必須被標示，並且加上額外保護措施，例如泡泡紙或防撞空氣袋
2. 寄件單必須清楚的被黏貼在商品的最外層。如果可以的話，最好可以放進專用袋子中， 以避免寄件單遭到損壞

**填寫正確的商品描述**

填寫正確、詳細的商品詳情以確保買家對商品不會有任何錯誤的期待。

1. 商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質、保固期間等確實且詳細的資訊
2. 商品照片可以放上許多不同角度的照片，協助買家可以更清楚的檢視商品

**分析退貨的原因**

1. 您可以檢視經常發生退貨的商品，並找出退貨原因並進行調整。若是貨源素質不佳，則可以考慮從賣場中移除
2. 事先預防退款退貨的情況發生，可以降低買家流失的機率並增加賣場整體的消費滿意度