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# 法令須知 法令須知 # 法令宣導公告 詳細資訊、範例等請參考該章節詳細說明 | 公告時間 | 公告單位 | 主題 | 連結 | | --------- | ------------ | ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 2024/8/23 | 衛生福利部國民健康署 | 菸品及相關廣告刊登之禁止(菸害防制法) | [詳細內容](#id-2024823-yan-pin-ji-xiang-guan-guang-gao-kan-deng-zhi-jin-zhi-yan-hai-fang-zhi-fa) | | 2024/8/6 | 衛生福利部食品藥物管理署 | 一般食品廣告標示「生酮」字樣易生誤解，涉及違反食品安全衛生管理法第28條 | [詳細內容](#id-202486-yi-ban-shi-pin-guang-gao-biao-shi-sheng-tong-zi-yang-yi-sheng-wu-jie-she-ji-wei-fan-shi-pin-a) | | 2024/1/17 | 農業部 | 寵物食品標示宣傳廣告涉及不實誇張或易生誤解認定原則 | [詳細內容](#id-2024117-chong-wu-shi-pin-biao-shi-xuan-chuan-guang-gao-she-ji-bu-shi-kua-zhang-huo-yi-sheng-wu-jie-r) | *** ## **2024/8/23菸品及相關廣告刊登之禁止(菸害防制法)** ### 一、依菸害防制法辦理。 ### 二、禁止菸品、電子煙之銷售與廣告: 菸害防制法明定「菸品」不能於郵購、電子購物或其他無法識別消費者年齡之方式販售外，且網路廣告商品(不限與菸品相關)之廣告內容(包含文字、圖片等)不得出現「菸品、指定菸品必要之組合元件」，主管機關認定屬菸品廣告。 ### 三、全面禁止下列內容: 1. 「所有商品」之廣告內容「不得」呈現下列內容： 刊登內容出現菸品圖案、品牌、價格、描述抽菸等情境，皆屬不法。 2. 全面禁止電子煙之類煙品： 任何人不得製造、輸入、販賣、供應、展示或廣告電子煙在內之各式類煙品。 ### 四、販售及菸品廣告之罰責： 1. 出售菸品： 處新臺幣1萬元以上5萬元以下罰鍰，並得按日連續處罰至違反行為停止為止。(菸害防制法第38條) 2. 刊登菸品廣告： 廣告委託人，處新臺幣20萬以上100萬元以下罰鍰。(菸害防制法第33條) 3. 廣告業或傳播業者： 如製作廣告、接受傳播或刊載，處新臺幣20萬以上100萬以下罰鍰，並令其限期改善；屆期未改善者，按次處罰。(菸害防制法第33條) 4. 電子菸等類煙品：請逕參[菸害防制法](https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=L0070021)。 *** ## **2024/8/6一般食品廣告標示「生酮」字樣易生誤解，涉及違反食品安全衛生管理法第28條** ### 一、依衛生福利部食品藥物管理署行政函釋(113.8.1 FDA企字第1131201992號函)。 ### 二、禁用一般食品以「生酮」字樣為廣告: 爾來，業者於網路購物平台刊登食品廣告，其內容述及「生酮」字樣，惟「生酮」為一種飲食方式，非單一食品所能達成，且須在專業人員的指導及監測下使用，爰為避免消費者誤解，一般食品不適合以「生酮」字樣為廣告。 ### 三、罰責: 一般食品倘以「生酮」字樣為廣告，將認屬易生誤解，違反食安法第28條規定，得依同法第45條，處新臺幣4萬元以上400萬元以下罰鍰。 *** ## **2024/1/17 寵物食品標示宣傳廣告涉及不實誇張或易生誤解認定原則** ### 一、依農業部發布「寵物食品標示宣傳廣告涉及不實誇張或易生誤解認定原則」(農護字第1120072810號函)。為規範寵物食品之標示宣傳廣告應提供充分且正確資訊，以下附表一、二為該原則「具體說明及違規用字」： 表一:
原則項次具體說明及違規用字備註
附件一、不實表述內容判定基準一特性宣稱或陳述資訊與事實不符或無法提供證明者。
二(一) 使用「無添加」、「不使用」等詞句或類似詞句。未載明產品成分或其種類之名稱。
(二) 產品最終實質轉型之製程非在國內實施，卻使用「國產」等詞句或類似詞句。並易誤導為國內生產。實質轉型依進口貨物原產地認定標準第七條規定認定之。
(三) 使用「經(特定單位)檢驗/認證/核可/認可/批准/通過推薦」 詞句或類似詞句。與事實不符或無法提供證明。
(四) 使用「研發」詞句或類似詞句。未明確記載研發人姓名或研發機構名稱。
(五) 使用「獲獎」、「獎項」詞句或類似詞句。未說明授獎機構、 獲獎時間、獎項名稱。
(六) 使用「符合國際標準」詞句或類似詞句。產品未符合對應標準之要求。
表二:
原則類型項次誇張或易生誤解表述內容
附件二、誇張或易生誤解表述內容判定基準涉及醫療效能一涉及預防、改善、減輕或治療動物疾病、疾病症候群或症狀。
二涉及減輕或降低導致動物疾病有關之體內成分
涉及改變動物器官、組織、身體結構、生理或外觀之功能一涉及改變器官、組織、身體結構、生理之負面狀態。
二涉及影響血壓、體溫、血流等。
三涉及改變免疫力、抵抗力。
四涉及改變體型、體重、體態。
### 二、罰責： 依動物保護法第22條之5第2項(對於寵物食品所為之標示、宣傳或廣告，不得有不實、誇張或易生誤解之情形。)及同法第29條第1項第9款規定，處新臺幣3萬元以上15萬元以下罰鍰。 ### 三、農業部另提供寵物食品廣告「建議用字」如該函附件四四、詳請請參閱 [行政院公告資訊網](https://gazette2.nat.gov.tw/EG_FileManager/eguploadpub/eg029064/ch07/type2/gov62/num25/Eg.htm)或[農業部](https://www.moa.gov.tw/)供參。 # 商品檢驗公告 目錄：AKARIC商品檢驗公告索引 詳細資訊、範例等請參考該章節詳細說明
公告時間公告單位主題連結
2024/9/4環境部化學物質管理署天然環境用藥商品應標示環境用藥字號詳細內容
2024/8/15衛生福利部食品藥物管理署函近期接獲多起檢舉網路違法販售醫療器材，故通知廠商與相關單位務必遵循法規詳細內容
2024/8/15工業技術研究院函經濟部能源署委託工研院綠能所進行｢節能標章｣網路稽查作業，發現有疑似違規使用節能標章之情事，請供應商及相關單位遵守法規，避免受罰詳細內容
2024/8/1衛生福利部食品藥物管理署一般食品以「生酮」字樣為廣告，將認屬易生誤解，違反食品安全衛生管理法詳細內容
2024/6/20經濟部標準檢驗局「電動手工具二次鋰電池」為應施檢驗商品詳細內容
2024/6/13農業部「寵物食品」新規於113年7月1日生效詳細內容
2024/6/11經濟部標準檢驗局兒童用產品網路販售應於網頁揭示商檢字號詳細內容
2024/5/24財團法人工業技術研究院安定器內藏式螢光燈炮7月1日起新規上路詳細內容
2024/4/23衛生福利部食品藥物管理署特定用途化妝品須建立化妝品產品資訊檔案詳細內容
2024/4/8公平會務必控管商品之廣告內容避免觸法詳細內容
2024/4/3經濟部標準檢驗局經濟部標準檢驗局公告預計抽查商品詳細內容
*** ## 2024/9/4天然環境用藥商品應標示環境用藥字號 一、即日起「天然環境用藥商品」於網路平臺販售，應於銷售網頁揭示環境用藥字號，以避免觸法。 二、依據「環境用藥許可證申請核發作業準則」第十三條規定：作為環境防蟲、防鼠或誘引用途而不具殺蟲作用之天然物質產品，申請人應檢具相關文件、資料(如圖)供中央主管機關審核通過後，免申請許可證，而天然除蟲菊精類，應依第二條規定申請許可證。詳細準則內容，請逕行至連結查詢： 三、請各供應商自行檢視商品是否屬環境用藥商品，若未揭示環境用藥字號，請自行下架停售；另提醒商品提報新品或異動時請確實填寫環境用藥字號，若政府來函檢舉或品管查核未標示或標示不符者，予以罰則5,000元/sku。
*** ## 2024/8/15近期接獲多起檢舉網路違法販售醫療器材，故通知廠商與相關單位務必遵循法規 ### 一、於網路販售醫療器材者，應符合下列資格。 1. 依醫療器材管理法第13條規定核准登記之醫療器材商 2. 依藥事法第34條規定核准登記之藥局 ### 二、於網路販售醫療器材應呈現下列資訊 1. 醫療器材品名、許可證字號或登錄字號、許可證所有人或登錄者之名稱、地址、製造業者名稱、地址 2. 醫療器材商(藥局)之名稱、地址、電話、許可執照字號 3. 加註｢消費者使用前應詳閱醫療器材說明書｣ 4. 具量測功能之商品，其定期校正服務之項目及據點資訊 ### 三、網路販售之醫療器材，以第一級及下表所列之第二級醫療器材品項為限 ### 四、若違反上述之規定，將依醫療器材管理法第13、70條規定，處新臺幣3萬元以上100萬元以下罰鍰 ### 五、詳情請見[衛生福利部食品藥物管理署](https://www.fda.gov.tw/TC/index.aspx)[衛生福利部醫療器材網路販售](https://www.mohw.gov.tw/cp-3159-23875-1.html)
項次品項代碼名稱產品示例
1E. 2770阻抗式體積描記器(阻抗式週遢血流描記器)體脂計
2L. 5300衛生套<保險套>保險套
3L. 5310含殺精劑的衛生套保險套
4L. 5460具香味或除臭的衛生棉塞衛生棉條
5L. 5470無香味的衛生棉塞衛生棉條
6I. 4040醫療用衣物手術用口罩、手術用N95口罩
7I. 0004酒精棉片酒精棉片、酒精棉球
8I. 0005優碘棉片優碘棉片、碘液棉棒、碘液紗布
9I. 4014外部使用非吸收式紗布或海綿球凡士林紗布
10J. 5240醫療用黏性膠帶及黏性繃帶
11M. 5918硬式透氣瞎形眼鏡保存用產品硬式隱形眼鏡清潔液、保養液、保存液、謢理液、濕潤液、雙氧系統、去蛋白錠、隱形眼鏡用緩衝生理食鹽水
12M. 5928軟式隱形眼鏡保存用產品軟式隱形眼鏡清潔液、保養液、保存液、謢理液、濕潤液、雙氧系統、去蛋白錠、隱形眼鏡用緩衝生理食鹽水
13醫療器材軟體第二等級醫療器材軟體
14E. 1120血壓壓脈帶血壓壓脈帶、血壓袖帶、血壓量
15L. 5400月經量杯月經杯、月事杯、月亮杯
16O. 3800醫療用電動代步器醫療用電動代步車
17O. 3860動力式輪椅電動輪椅、安裝於輪椅之電動輔助推行器
18G. 5220耳鼻喉佈施藥裝置及其搭配使鬧之物質海水洗鼻器、海水昇用嘖霧器、洗鼻鹽
19J. 2910臨床電子體溫計耳溫槍、耳溫槍專用耳套、額溫槍
※ 醫療器材品項名稱及鑑別依醫療器材分類分級管理辦法之附表規定。 *** ### 2024/8/15經濟部能源署委託工研院綠能所進行｢節能標章｣網路稽查作業，發現有疑似違規使用節能標章之情事，請供應商及相關單位遵守法規，避免受罰 一、節能標章商品，僅下表公告品項取得證書且未過期才可使用節能標章及其文字 二、若違反上述之規定，將依商標法第96條第1項規定，處三年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣二十萬元以下罰金，請務必遵守，避免受罰 三、請供應商確認旗下有使用節能標章商品是否有冒用或廣告不實之情事，請立即移除或下架 四、AKARIC將加強抽查相關商品，查獲不符規定者將予以下架 五、[經濟部能源署節能標章](http://www.energylabel.org.tw/) | 節能標章 | | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 自願性 | | | 90年12月 | | | 藉由簡易圖案之辨識，鼓勵消費者優先選用，引導廠商研發生產高能源效率產品。 | | | 49項 | | |

1. 冷氣機(114.01.01)

2. 電冰箱

3. 除濕機

4. 電風扇

5. 洗衣機(112.09.01)

6. 乾衣機

7. 螢光燈管

8. 吹風機

9. 溫熱型開飲機

10. 冰溫熱型開飲機

11. 冰溫熱型飲水機

12. 溫熱型飲水機

13. 汽車

14. 機器腳踏車

15. 燃氣台爐

16. 即熱式燃氣熱水器

17. 電鍋/電子鍋

18. 貯備型電熱水器

19. 電熱水瓶

20. 出口標示燈與避難方向指示燈

21. 電視機

22. 顯示器

23. 室內照明燈具

24. 組合音響

25. 影印機

|

26. 印表機

27. 空氣清淨機(114.07.17)

28. 道路照明燈具

29. 浴室用通風電扇

30. 壁式通風扇

31. 筆記型電腦(112.07.01)

32. 桌上型電腦主機(112.07.01)

33. 空氣源式熱泵熱水器

34. 抽(排)油煙機

35. 微波爐

36. 軸流式風機

37. 離心式風機

38. 電烤箱

39. 貯(儲)備型電開水機

40. 發光二極體燈泡(112.03.01)

41. LED平板燈

42. 在線式不斷電式電源供應器

43. 天井燈(113.10.01)

44. 筒燈及嵌燈

45. 辦公室及營業場所燈具

46. 室內停車場智慧燈具

47. 冷凍櫃(箱)

48. 雙燈帽LED燈管(112.12.18)

49. 具互連協定無風管空氣調節機(114.01.01)

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*** ### 2024/8/1 衛生福利部食品藥物管理署 一般食品以「生酮」字樣為廣告，將認屬易生誤解，違反食品安全衛生管理法 一、根據<食品安全衛生管理法>第28條規定，食品標示、宣傳或廣告之內容不得有不實、誇張、易生誤解之情事。廣告違規與否，應視個案所傳達消費者訊息之整體表現，包括文字敘述、產品品名、圖案、符號等，進行綜合研判，而非單以片段文字判定。 法源: 二、業者於網路購物平台刊登食品廣告，其內容述及「生酮」字樣，惟「生酮」為一種飲食方式，非單一食品所能達成，且須在專業人員的指導及監測下使用，爰為避免消費者誤解，一般食品不適合以「生酮」字樣為廣告。 三、一般食品倘以「生酮」字樣為廣告，將認屬易生誤解，違反食安法第28條規定，得依同法第45條，處新臺幣4萬元以上400萬元以下罰鍰。 *** ### 2024/6/20「電動手工具二次鋰電池」為應施檢驗商品 一、「電動手工具二次鋰電池」已於103年5月1日起列為應施檢驗商品，相關商品應完成檢驗程序及符合檢驗規定後，始得輸入或運出廠場於國內市場陳列或銷售；另依「消費者保護法」第18條第1項第6款公告，要求販賣業者應提供商品是否已完成檢驗程序之資訊，已完成者應揭示其商品檢驗標識或完成檢驗程序之證明。 二、「電動手工具二次鋰電池」相關商品於網路平臺販售，應於銷售網頁揭示商品檢驗標識。 三、請各供應商販售前需自行檢視商品是否屬應施檢驗商品，若未揭示商品檢驗標識或未完成檢驗程序，請自行下架，以免觸法。 *** ### 2024/6/13 「寵物食品」新規於113年7月1日生效 一、「寵物食品」於網頁刊登應避免食品標示不實、誇張，並須依循「寵物食品標示宣傳廣告涉及不實誇張或易生誤解認定原則」，自113年7月1日生效。 二、為規範寵物食品之標示宣傳廣告應提供充分且正確資訊，並使寵物食品業者產製相關產品及直轄市、縣（市）政府執法時有所依循，農業部於112年12月15日發布旨揭原則農護字第1130072763號，亦可自行至[行政院公報](https://gazette.nat.gov.tw/egFront/detail.do?metaid=145817\&log=detailLog)下載。 三、原則係將寵物食品較具爭議用詞予以表列說明，各地動物保護機關對於寵物餐品標示明確不實、誇張者，違反動物保護法第22條之5第2項規定，仍可依同法第29條規定處新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰。 四、另請各供應商自行檢視商品是否屬此類商品，以免觸法。 *** ### 2024/6/11 兒童用產品網路販售應於網頁揭示商檢字號 「兒童用產品」於網路平台販售，相關宣導事項如下： 一、經濟部於106年11月28日依消費者保護法第18條第1項第6款公告，規定「通訊交易之商品屬經公告應依商品檢驗法執行檢驗並應標示商品檢驗標識，販賣業者應揭示其商品檢驗標識或提供完成檢驗程序證明之資訊」，並要求網路上販售應施檢驗商品者，應揭示商品檢驗標識。 二、屬下列18種經濟部標準檢驗局公告應施檢驗範圍商品，依規定應於進口或出廠前完成檢驗程序，符合檢驗規定，並貼有商品檢驗標識後始於市場銷售。若經查證未依規定完成檢驗程序，將依商品檢驗法進行處分。 三、有關自國外進口或國內產製應施檢驗「兒童用產品」商品之相關檢驗規定，請至[經濟部標準檢驗局網站](< https://www.bsmi.gov.tw/wSite/np?ctNode=8868\&mp=1>)查詢。
項次商品分類項次商品分類
1手推嬰幼兒車10嬰兒用沐浴椅
2嬰幼兒學步車11家用嬰兒搖床與搖籃
3兒童用高腳椅12椅上架高座
4兒童用床邊護欄13安全護欄
5兒童雨衣14家用遊戲圍欄
6家用嬰兒床及折疊嬰兒床15手提嬰兒床及腳架
7嬰兒揹帶16桌邊掛椅
8嬰兒用浴盆17兒童椅及凳
9床邊嬰兒床18斜躺搖籃
四、請各供應商自行檢視商品是否屬應施檢驗商品，以免觸法。 *** ### 2024/5/24 安定器內藏式螢光燈炮7月1日起新規上路 一、因應2050 凈零碳排國際趨勢，及考量環保與節能需求，經濟部能源署前於111年9月26日公告新訂「安定器內藏式螢光燈泡容許耗用能源基準、標示及檢查方式」，以及廢止「安定器內藏式螢光燈泡容許耗用能源基準、標示及檢查方式」，並自113年7月1日生效實施，除期望提升產品能效基準外，亦引導廠商逐步轉型LED 開發技術。 二、依能源管理法規定，廠商製造或進口中央主管機關指定之使用能源設備或器具供國內使用者，其能源設備或器具之能源效率，應符合中央主管機關容許耗用能源之規定，並應標示能源耗用量及其效率；不符合容許耗用能源規定之使用能源設備或器具，不准進口或在國內銷售；未依規定標示之使用能源設備或器具，不得在國內陳列或銷售。 三、基於「安定器內藏式螢光燈泡」新能效基準將於113年7月1日實施，爰請供應商自行檢視所銷售之商品，以確認符合相關規定，確實依據公告規定辦理；自生效日起，若查獲不符合規定情事，將報請能源署依「能源管理法」第21 條或第24條辦理。 *** ### 2024/4/23 特定用途化妝品須建立化妝品產品資訊檔案 ◆ 依化妝品衛生管理法規定，113年7月1日起特定用途化妝品須建立化妝品產品資訊檔案(PIF)， 請供應商自行檢視商品，以避免觸法。 ◆ 歸類為特定用途化妝品之商品：防曬、染髮、燙髮、止汗制臭、牙齒美白、其他用途之化妝品。 ◆ 化妝品產品資訊檔案(PIF)應以中文或英文建立下列資料： 一、 產品基本資料：產品名稱、產品類別、劑型、用途、製造廠名稱與地址及產品製造或輸入業者資訊。 二、完成產品登錄之證明文件。 三、全成分名稱及其各別含量。 四、產品標籤、仿單、外包裝或容器。 五、製造場所符合化粧品優良製造準則之證明文件或聲明書。 六、製造方法、流程。 七、使用方法、部位、用量、頻率及族群。 八、產品使用不良反應資料。 九、產品及各別成分之物理及化學特性。 十、成分之毒理資料。 十一、產品安定性試驗報告。 十二、微生物檢測報告。 十三、防腐效能試驗報告。 十四、功能評估佐證資料。 十五、與產品接觸之包裝材質資料。 十六、產品安全資料： （一）經安全資料簽署人員簽名並載明日期之安全性評估結論及建議。 （二）安全資料簽署人員符合第四條至第六條規定之資格證明文件。 ◆ 說明哪些業者須要建立化妝品產品資訊檔案(PIF)。 化妝品業者- 1. 須建立化妝品產品資訊檔案之業者：輸入業者、自行製造業者、委託製造業者 2. 不須建立化妝品產品資訊檔案之業者：受託製造業者、免工廠登記之手工香皂業者 *** ### 2024/4/8務必控管商品之廣告內容避免觸法 1. 根據<公平交易法>第21條第1項規定，不得在商品或廣告中使用虛假或誤導性的陳述，以確保交易公平和消費者權益。若違反規定之事業，得處新臺幣五萬元以上二千五百萬元以下罰鍰。\ 法源： 2. 公平會裁定一起廣告不實案例，商品宣稱「全台唯一保固兩年」、「兩年保固：全台唯一電動滑板車做到兩年保固」，經調查違反<公平交易法>第21條第1項處以罰鍰。\ 公平會： 3. 特此通知廠商務必確保商品廣告合法，期待共同維護誠信經營，保障消費者權益。感謝您的持續支持與愛護! *** ### 2024/4/3 經濟部標準檢驗局公告預計抽查商品 主管機關預計近期將針對下方三樣商品進行抽查，請各供應商自行確認商品是否為應施檢驗商品，若不符法規，請自行下架，以免觸法，我司將於本月開始展開清查，查獲不合格商品，每件將下架處理。 1. 嬰兒床 包含：嬰兒床不含：具有手提把，可以單手攜帶之手提嬰兒床。排除：斜躺搖籃價格區間：不限其他判定條件：「床具有圍繞產品整個周邊之護欄」及「使用過程中將嬰兒保持於嬰兒床內」之功能 2. 遊戲圍欄、遊戲床 包含：封閉式圍場並提供兒童遊戲空間不含：兒童可自由進出之遊戲屋、帳篷、門欄排除：安全護欄價格區間：不限其他判定條件：無 3. LED燈管 包含：白光、黃光排除：紅光、紫光、紅光、藍光、綠光、神明\ 商店規則中心網址如下： [相關認證字號說明](/shang-pin-guan-li/shang-pin-fa-bu/xiang-guan-ren-zheng-zi-hao-shuo-ming) AKARIC感謝您的持續支持與愛護! # 禁售商品公告 目錄：AKARIC商店禁售商品公告索引 詳細資訊、範例等請參考該章節詳細說明
公告時間公告單位禁售商品類型連結
2024/7/5衛生福利部國民健康署菸品詳細內容
2023/3/22衛福部國民健康署菸品與非法產品詳細內容
2024/3/15衛生福利部食品藥物管理署藥品詳細內容
2024/3/8數位發展部數位產業署辣椒粉原料檢驗出蘇丹色素詳細內容
2023/1/18經濟部中國大陸製食品詳細內容
*** ### 2023/7/5衛生福利部國民健康署 1. 菸害防制法自112年3月22日修正施行，全面禁止電子煙及納管加熱菸，任何人不得製造、輸入、販賣、供應、展示或廣告類菸品或其組合文件及未經核定通過健康風險評估審查之指定菸品或其必要之組合元件。 2. 店家應強化管控機制，避免因刊登、販售違法產品致受罰。 3. 衛福部國健署定期進行網路監測違法產品與關鍵字，並不定期更新違規商品關鍵字(清單如下述)，違者依菸害防制法可裁罰40萬元以上200萬元以下罰鍰，並令其限期改善，屆期未改善者，按次處罰，詳情法規請參閱衛福部國健署網站。\ 網路監測菸品與非法產品之關鍵字清單
類型電子煙、加熱菸參考關鍵字 (更新日期：2024/07/04)備註
基礎關鍵字ejuice、 vape 、電子煙、電子菸、電子煙 電子菸、電子果汁、電子蒸氣、電子蒸汽、霧化器、電子霧化器、霧化桿、霧化口服液、大煙、小煙、煙油、菸油、鹽油、菸彈、煙蛋、煙彈、空彈、空倉、尼古丁、尼古丁鹽、丁鹽、吸食器、加熱煙、加熱菸、加熱芯、成品芯、通用芯、霧化 RDA 、霧化 儲油、維他命棒左列關鍵字僅提供參考，如該關鍵字有中英文或簡體字形，抑或有諧音之疑等，皆應一併納入參考範疇。
電子煙品牌悅刻、悅克、relax 悅克、 relx 、鯊克、彩鯊、 shaq 、沙克、瓦拉丁、咖哩棒、石中劍、卡里蹦、 koko 、 UWELL 、尼威、 nrx 、喜貝、HeBat 、 CISOO 、思博瑞、 SP2S 、 lana 、 lana 煙彈、 lana 糖果、殺小、沙小、殺小 糖果、 ILIA 、哩亞、 nevoks 、佩特里、佩特裡、斯萊克、 Slyeek 、喜八辣、太空狗、奶茶杯、 sp3s 、哈們、魅嗨、 Meha 、約克、 HOLIDAY Salt 、廚師佳釀、叮啞、遠飛達克、 Kaia 、鎧斯、KIS5 、柚子、 YOOZ 、 VTV 、魔笛、火器、特洛伊、 TROY 、 voopoo 、smok 、追雲、 vaporesso 、北極鹽、鹽語、爆脾氣、 VEEX 、 VGOD 、味覺達人、 Dotmod 、 warlock peas、OXVA、AONE、AIRSCREAM、VAPTIO、spumy、GEEKVAPE、MEEL、VAKA、TUTX、VEIIK
電子煙常見型號Caliburn咖哩棒(UWELL)、石中劍(UWELL)、卡里蹦(UWELL)、koko(UWELL)、NORD(SMOK)、XLIM小蠻牛(OXVA)、ONEO 奧尼奧(OXVA)、ORIGIN起源(OXVA)、ZEUS宙斯(AONE)、ARGUS阿格斯(VOOPOO)、DRAG(VOOPOO)、REVO(DOTMOD)、V2(DOTMOD)、NANO(DOTMOD)、Avocado Baby酪梨寶寶(VAPTIO)、帕拉德(VAPTIO)、AirsPops氣泡(AIRSCREAM)、FEELIN菲林(NEVOKS)、AIRO(VEIIK)
加熱菸品牌IQOS、 iqos 周邊、 motx 、 LEME 、 baos 、 iqo 、 qos 、 ploom 、喜科、萬寶路、 Hitaste 、 I LUMA
變形關鍵字R牌、 H 牌、 S 牌、 M 牌、糖果、軟糖、成人糖果、成人果汁軟糖、成人霧化果汁糖果、 S 糖、 H 糖、 M 糖、 L 糖、 R 糖、主機、香氛、五金、6000口、7500口、9000口
*** ### 2023/3/22衛福部國民健康署禁售商品公告 一、菸害防制法自112年3月22日修正施行，全面禁止電子煙及納管加熱菸，任何人不得製造、輸入、販賣、供應、展示或廣告類菸品或其組合文件及未經核定通過健康風險評估審查之指定菸品或其必要之組合元件。 二、店家應強化管控機制，避免因刊登、販售違法產品致受罰。 三、衛福部國健署將不定期提供違規商品關鍵字參考(檢附國健署最新版關鍵字清單如下)，無關鍵字之圖片仍須各店家配合自主監測。 網路監測菸品與非法產品之關鍵字清單
類型電子煙、加熱菸參考關鍵字 (更新日期：2024/04/12)備註
基礎關鍵字ejuice、 vape 、電子煙、電子菸、電子煙 電子菸、電子果汁、電子蒸氣、電子蒸汽、霧化器、電子霧化器、霧化桿、霧化口服液、大煙、小煙、煙油、菸油、鹽油、菸彈、煙蛋、煙彈、空彈、空倉、尼古丁、尼古丁鹽、丁鹽、吸食器、加熱煙、加熱菸、加熱芯、成品芯、通用芯、霧化 RDA 、霧化 儲油、維他命棒左列關鍵字僅提供參考，如該關鍵字有中英文或簡體字形，抑或有諧音之疑等，皆應一併納入參考範疇。
電子煙品牌悅刻、悅克、relax 悅克、 relx 、鯊克、彩鯊、 shaq 、沙克、瓦拉丁、咖哩棒、石中劍、卡里蹦、 koko 、 UWELL 、尼威、 nrx 、喜貝、HeBat 、 CISOO 、思博瑞、 SP2S 、 lana 、 lana 煙彈、 lana 糖果、殺小、沙小、殺小 糖果、 ILIA 、哩亞、 nevoks 、佩特里、佩特裡、斯萊克、 Slyeek 、喜八辣、太空狗、奶茶杯、 sp3s 、哈們、魅嗨、 Meha 、約克、 HOLIDAY Salt 、廚師佳釀、叮啞、遠飛達克、 Kaia 、鎧斯、KIS5 、柚子、 YOOZ 、 VTV 、魔笛、火器、特洛伊、 TROY 、 voopoo 、smok 、追雲、 vaporesso 、北極鹽、鹽語、爆脾氣、 VEEX 、 VGOD 、味覺達人、 Dotmod 、 warlock peas、OXVA、AONE、AIRSCREAM、VAPTIO、spumy、GEEKVAPE、MEEL、VAKA、TUTX、VEIIK
電子菸常見型號Caliburn咖哩棒(UWELL)、石中劍(UWELL)、卡里蹦(UWELL)、koko(UWELL)、NORD(SMOK)、XLIM小蠻牛(OXVA)、ONEO 奧尼奧(OXVA)、ORIGIN起源(OXVA)、ZEUS宙斯(AONE)、ARGUS阿格斯(VOOPOO)、DRAG(VOOPOO)、REVO(DOTMOD)、V2(DOTMOD)、NANO(DOTMOD)、Avocado Baby酪梨寶寶(VAPTIO)、帕拉德(VAPTIO)、AirsPops氣泡(AIRSCREAM)、FEELIN菲林(NEVOKS)、AIRO(VEIIK)
加熱菸品牌IQOS、 iqos 周邊、 motx 、 LEME 、 baos 、 iqo 、 qos 、 ploom 、喜科、萬寶路、 Hitaste 、 I LUMA
變形關鍵字R牌、 H 牌、 S 牌、 M 牌、糖果、軟糖、成人糖果、成人果汁軟糖、成人霧化果汁糖果、 S 糖、 H 糖、 M 糖、 L 糖、 R 糖、主機、香氛、五金
*** ### 2024/3/15 衛生福利部食品藥物管理署函 一、請依藥品、醫療器材、化粧品或食品之衛生法令限制銷售或宣傳事項積極加強商品上架審核。遵守「藥品、醫療器材、化粧品或食品之衛生法令限制銷售或宣傳事項」之規定。 二、衛生福利部食品藥物管理署整理藥品關鍵字清單，請店家應強化管控機制，主動加強販售前刊登審核及定期稽查，並加強巡檢該清單關鍵字之相關販售頁面，如查明與規定不符之情事，請將違法資訊全數下架。避免因刊登、販售違法產品致受罰。 網路監測藥品關鍵字清單
類型藥品關鍵字清單備註
通用性藥品壯陽藥、減肥藥、瘦瘦筆、胃腸藥、止痛藥、綜合感冒藥、眼藥水
  1. 產品是否為藥品，倘外包裝標示有我國藥品核准字號（如衛署藥輸字第000000號），則屬於藥品。由國外攜回之產品，倘外包裝標示有療效或適應症等資訊（如眼藥水、感冒藥、胃腸藥、止痛產品、止癢產品），可能為藥品，另國外來路不明產品亦可能摻加藥品成分（可至食藥署網站查詢「食品及中藥摻加西藥檢驗不合格產品公開資訊表」，網址：http://www.fda.gov.tw/TC/siteList.aspx?sid=4486
  2. 乙類成藥得由依法核准登記之藥品藥商、藥局與得兼營乙類成藥之百貨店、雜貨店及餐旅服務商於網路販售，惟應依據「網路零售乙類成藥注意事項」規定，於網真明顯可見之處揭露「許可證明文件」、「登記證明文件及可供查詢之連結」、「藥品許可證字號」、「品名」、「藥品包裝及仿單圖片」等資訊。
我國核准藥品胰妥讚、胰妥善、善纖達、易週糖、康纖芙、瑞倍適、福斯利諾、妙利散、小花防蚊液、合利他命、大政百保能、撒隆巴斯、欣表飛鳴、德國百靈油、Wakamoto、仁山利舒洗髮精、新髮靈、中將湯、Yuskin I Cream/Lotion、思舒痠痛凝膠、保力達B、去喉痛、美康耳用滴劑、舒黴噴劑、痘痘凝膠、醫鼻易噴鼻液、化痰錠、消炎修護軟膏、無比止癢消炎液、龍角散、落健生髮、科多洗髮精、寶齡昇髮、敏喘克、安瞳洗眼液
國外藥品日本第二類醫藥品、日本第三類醫藥品、EVE止痛藥、PanOxyl 10%、4% Benzoyl Peroxide、10%過氧化苯甲、咪喹莫特、硫磺軟膏、千里追風貼、BBS Super Fast、TKTX
食品摻西藥生精片、Go Detox、汗馬糖、Vy&Tea草本茶、SUSUYA
*** ### 2024/3/8數位發展部數位產業署緊急通知函 一、接獲數位發展部數位產業署緊急通知：為因應中國輸臺辣椒粉非法添加蘇丹色素事件，政府已加強查緝中國輸臺不符合規定辣椒粉，衛生福利部食品藥物管理署（下稱食藥署）並於該署官網首頁設置「辣椒粉檢出蘇丹色素不合格專區」，揭露「違規業者」、「不合格原料報驗案號(效期)」、「檢驗結果日期」、「原料及其相關產品下架回收及封存總量(公斤)」，「使用保欣公司不符合原料下游業者名單、產品名稱及相關資訊」、「使用津棧/佳廣公司不符合原料之下游業者名單、產品名稱及相關資訊」等資訊。 二、另有關驗出蘇丹紅產品流向，依據食藥署公告之辣椒粉檢出蘇丹色素不合格專區(網址: 點選違規業者名稱即可看到下游業者名單、產品名稱及相關資訊，加強檢視相關產品之刊登審查。 三、有關中國輸臺問題辣椒粉檢驗出蘇丹色素三號一案，蘇丹色素具潛在致癌性，非我國准用之著色劑且為環境部化學物質管理署公告之「毒性化學物質」；若添加於食品中，則違反食品安全衛生管理法第15條第1項第10款規定，依同法49條可處七年以下有期徒刑、拘役或科或併科新臺幣八千萬元以下罰金。 四、請嚴格把關確認上架產品之安全衛生，落實自主管理，確保產品安全無虞以免觸法。 *** ### 2023/1/18經濟部禁售商品公告 一、依據經濟部112年1月18日「研商中國大陸食品進口相關事宜處理方式」會議決議暨衛生福利部食品藥物管理署113年1月25日FDA北字第1139004579號函辦理。 二、依《臺灣地區與大陸地區貿易許可辦法》規定，中國大陸貨品非經經濟部公告准許輸入或專案核准輸入等，不得輸入，如螺螄粉、調味花生、魔芋爽等中國大陸製食品，經濟部未公告准許輸入。 三、店家應強化管控機制，避免因刊登、販售違法產品致受罰。 網路監測中國大陸製食品之關鍵字清單
使用關鍵字備註
螺螄粉、調味花生、魔芋爽《臺灣地區與大陸地區人民關係條例》第86條第5項規定「違反第三十五條第三項規定從事貿易行為者，除依其他法律規定處罰外，主管機關得停止其二個月以上一年以下輸出入貨品或廢止其出進口廠商登記
# 第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法 一、**因應政府洗錢防制法與第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法規定，請完成AKARIC後台填寫風險評估資料****(路徑:商店→店面管理→商店資料設定→風險評估資料)****，若未落實執行將因違反洗錢防制法第7條恐有被裁罰風險:** 1. 具控制權之最終自然人身分。所稱具控制權係指直接、間接持有該法人股份或資本超過百分之二十五者，金融機構得請客戶提供股東名冊或其他文件協助完成辨識。 2. 依上述規定未發現具控制權之自然人，或對具控制權自然人是否為實質受益人有所懷疑時，應辨識有無透過其他方式對客戶行使控制權之自然人。 3. 依前二項規定均未發現具控制權之自然人時，金融機構應辨識高階管理人員之身分。 **二、公司登記類型為** 1. 商業登記(如:商行、店、社、坊等) (1). 獨資-負責人為出資者不需提供，不為出資者請提供實質受益人聲明書 (2). 合夥-請提供股東名冊(如最新商業登記抄本) 2. 公司登記之法人(如:有限公司、股分有限公司、合作社、非營利組織、其他…等) (1). 直接、間接持股達25%以上之自然人-請提供股東名冊(如最新公司變更登記表或股東名冊) (2). 未直接、間接持股達25%以上，但可行使控制權之自然人-請提供實質受益人聲明書(如最新公司變更登記表或實質受益人聲明書) (3). 高階管理人員-請提供實質受益人聲明書(如最新公司變更登記表或實質受益人聲明書) 3. 除以上需檢附出資額/持股25%以上自然人股東或實質受益人聲明書之實質受益人身份文件，下列身分者，不適用辦識及驗證實質受益人：政府機關、公營事業、公開發行公司或其子公司可不提供，上述免辨識實質受益人之規定，於客戶已發行無記名股票情形時，不適用。
登記類型控制權結構上傳文件 上傳實質受益人
商業登記獨資負責人不為出資者需提供實質受益人聲明書負責人不為出資者時需提供
合夥請提供股東名冊需揭持股/出資25%以上股東或聲明書
公司登記直接、間接持股達25%以上之自然人請提供股東名冊

之實質受益人(最多4位)

  1. 實質受益人姓名
  2. 實質受益人是否為外籍人士
  3. 實質受益人出資比例
  4. 實質受益人身分證字號
  5. 實質受益人身分證出生年月日
  6. 上傳實質受益人身分證正面照片
  7. 上傳實質受益人身分證反面照片
未直接、間接持股達25%以上，但可行使控制權之自然人請提供實質受益人聲明書
高階管理人員請提供實質受益人聲明書
政府機關、公營事業、上市櫃公司或其子公司且無發行無記名股份無需提供實質受益人
| 如何辨識具控制權最終自然人? | | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | |

持股計算

  1. AKARIC:20%+80%\*40%=52%
  2. B先生:80%\*40%=32%
  3. C小姐:80%\*20%=16%
| | |

需提供

  1. 金光閃閃公司股東名冊
  2. 閃亮亮公司股東名冊
  3. 實質受益人(Momo及B先生)
  4. 實質受益人姓名
  5. 實質受益人是否為外籍人士
  6. 實質受益人出資比例
  7. 實質受益人身分證字號
  8. 實質受益人身分證出生年月日
  9. 上傳實質受益人身分證正面照片
  10. 上傳實質受益人身分證反面照片
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# 數位濟經相關產業個人資料檔案安全維護管理辨法 登入master帳號時，將會自動跳出個資防護自評表，需線上填寫此表方能登入使用後台，請商店確實填寫以利後續整體資安綜合評估，以維護資料保護與管理制度。 ### **一、供應商個資防護保證書** 1. **依據數位發展部「數位濟經相關產業個人資料檔案安全維護管理辨法」，為確保個人資料保護與管理，遵循法令要求，新增「供應商個資防護保證書」，以建立並持續維護資料保護與管理制度。** (1). 立書人同意遵循數位發展部「數位濟經相關產業個人資料檔案安全維護管理辨法」及其他相關法令要求，訂定相應安全維護計畫確保電子商務之資訊服務及相關供應商之個人資料保護與管理，並實行定期查核並持續維護資料保護與管理制度。 (2). 立書人因執行合作業務所取得訂單個資，不得任意重製保存或作為配送目的以外之利用。 (3). 未經AKARIC書面同意授權，訂單個資不得為跨境傳輸及傳輸至第三方處理、包含雲端服務、倉儲服務等。 (4). 訂單個資不得匯入內部ERP進銷存系統、客戶服務系統等內部管理系統。 (5). 處理訂單電腦系統日誌需保留至少五年，包含作業系統日誌、應用系統服務記錄檔。 (6). 發生疑似個資外洩、資安入侵等事件，設備應立即離網，維持現狀並立即通知AKARIC供應商管理部門。 (7). 發生疑似個資外洩、資安入侵等事件，應完全配合AKARIC調查及提供系統設備記錄等資訊。 (8). 同意遵守雙方已簽訂供應商合作契約書內之資安個資保護事項(參閱供應商合作契約第十二條)。 2. **倘立書人違反上開任一情事，立書人瞭解並無條件接受富邦媒體為以下所有主張，絕無異議：** (1). 將立書人立即停權(包括但不限於SCM/管理系統等)，立書人應賠償所提供之履約保證金及支付新台幣一百萬元，予AKARIC媒體作為懲罰性違約金。 (2). 立即終止或解除與立書人間所有合作案件。 (3). 採取相關法律行動，立書人與相關人等應連帶自負相關民刑事法律及賠償責任。 3. **立書人保證所提供資料皆屬實，倘有不實，願接受富邦媒體之停權及裁罰處置。** ### **二、供應商個資防護自評表** 依數位發展部「數位濟經相關產業個人資料檔案安全維護管理辨法」，為確保個人資料保護與管理，遵循法令要求，於113/08/28 起店家登入master帳號時，將會自動跳出個資防護自評表，需線上填寫此表方能登入使用後台，此自評表問券每半年將發送一次，請店家確實填寫本表以利後續整體資安綜合評估，以建立並持續維護資料保護與管理制度。 相關資料：[數位經濟相關產業個人資料檔案安全維護管理辨法](https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCODE=K0010162) [數位發展部數位產業署 資訊服務業 落實個人資料保護暨資訊安全 參考指引](https://ecos.org.tw/upload/files/ecos1.pdf) # 新手上路 新手上路 ## # 商店課程 # 教學影片 教學影片 # 金流申請設定 # 信用卡支付 # 虛擬ATM # 超商繳費 # LINEPAY # 街口支付 # 物流申請設定 # 超商取貨 # 貨到付款 # 宅配運送 # 門市取貨 # 商品上架與設定 # 商品上架 # 批次上架與修改 # 商品標籤群組 # 商品自訂分類 # 選單/導覽列 # 全站基本設定/版型設計 # 拖拉版型-首頁 # 導覽列/頁腳/彈窗廣告 # 拖拉版型-商品頁 # 新增管理者/權限設定 # 網域/轉址 # 第三方整合串接 # LINE Offical Account # LINE OA 串接設定 # LINE OA 快速登入 # LINE OA 行銷活動＆訊息推播 # 行銷活動設定 # 全館活動/滿額折扣 # 全館優惠券/免運費 # 任選折扣/紅配綠 # 商品/訂單 加價購 # 訂單滿額/滿件贈 # 期間限定/首購禮 # 會員管理與設定 # 會員資料頁面 # 會員標籤與紅利 # 會員篩選器 # VIP層級、升等、續會 # VIP優惠設定 # 匯入會員 # 分潤功能 # 推薦人分潤-員工推薦方案 # 推薦人分潤-第三方推薦方案 # 推薦人分潤-顧客推薦方案 # 註冊人分潤 # 教學文件 # 通知中心 「通知中心」是平台用來發送重要訊息和提醒的地方。它就像您商店的訊息中心，所有關於平台的更新、商店的營運狀況、以及需要您注意的事項，都會在這裡通知您。 **通知中心 - 即時掌握平台與商店資訊** 通知中心是平台與您溝通的重要管道，您可以透過通知中心接收平台的各項重要資訊，包含平台的最新動態、商店的營運狀況、以及帳戶安全相關的警報訊息。 **一、通知類型說明** 通知中心會顯示以下類型的通知訊息： * **平台動態**: 新功能上線通知、平台活動訊息、系統維護通知、平台政策更新通知等，讓您隨時掌握平台的最新發展。 * **商店營運**: 新訂單通知、訂單狀態更新通知、付款成功通知、退款申請通知、商品庫存不足提醒、優惠券即將到期提醒、訂閱方案到期提醒等，協助您有效管理商店的日常營運。 * **帳戶安全**: 當您的帳戶出現異常登入等安全問題時，系統會發出警報通知，提醒您注意帳戶安全。 **二、查看通知** 1. 登入後台，點擊頁面上方工具列的「鈴鐺」圖示，即可開啟「通知中心」。 2. 通知中心頁面會顯示所有通知的列表，包含通知的主旨、內容摘要、日期和時間，以及是否已讀。 3. 點擊單一通知，即可查看該通知的詳細內容。 **三、管理通知** * **標記為已讀**： * 點擊單一通知右側的「...」圖示，選擇「標記為已讀」。 * 您也可以點擊通知列表上方的「全部標記為已讀」，將所有通知一次性標記為已讀。 * **刪除通知**：點擊單一通知右側的「...」圖示，選擇「刪除」，即可刪除該通知。 * **篩選通知**：點擊通知列表上方的「篩選」按鈕，您可以根據日期範圍、通知類型、狀態 (已讀/未讀) 等條件篩選通知，方便您快速找到所需的通知。 **四、使用技巧** * 建議您將查看「通知中心」納入您的日常工作流程，養成定期查看通知的習慣，以確保您不會錯過任何重要資訊。 * 如果您的通知中心累積了大量的通知訊息，您可以使用「篩選」功能快速找到您需要的通知，或刪除不重要的通知，讓通知中心保持清爽。 # 總覽 「總覽」頁面就像是您商店的儀表板，提供您商店營運狀況的重要資訊，讓您快速掌握商店的整體表現。 **總覽 - 洞悉商店營運表現** 總覽頁面彙整了商店的關鍵營運數據，讓您能快速綜觀商店的整體表現，並根據數據變化調整營運策略。 **一、數據說明** 總覽頁面提供以下數據資訊： * **收入資訊** * 可用餘額：顯示您帳戶中目前可提領的金額。 * 查看收入：顯示您在特定時間段內的收入總額，您可以自訂時間範圍，例如查看最近 7 天、30 天或今年的收入總額。 * 本月至今收入：顯示您從本月初到目前為止的收入總額，方便您追蹤本月的營收狀況。 * **訂單統計** 顯示最近 30 天內的訂單數據，包含： * 已完成：已完成的訂單數量，反映商店的銷售效率。 * 待處理：待處理的訂單數量，提醒您需要處理的訂單。 * 已取消：已取消的訂單數量，您可以分析取消原因，以改善商店的服務或商品。 * **商店統計** 顯示最近 30 天內的商店營運數據，包含： * 訂單：訂單總數，反映商店的整體銷售狀況。 * 顧客：下單顧客數量，顯示有多少顧客在您的商店消費。 * 售出品項：售出商品總數量，反映商品的銷售狀況。 * 平均客單價：每筆訂單的平均消費金額，您可以透過提升客單價來增加營收。 * **最近訂單** 顯示最近的訂單資訊，包含訂單編號、顧客姓名、訂單日期、商品數量、訂單狀態等，方便您快速掌握最新的訂單狀況。 **二、查看數據** 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「總覽」。 2. 在頁面上方選擇要查看的時間範圍，系統提供多種預設時間範圍選項，例如：最近 7 天、最近 30 天、本月、今年等，您也可以自訂時間範圍。 **三、使用技巧** * 養成定期查看「總覽」頁面的習慣，例如每天或每週查看一次，以隨時掌握商店的營運狀況。 * 密切關注各項數據的變化趨勢，例如：分析訂單數量的增減、觀察平均客單價的變化、找出哪些商品的銷售表現最佳等，並根據數據分析結果調整您的銷售策略和營運方向。 * 善用數據匯出功能，您可以將總覽頁面的數據匯出成報表，方便您進行更深入的分析、製作圖表或保存數據記錄。 # 訊息中心 訊息中心是平台與賣家之間的主要溝通管道，旨在促進雙方就交易相關事項進行有效且即時的溝通。賣家可以在此查看平台發送的各類訊息，例如交易糾紛處理、商品違規通知、款項問題說明、系統更新公告等。訊息中心提供一個集中管理平台訊息的空間，並允許賣家直接回覆，確保訊息的傳遞和回覆效率。 **訊息中心 - 與平台管理員有效溝通** 訊息中心是您與平台管理員溝通的重要管道，您可以透過訊息中心接收平台的重要通知、政策更新、系統維護訊息，以及與平台管理員進行必要的溝通。 **一、訊息中心功能說明** **1. 查看訊息** 登入賣家帳號後，點擊左側導覽列的「訊息」即可進入訊息中心。訊息中心頁面會顯示所有平台發送的訊息，包含以下資訊： * **發送者**：顯示訊息發送者，例如「平台管理員」。 * **主旨**：簡要說明訊息內容，讓您快速了解訊息主題。 * **內容**：訊息的詳細資訊。 * **時間**：訊息發送的時間，方便您追蹤訊息的時效性。 * **狀態**：顯示訊息是否已讀，讓您清楚掌握訊息的處理進度。 點擊訊息主旨即可展開訊息內容，方便您閱讀完整的訊息資訊。 **2. 回覆訊息** 在訊息內容下方，您可以輸入回覆內容，並點擊「發送」將回覆訊息傳送給平台管理員。 **3. 訊息管理** 為了方便您管理訊息，訊息中心提供以下功能： * **標記為已讀**： * 點擊訊息列表中的訊息，即可將其標記為已讀。 * 勾選多個訊息，並點擊「標記為已讀」按鈕，即可批量標記訊息為已讀。 * **關閉對話**： * 點擊訊息右側的「...」圖示，選擇「關閉對話」，即可將該訊息對話關閉，讓訊息列表保持清爽。 * 關閉後的對話將被移至「已關閉」頁籤，您仍然可以隨時查詢已關閉的訊息。 **4. 電子郵件通知** 系統預設會在您收到新訊息時，發送 email 通知到您註冊的信箱，讓您即使沒有登入平台也能即時收到重要訊息。如果您不想接收 email 通知，您可以在「設定」>「通知」中，選擇關閉 email 通知功能。 **二、注意事項** * **定期查看**：建議您定期查看訊息中心，以掌握平台的最新資訊和政策，並即時處理平台管理員發送的訊息。 * **即時回覆**：請即時回覆平台管理員的訊息，這有助於您與平台保持良好的溝通，並確保您能及時獲得必要的協助。 * **保持禮貌和專業**：使用訊息中心與平台溝通時，請保持禮貌和專業的態度，清楚地描述您的問題或需求，並提供相關資訊，方便平台管理員協助您解決問題。 # 優惠券 優惠券是一種促銷工具，讓您可以提供顧客折扣或其他優惠，例如免運費、贈品等，吸引顧客購買商品，提高客單價和回購率。 **優惠券 - 提升銷售的利器** 優惠券是吸引顧客、促進銷售的有效工具。透過設定不同的優惠方案，您可以吸引新顧客、提升顧客回購率，並有效提升商店業績。 **一、建立優惠券** 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「行銷」>「優惠券」。 2. 點擊「新增優惠券」。 3. 在「一般」頁籤，設定以下內容： * **優惠券名稱**：輸入優惠券的名稱，例如：「全館 8 折優惠券」。此名稱將顯示在顧客的優惠券列表中， 因此請確保名稱簡潔易懂， 並能清楚傳達優惠內容。 * **折扣種類**：選擇「產品折扣百分比」或「產品折扣金額」。 * **折扣值**：輸入折扣的百分比或金額，例如：輸入「80」代表 8 折優惠，輸入「100」代表折抵 100 元。 * **免運費**：勾選此選項，顧客使用此優惠券即可享有免運費優惠。 * **到期日**：設定優惠券的有效期限。 4. 在「限制」頁籤，您可以設定優惠券的使用限制，例如： * **最低消費金額**：設定顧客使用優惠券的最低消費金額門檻。例如：設定為 500，則顧客的訂單金額需滿 500 元才能使用此優惠券。 * **最高消費金額**：設定允許使用優惠券的最高消費金額上限。 * **單獨使用**：勾選此選項，顧客就不能將此優惠券與其他優惠券合併使用。 * **排除特價產品**：勾選此選項，優惠券就只能用於原價商品，不能用於特價商品。 * **產品**：指定哪些產品可以使用此優惠券。您可以選擇特定產品或整個產品類別。 * **排除產品**：指定哪些產品不能使用此優惠券。 * **特定用戶**：限定哪些 Email 帳號的顧客可以使用此優惠券。您可以輸入多個 Email 地址， 以逗號分隔。 * **特定群體**：限定哪些群體的顧客可以使用此優惠券，例如：經銷商、未登入用戶。 * **新產品自動添加**：勾選此選項，每個新上架的商品都會自動納入優惠券的使用範圍。 5. 在「使用次數」頁籤，您可以設定優惠券的使用次數限制，例如： * **總計使用上限**：設定此優惠券可以使用的總次數。例如：設定為 100，則此優惠券最多可被使用 100 次。 * **產品使用上限**：設定每個產品可以使用此優惠券的次數。 * **用戶使用上限**：設定每個顧客可以使用此優惠券的次數。 6. 完成設定後，點擊「儲存」。 **二、管理優惠券** 1. 在「優惠券」頁面，查看所有已新增的優惠券。 2. 點擊優惠券名稱，查看優惠券的詳細資訊。 3. 您可以點擊「編輯」修改優惠券設定，或點擊「刪除」刪除優惠券。 **三、使用技巧** * **設計多元的優惠券方案**: 您可以結合不同的設定，設計多元的優惠券方案，例如：針對特定商品推出折扣優惠、針對特定客群 (例如：VIP 會員) 推出專屬優惠、舉辦限時限量的促銷活動等，以滿足不同的行銷目標。 * **清楚的優惠券說明**: 清楚的優惠券說明，可以提升顧客的使用意願，例如：在優惠券名稱和描述中，清楚說明優惠內容、使用限制和有效期限。您也可以在優惠券名稱中加入一些吸引人的詞彙，例如：「限時搶購」、「獨家優惠」等。 * **追蹤優惠券成效**: 定期追蹤優惠券的使用狀況和成效，例如：有多少顧客使用了優惠券？優惠券帶來了多少訂單？您可以根據這些數據，調整您的優惠券策略，提升行銷效益。 # 產品 「產品」功能是您上架和管理商品的地方。您可以新增商品、設定商品資訊、管理庫存、設定運送方式等等。 ### 產品管理 - 建立商品資料與管理庫存 **一、 產品類型** 平台提供五種產品類型，滿足您不同的銷售需求： * **簡易產品**: 適合單一規格的商品，例如：一本書、一支筆。 * **套裝組合**: 將多個商品組合成套裝販售，例如：洗面乳 + 化妝水 + 乳液 的保養組合，有助於提高客單價。 * **多款式**: 適合有多種規格的商品，例如：衣服 (尺寸、顏色)，讓顧客自由選擇。 * **簡易訂閱**: 適合提供單一規格的定期訂閱服務或商品。 * **多款訂閱**: 適合提供多種規格的定期訂閱服務或商品。 **二、 功能特色** 平台的產品管理功能， 讓您可以彈性設定商品資訊、精準觸達目標客群，並有效管理庫存。 * **多元的產品類型**: 支援五種產品類型，滿足您不同的銷售需求，不論是單一商品、組合商品、多款式商品，或是持續性收入的訂閱型商品，都能輕鬆上架。 * **彈性的價格設定**: 您可以針對不同的顧客身份 (例如：一般顧客、合作夥伴、小型企業、大型企業、非營利組織) 設定不同的價格和折扣，並設定價格分級 (價量關係)，例如：批發商購買 100 件以上，每件商品的價格為 10 元；購買 500 件以上，每件商品的價格為 8 元。 * **精準的產品能見度**: 您可以設定產品的顯示規則，根據顧客登入的帳號身份，自動顯示不同的產品資訊，例如：您可以設定某個產品僅對合作夥伴顯示折扣價，而一般顧客則只看到原價。 * **完善的訂閱設定**: 您可以設定訂閱商品的訂閱週期、續訂日期、免費試用期、註冊費、價格分級等，並設定是否自動續訂，提供顧客更彈性的訂閱服務。 * **庫存管理**: 您可以設定商品的庫存數量、安全庫存數量、缺貨預購規則等，有效管理庫存，避免缺貨或庫存積壓。 * **運送設定**: 您可以設定商品的重量、尺寸、運送類別等，並根據不同的商品和地區設定運費，若是訂閱制的產品，可選擇每次運送或者一次性運送。 * **訂購數量規則**: 您可以設定商品的訂購數量限制，例如：最小訂購量、最大訂購量等。 * **關聯產品設定**: 您可以設定「猜你喜歡」和「交叉銷售」的關聯產品，以提升商品曝光度和銷售機會。 **三、 上架商品** 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「產品」>「新增產品」。 2. 選擇產品類型。 3. 填寫商品基本資料，包含：商品名稱、分類、稅目、價格、稅金、庫存、運送、屬性等。 4. 新增商品圖片、影片、描述、簡介等。 5. 完成設定後，點擊「儲存」。 **四、 使用技巧** * **優化產品資訊**: 使用高品質的產品圖片和影片，並詳細填寫商品描述，提供顧客完整的商品資訊，以提升顧客的購買意願。 * **善用產品組合和多款式**: 利用套裝組合和多款式功能，提供顧客更多元的選擇，提升客單價和銷售額。 * **提供訂閱服務**: 針對適合持續性收入的商品，提供訂閱服務，建立穩定的收入來源。 # 訂閱 訂閱產品讓顧客可以定期訂購您的商品或服務，為您的商店帶來穩定的收入來源，並提升顧客忠誠度。 ### 訂閱產品 - 創造穩定收入，培養忠實顧客 **一、 為什麼要建立訂閱產品？** * **穩定收入**: 顧客會定期付款，讓您的收入更穩定，如同每月固定收租金一樣，確保商店的現金流。 * **提升顧客忠誠度**: 顧客會持續訂購您的商品，成為您的忠實粉絲，如同訂閱您最喜歡的 YouTube 頻道一樣，與您的商店建立長期的連結。 * **預測銷售量**: 您可以預先知道會有多少顧客訂購，方便您規劃生產和備貨，降低庫存壓力和成本。 **二、 建立訂閱產品** 1. **進入系統後台**: 登入後台，點擊左側導覽列的「產品」>「新增產品」。 2. **選擇訂閱產品類型**: 選擇「簡易訂閱」或「多款訂閱」產品類型。 * **簡易訂閱**: 適合單一規格的商品，例如：每月配送的咖啡豆。 * **多款訂閱**: 適合多種規格的商品，例如：每月配送的不同尺寸和顏色的衣服。 3. **設定訂閱產品資訊**: * **訂閱類型**: 設定顧客多久需要付款一次，例如：每日、每週，每月、每年。 * **費用**: 設定每期訂閱的費用，包含訂閱費、註冊費、首次付款折扣等。 * **免費試用期**: 設定是否提供免費試用期，以及試用期的長度。 * **產品形式**: 設定訂閱產品的形式，例如：實體商品、虛擬商品、服務等。 * **銷售頁籤**: 設定訂閱產品的銷售頁籤，例如：商品描述、規格、圖片等，提供顧客詳細的產品資訊。 4. **設定訂閱優惠券**: * **註冊折扣**: 提供新訂閱顧客的折扣優惠，例如：首次訂閱享有 8 折優惠。 * **續訂優惠**: 提供續訂顧客的折扣優惠，例如：續訂一年享有 9 折優惠。 5. **儲存設定**: 完成設定後，點擊「儲存」。 **三、 管理訂閱產品** 1. **訂閱面板**: 在「訂閱面板」中，您可以查看和管理所有訂閱狀態，例如：訂閱人數、訂閱方案、訂閱到期日、付款狀態等。 2. **訂單管理**: 每當客戶訂閱產品後，系統會生成對應的訂單，您可以在「訂單」頁面查看和管理訂閱訂單。 3. **訂閱狀態管理**: 您可以在「訂閱面板」中，進行以下操作： * **取消訂閱**: 您可以取消顧客的訂閱。 * **修改訂閱方案**: 您可以修改顧客的訂閱方案，例如：更改訂閱週期、調整訂閱費用等。 * **匯出訂閱資料**: 您可以將訂閱資料匯出成 CSV 檔案，方便您進行數據分析或保存資料。 **四、 使用技巧** * **提供誘人優惠**: 建議您提供一些誘人的訂閱優惠，吸引顧客訂閱您的產品，例如：提供免費試用、註冊折扣、續訂優惠等。 * **追蹤訂閱狀況**: 您可以定期追蹤顧客的訂閱狀況，例如：分析訂閱人數變化趨勢、觀察顧客的續訂率等，並根據數據調整您的訂閱方案或行銷策略。 * **提供優質服務**: 提供良好的售後服務，例如：即時回覆顧客的問題、協助顧客解決訂閱相關問題等，可以提升顧客的滿意度和續訂率。 # 訂單 「訂單」頁面是您管理所有訂單的中心，讓您可以清楚掌握每筆訂單的狀態、細節和處理進度。 ### 訂單管理 - 處理訂單與管理出貨 **一、訂單狀態說明** * **待付款**: 顧客已下單，但尚未完成付款。 * **待處理**: 顧客已完成付款，安排出貨。 * **保留**: 訂單暫時被保留，例如：等待顧客確認商品款式或數量。 * **已完成**: 訂單已完成所有流程，包含付款、出貨、顧客收貨等。 * **已退款**: 訂單已完成退款程序。 * **已取消**: 訂單已被取消。 * **失敗**: 訂單因故失敗，例如：付款失敗、系統錯誤等。 **二、查詢訂單** 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「訂單」，即可進入訂單管理頁面。 2. 訂單管理頁面會顯示所有訂單的列表，您可以透過以下方式查詢特定訂單： * **依狀態篩選**: 例如：篩選出所有「待處理」的訂單，以便進行出貨作業。 * **搜尋**: 輸入訂單編號、顧客姓名、商品名稱等關鍵字，快速找到特定訂單。 **三、查看訂單明細** 點擊訂單列表中的訂單編號，即可查看該訂單的詳細資訊，包含： * **訂購人資訊**: 姓名、地址、電話、Email。 * **運送資訊**: 收件人姓名、地址、運送方式、物流追蹤編號。 * **訂購內容**: 商品名稱、價格、數量、小計、運費、營業稅。 * **付款資訊**: 付款方式、付款狀態、付款日期。 * **訂單狀態**: 顯示目前的訂單狀態。 * **物流資訊**: 您可以選擇不同的物流廠商 (例如：DHL、FedEx)，並輸入物流追蹤編號，方便顧客追蹤包裹。 * **訂單備註**: 您可以新增備註資訊，例如：需要特別注意的事項、顧客的特殊要求等。 **四、出貨管理** 在訂單明細頁面，您可以進行以下出貨管理操作： * **選擇物流廠商**: 選擇您合作的物流廠商，並輸入物流追蹤編號。 * **更新訂單狀態**: 更新訂單狀態，例如：將訂單狀態從「待處理」更新為「已出貨」，讓顧客了解訂單的處理進度。 **五、使用技巧** * **善用查詢功能**: 善用訂單查詢功能，例如依狀態篩選、關鍵字搜尋等，可以幫助您快速找到需要處理的訂單。 * **仔細核對訂單資訊**: 處理訂單時，請仔細核對訂單明細，確保訂單資訊正確無誤，例如：收件人姓名、地址、電話等，避免因資訊錯誤導致出貨問題。 * **即時更新訂單狀態**: 完成出貨作業後，請即時更新訂單狀態和物流資訊，讓顧客可以隨時掌握訂單進度。 * **妥善管理訂單**: 妥善管理訂單，可以提升顧客滿意度，建立良好的商店聲譽，並有助於商店的長期發展。 # 詢價、報價 在瞬息萬變的商業環境中，彈性的價格策略和高效的溝通方式是企業成功的關鍵。平台的企業詢價功能讓您可以針對不同類型的買家提供客製化的價格和服務，進而提升交易效率，拓展商業版圖。 ### 掌握企業詢價功能，拓展您的商業版圖 **一、 認識買家身份** 平台將買家區分為五種類型： 1. 登出狀態：未登入的訪客。 2. 一般買家：已註冊的個人帳戶。 3. 合作夥伴：與您建立合作關係的企業帳戶。 4. 小型企業買家：已註冊並驗證為小型企業的帳戶。 5. 大型企業買家：已註冊並驗證為大型企業的帳戶。 **二、 設定差異化價格及商品資訊** 您可以根據不同的買家身份，設定不同的商品價格和商品資訊： * **價格差異**: 您可以為不同類型的買家設定不同的價格，例如：批發價、折扣價等，滿足不同客戶的需求。 * **價格分級**: 您可以在每個買家身份下設定「價格分級」，也就是根據不同的採購數量提供不同的折扣比例，例如：合作夥伴購買 100 件以上，享有 9 折優惠；購買 500 件以上，享有 8 折優惠。 * **資訊差異**: 您可以針對不同類型的買家顯示不同的商品資訊，例如：您可以為企業買家提供更詳細的產品規格、技術文件等。 **三、 詢價與議價流程** 1. **買家詢價**: 企業買家 (合作夥伴、小型企業、大型企業) 可以將商品加入購物車，並點擊「詢問客製報價」向您發送詢價單。 2. **賣家回覆**: 當您收到詢價單後，可以與買家溝通，例如：確認商品規格、數量、交貨日期等，並在對談後達成協議後發出報價單給買家。補email 3. **買家下單**: 買家收到報價單後，可以直接線上結帳，或下載報價單PDF進行紙本用印等作業，或者將報價單轉換為採購單，方便日後下單。 **四、 預先建立報價單** 除了回覆買家的詢價單，您也可以預先建立報價單，並設定不同的瀏覽權限： 1. 在「報價」功能下，點擊「新增報價」按鈕。 2. 設定報價單的內容，包含： * 設定群組能見度：選擇可以看到此報價單的群組，例如：合作夥伴、小型企業、大型企業。 * 設定用戶能見度：選擇可以看到此報價單的特定用戶，您可以輸入用戶名或其 Email 地址。 * 報價自訂文字：新增公司聯絡資訊、報價單有效期限等資訊。 * 品項：輸入商品名稱、數量、單價。系統會自動計算合計金額。 3. 儲存報價單。 **五、 功能特色** * 彈性定價：針對不同類型的買家設定不同的價格和折扣，滿足不同客戶的需求，提升成交機率。 * 客製化報價：您可以根據買家的需求，提供客製化的報價單，例如：調整商品數量、價格、交貨日期等。 * 線上議價：買家可以透過詢價單和報價單與您進行線上議價，提高溝通效率。 * 多賣家詢價：買家可以簡單一次同時向多個賣家詢價，方便比價和選擇。 * 訂單轉換：報價單可以轉換為訂單，方便您管理訂單和庫存。 * 無紙化 紀錄 安全性 * 報價單匯出：買家可以將報價單儲存為 PDF 文件，方便列印和留存。 **六、 使用技巧** * 設定明確的價格策略： * 根據不同類型的買家設定明確的價格策略，例如：批發價、折扣價、會員價等，提升交易效率。 * 善用「價格分級」功能，針對不同採購數量提供不同的折扣比例，例如：訂購量越大，折扣越多，鼓勵買家大量採購。 * 提供詳細的商品資訊：為企業買家提供詳細的商品資訊，例如：產品規格、技術文件、認證證書等，提升買家信任度。 * 積極回覆詢價：即時回覆買家的詢價，並提供專業的諮詢服務，提升顧客滿意度。 * 善用報價單功能：利用報價單功能，清楚地呈現商品資訊和價格，提升交易效率。您可以預先建立報價單，節省時間，並提供特殊報價給特定客戶。 * 追蹤詢價狀態：追蹤詢價狀態，例如：是否已回覆、是否已轉換為訂單等，方便您管理業務進度。 * 提到採購單的用處，可以檢證， * 報價單可以單次使用後失效 # 動態規則 「動態規則」功能讓您可以針對不同的顧客群體、商品和購買條件，設定不同的價格、折扣、數量限制等規則，創造更多元的銷售模式，提升銷售業績。 ### B2B 動態規則 - 彈性設定價格與數量，打造多元化銷售策略 **一、建立動態規則** 動態規則讓您可以針對不同的顧客和商品，設定不同的價格、折扣或數量限制，創造更靈活的 B2B 銷售策略。 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「B2B」>「動態規則」。 2. 點擊「新增規則」。 3. 設定規則類型： * **折扣金額**: 例如：訂購滿 1000 元，折抵 100 元。 * **折扣比例**: 例如：購買 5 件以上，享 9 折優惠。 * **固定價格**: 例如：將特定商品設定為固定價格，不受其他折扣或優惠活動影響。 * **隱藏價格**: 例如：針對特定客群隱藏商品價格，例如：未登入的訪客。 * **最小/最大訂購量**: 例如：設定商品的最小訂購量為 5 件，或最大訂購量為 20 件。 * **所需倍數**: 例如：設定商品的訂購數量必須為 3 的倍數，適用於批發或特殊包裝商品。 4. 設定適用對象： * **適用於**: 選擇規則要套用在哪些商品，例如：單一商品、多個商品、全店商品。 * **為誰設定**: 選擇規則要套用在哪些顧客，例如：所有註冊用戶、所有 B2B 用戶、所有 B2C 用戶、所有未登入訪客、特定 B2B 群組 (VIP 會員、小型企業、大型企業、非營利組織)。 5. 設定規則生效的條件： * **數量/金額**: 選擇條件是數量或金額。 * **多少**: 設定數量或金額的門檻。 * **條件**: 選擇條件是大於等於或小於。例如：設定「數量」、「大於等於」、「5」，代表購買數量大於等於 5 件時，此規則才會生效。 6. 輸入規則標題：設定一個清楚的規則標題，方便您管理和辨識規則，例如：「VIP 會員 9 折優惠」。 7. 完成設定後，點擊「儲存」。 **二、管理動態規則** 1. 在「動態規則」頁面，您可以查看所有已新增的規則。 2. 您可以點擊規則標題，查看規則的詳細資訊。 3. 您可以編輯或刪除規則。 **三、使用技巧** * **事先規劃**: 設定動態規則前，請先規劃您的銷售情境和目標。例如：您想針對 VIP 會員推出專屬優惠，或是針對大量採購的 B2B 客戶提供更低的價格。 * **彈性運用**: 善用動態規則的彈性設定，打造多元的銷售模式。例如：您可以結合折扣、數量限制、特定商品等條件，創造不同的促銷方案，以滿足不同的 B2B 客戶需求。 * **定期檢視**: 定期檢視和調整您的動態規則，確保規則符合您的銷售策略和目標。例如：您可以根據銷售數據和市場變化，調整折扣力度、數量限制或目標客群，以提升 B2B 銷售成效。 # 團隊員工 「團隊員工」功能讓您可以新增員工帳號，並設定他們的權限，讓他們可以協助您管理商店，就像公司分工合作一樣，讓事情更有效率！ ### 團隊員工管理 - 賦予適當權限，提升團隊效率 **一、功能說明** 「團隊員工」功能讓您可以新增員工帳號，並為每位員工設定不同的後台管理權限，讓團隊成員各司其職，提升營運效率，同時確保平台資訊安全。 **二、新增團隊員工** 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「設定」>「權限」。 2. 點擊「新增成員」。 3. 輸入成員的 Email 地址、姓名、電話號碼、角色描述 (例如：客服人員、行銷人員)。 4. 設定初始密碼。系統將會自動發送一封包含帳戶資訊和更改密碼連結的 Email 給新成員。 5. 點擊「儲存」。 **三、設定員工權限** 1. 在「權限」頁面，您可以看到所有員工的列表。 2. 點擊員工的 Email 地址，即可編輯該員工的權限。 3. 您可以根據每個員工的工作職責，設定他們可以使用的功能和資訊。 4. 平台提供多種權限選項，讓您可以彈性設定每個成員的權限，例如： * **儀表板選項**: 包含「通知中心」、「商店通知」、「儀表板」、「商店條款」、「訊息」、「優惠券」等。 * **特定權限**: 包含「新增和編輯產品」、「新增和編輯優惠券」、「編輯和更新訂單」等。 * **B2B 權限**: 包含「B2B 報價」、「B2B 詢問」、「B2B 動態規則」、「B2B 產品能見度」等。 5. 您也可以針對特定功能，設定更細緻的權限。例如： * 您可以設定某位成員只能「查看」訂單，不能「編輯」訂單。 * 您可以設定某位成員只能新增「特定類別」的產品。 **四、設定休假安排** 1. 在「權限」頁面，點擊員工的 Email 地址。 2. 設定員工的休假日期和時間。 **五、使用技巧** * **權限控管**: 建議您在設定員工權限時，謹慎評估並賦予員工必要的權限，避免賦予過多的權限，造成資訊安全風險或操作錯誤。 * **定期檢查**: 您也可以定期檢查員工的權限設定，確保權限分配符合實際需求。例如：當員工的職責調整時，應即時更新其權限設定。 * **角色分工**: 善用權限管理功能，您可以有效地進行團隊角色分工，讓每個員工專注於自己的工作職責，提升團隊效率。 # 收入 「收入」頁面讓您可以清楚地追蹤您的商店收入，並掌握商店的營運表現。 在這裡，您可以看到所有與收入相關的資訊，例如：總收入、本月收入、可用餘額等等。 ### 收入管理 - 追蹤商店營收，優化銷售策略 **一、收入資訊說明** 「收入」頁面提供您完整的商店收入資訊，讓您清楚掌握資金流向，並根據數據分析調整銷售策略。 * **收入總覽** * 本月收入：顯示您從這個月初到現在的收入總額，方便您追蹤本月營收目標的達成狀況。 * 總收入：顯示您的商店從開店到現在的總收入，讓您了解商店的整體營收表現。 * 可用餘額：顯示您目前可以提領的金額，方便您管理資金。 * **收入圖表** 圖表會顯示您過去一段時間的收入變化趨勢，例如：您可以查看過去 30 天、每週或每月的收入變化， 幫助您快速掌握銷售高峰和低谷，並分析營收變化原因。 * **收入列表** 您可以查看每筆收入的詳細資訊，包含：訂單編號、收入金額、平台費用、付款日期等，方便您核對帳務和追蹤資金流向。 **二、查看和匯出收入資訊** 1. **查看收入資訊**: 登入後台，點擊左側導覽列的「收入」，即可進入「收入」頁面。您可以在頁面上方選擇要查看的時間範圍，例如：最近 7 天、最近 30 天、本月、今年等，系統也提供自訂時間範圍的功能。 2. **匯出收入資料**: 在「收入」頁面，點擊「匯出」按鈕，即可將收入資料匯出成 CSV 或 PDF 格式，方便您進行數據分析、製作報表或保存資料。 **三、使用技巧** * **定期追蹤**: 建議您定期查看「收入」頁面，例如每週或每月檢視一次，追蹤商店的收入狀況，並根據數據變化調整您的銷售策略。 * **數據分析**: 您可以透過「收入圖表」和「收入列表」的功能，分析收入變化趨勢、找出銷售高峰期和低谷期，並探究營收變化的原因，例如：特定節日、促銷活動、商品價格調整等因素對收入的影響。 * **策略優化**: 根據數據分析結果，您可以優化您的銷售策略，例如：在銷售低谷期推出促銷活動、調整商品價格、加強廣告投放等，以提升商店的營收表現。 # 賣家提款 「賣家提款」功能讓您可以將商店的收入提領到您的銀行帳戶，就像領薪水一樣！「賣家提款 」頁面讓您可以方便地查看可提領餘額、設定您的支付帳號，並追蹤所有提領記錄，確保資金安全無虞。賣家提款 ### 支出管理 - 輕鬆管理您的資金 **一、設定提款帳戶** 在您開始提領收入之前，您需要先設定您的提款帳戶，以便系統將款項匯入您指定的帳戶。 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「支出」>「支付帳號」。 2. 點擊「新增支付帳號」。 3. 選擇您 preferred 的付款方式，例如：銀行轉帳。平台支援多種付款方式，您可以根據您的需求選擇最合適的方式。 4. 仔細輸入您的帳戶資訊，例如：銀行名稱、銀行代碼、分行名稱、帳號、戶名等。請務必確保您輸入的資訊準確無誤，以免造成款項無法順利匯入您的帳戶。 5. 完成所有資訊的輸入後，點擊「儲存」即可完成支付帳戶的設定。 **二、提領收入** 設定好提款帳戶後，您就可以隨時提領您的收入了。 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「支出」>「提領」。 2. 輸入您要提領的金額。請注意，提領金額不能超過您的「可用餘額」。 3. 選擇您要將款項匯入的支付帳戶。如果您有多個支付帳戶，請選擇您要使用的帳戶。 4. 仔細確認提領金額和支付帳戶資訊無誤後，點擊「提領」。系統會處理您的提款申請，款項將在 1-3 個工作天內匯入您指定的帳戶。 **三、查看提領記錄** 您可以隨時查看您的提領記錄，追蹤您的資金流向。 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「支出」>「提領記錄」。 2. 在「提領記錄」頁面，您可以查看所有提領記錄，包含以下資訊： * **提領金額**: 每次提領的金額。 * **付款方式**: 您使用的提領方式，例如：銀行轉帳。 * **處理日期**: 提領申請的處理日期。 * **狀態**: 提領申請的狀態，例如：處理中、已完成、失敗等。 * **備註**: 您可以自行新增的備註資訊，例如：註明提領用途、提領至哪個帳戶等，方便您管理資金。 **四、使用技巧** * **多種付款方式**: 平台支援多種付款方式，您可以根據您的需求和偏好選擇最合適的方式。 * **確保資訊準確**: 設定支付帳戶時，請務必確保您輸入的帳戶資訊準確無誤，以免造成款項無法順利匯入您的帳戶。 * **追蹤提領記錄**: 定期查看「提領記錄」頁面，追蹤您的資金流向，確保資金安全。 * **新增備註資訊**: 您可以新增備註資訊，例如：註明提領用途、提領至哪個帳戶等，方便您管理資金和日後查閱。 # 顧客評價 顧客評價是顧客對您商店和商品的直接回饋，包含評分和評論內容。這些評價會公開顯示在您的商店頁面，供所有顧客參考，影響著您的商店聲譽和顧客的購買決策。 **一、 顧客評價的重要性** 顧客評價是了解顧客對您商品和服務滿意度的關鍵指標。透過積極管理和分析顧客評價，您可以： * **提升顧客信任度**: 真實、正面的顧客評價可以提升潛在顧客對您商店的信任度，增加購買意願。 * **改善商品和服務**: 顧客評價 often 包含寶貴的意見和建議，您可以將這些意見作為改進商品和服務的參考，例如：產品功能、設計、物流、客服等方面。 * **打造良好口碑**: 正面的顧客評價可以提升商店的口碑和形象，吸引更多顧客。 **二、 查看和管理顧客評價** **1. 查看評價** * 登入後台，點擊左側導覽列的「客戶」>「評論」。 * 在「評論」頁面，您可以查看所有顧客留下的評論，包含：評分、評論內容、評論時間、評論者、評論的商品。 **2. 管理評價** * **回覆評論**: 您可以回覆顧客的評論，感謝顧客的正面評價，或針對負面評價提供說明和解決方案。 * **報告不當評論**: 若顧客留下的評論包含不雅文字、攻擊性言論、或其他不當內容，您可以將其回報給平台。平台管理員會收到通知，並進行審核處理。 * **搜尋評論**: 您可以輸入關鍵字，例如：商品名稱、顧客姓名等，快速找到特定評論。 * **篩選評論**: 您可以按照產品、評分、顧客篩選評論，方便您快速找到特定類型的評論。 * **排序評論**: 您可以按照評分高低排序評論，方便您查看高分或低分的評論。 **三、 回覆顧客評價** * 在「評論」頁面，點擊每條評論旁的「回覆」按鈕，即可撰寫回應。 * 您的回應會公開顯示在該評論下方，其他顧客也看得到，因此請注意回覆內容的措辭和語氣，保持專業和禮貌。 **四、 報告不當評論** * 如果您發現有不實或惡意評論，可以點擊「報告」按鈕提交報告。 * 平台管理員會收到通知，並進行審核處理。 **五、 使用技巧** * **鼓勵顧客留下評論**: 主動鼓勵顧客留下評論，例如：您可以在訂單完成後，發送 email 給顧客，邀請他們分享購物體驗和評價，或提供一些獎勵，例如：購物金、折扣碼等，以提高顧客的參與度。 * **積極回覆顧客評論**: 積極回覆顧客的評論，感謝顧客的肯定，或針對負面評價提供說明和解決方案，展現您對顧客的重視，並提升顧客的信任感。 * **分析顧客評論**: 分析顧客的評論內容，了解顧客的需求和意見，作為改進商品和服務的參考，例如：分析產品評價，找出需要改進的產品功能或設計；分析服務評價，了解顧客對服務的滿意度，並改進服務流程。 **六、 注意事項** 平台非常重視顧客評價的真實性和公正性，以下行為可能會受到平台的處罰： * **不當言辭**: 在商品評論中使用不當言辭，例如：人身攻擊、洩漏個資、與商品無關的評論等。 * **不實評價**: 使用不當手法累積不實評價，例如：自行購買商品並留下好評、給予競爭對手負評等。 * **其他違規行為**: 例如：引導顧客取消訂單、平台通知逾時未回覆等。 請遵守平台的規範，共同維護良好的交易環境。 **七、 更多評價規範** 更多評價規範請參閱[評價規範原則](/ji-dian-gui-ze/shang-pin-xiang-guan/shang-jia-gui-fan/wei-fan-shang-jia-gui-fan/ping-jia-gui-fan-yuan-ze) # 退貨退款處理 在電商交易中，難免會遇到顧客因為各種原因，例如：商品瑕疵、尺寸不合、寄錯商品等，需要退回商品或退款的情況。 ### 退款管理 - 高效處理退款申請，提升顧客滿意度 **一、顧客申請退款流程** 1. 顧客登入帳戶後，進入「我的帳戶」>「訂單」，找到要退款的訂單。 2. 點擊該訂單查看詳情，並點擊「退款」按鈕。 3. 在退款申請頁面，顧客需要填寫退款原因、退款金額、退款說明等資訊，並可上傳相關檔案或圖片佐證。 4. 顧客提交退款申請後，系統會發送 email 通知您。 **二、處理顧客的退款申請** 1. **查看退款申請**: * 登入後台，點擊左側導覽列的「客戶」>「退款申請」。 * 在「退款申請列表」中，您可以查看所有顧客提交的退款申請，包含：日期、訂單編號、退款原因、狀態、金額、申請退款的顧客等資訊。 2. **查看退款申請詳情**: * 點擊退款申請列表中的訂單編號，即可查看該筆退款申請的詳細資訊，包含：顧客提供的退款原因、商品照片、退款說明等。 3. **與顧客溝通**: * 您可以透過訊息功能與顧客溝通退款事宜，例如：進一步了解顧客的退款原因、確認商品的狀況、提供替代方案 (例如：換貨、維修等)。 4. **批准或拒絕退款申請**: * 您可以根據您的退款政策和實際情況，決定是否批准或拒絕退款申請。 * 如果您批准退款申請，您可以選擇進行部分退款或全額退款。 * 如果您拒絕退款申請，請務必清楚說明拒絕的原因，並提供合理的替代方案。 5. **更新退款狀態**: * 處理退款申請後，請更新退款狀態，例如：「待處理」、「已批准」、「已拒絕」等，方便您追蹤退款進度。 **三、進行退款操作** 1. 在退款申請詳情頁面，點擊「操作」按鈕。 2. 選擇退款方式，例如：銀行轉帳、信用卡退款等。平台支援多種退款方式，您可以根據實際情況選擇。 3. 輸入退款金額，並再次確認金額是否正確。 4. 點擊「退款」完成退款操作。 5. 完成退款後，系統會自動更新訂單狀態和收入資訊，您無需再手動調整。 **四、供應商佣金處理** 平台會在退款過程中自動調整供應商佣金，確保供應商和平台之間的利益計算正確。 * **全額退款**: 平台會扣除供應商應得的全部佣金，並更新供應商的餘額記錄。 * **部分退款**: 平台會根據退款金額按比例調整佣金。 **五、貨到付款 (COD) 訂單的佣金處理** 平台針對 COD 訂單提供三種佣金處理方式： * **無調整 (預設設定)**: 退款時，平台會自動減少供應商餘額。 * **忽略佣金**: 退款時，平台不會影響供應商佣金。 * **佣金反轉**: 退款時，平台會將供應商應得的佣金加回供應商餘額。 **六、使用技巧** * **即時處理**: 請即時處理顧客的退款申請，避免延誤退款時間，影響顧客體驗和商店評價。 * **妥善處理**: 妥善處理退款問題，例如：積極與顧客溝通、提供合理的解決方案等，可以提升顧客滿意度，建立良好的商店聲譽。 * **了解退貨退款率**: 定期追蹤和分析您的退貨退款率，找出造成退貨退款的主要原因，並採取措施降低退貨退款率，例如：優化產品描述、提供更精準的商品資訊、提升產品品質等。 **七、相關資訊** 更多關於退貨退款率的資訊，請參閱 [退貨退款率](/ji-dian-gui-ze/shang-pin-xiang-guan/ding-dan-biao-xian/ding-dan-wei-wan-cheng-l/tui-huo-tui-kuan-l) # 文件中心 「文件中心」就像是一個百寶箱，裡面裝滿了各種資訊和教學文件，讓您開店更輕鬆！ ### 文件中心 - 您的開店百科全書 文件中心是您了解平台資訊、學習操作技巧、掌握開店知識的重要資源庫。 **一、文件中心內容說明** * **平台公告**: 平台的最新動態，例如：平台更新、功能調整、系統維護等重要通知，讓您隨時掌握平台的最新發展。 * **教學文件**: 詳細的操作指南，例如：如何上架商品、設定優惠券、管理訂單等， step-by-step 教您使用平台的各種功能，輕鬆上手開店流程。 * **政策宣導**: 開店相關的政策和法規資訊，例如：平台規範、相關法規、稅務資訊等，讓您了解開店需要注意的事項，避免違反平台規範或相關法規。 * **其他資訊**: 平台的相關資訊，例如：平台活動、合作夥伴資訊等，讓您更了解平台的生態和資源。 **二、使用文件中心** 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「說明」>「文件」。 2. 在「文件」頁面，您可以看到所有文件的列表，包含文件標題和簡要說明。 3. 點擊文件標題，即可查看完整的內容。 4. 您也可以使用關鍵字搜尋，快速找到您需要的文件。 **三、下載文件** 部分文件提供下載功能，例如：您可以下載平台規範文件，方便您隨時離線查閱。 **四、使用技巧** * **善用搜尋功能**: 如果您有特定的問題或需求，可以使用關鍵字搜尋，快速找到相關的文件。 * **定期瀏覽**: 建議您定期瀏覽文件中心，了解平台的最新動態和政策，學習新的操作技巧，掌握開店知識。 * **收藏重要文件**: 如果您找到重要的文件，可以將其加入書籤或收藏，方便您日後查閱。 # 產品銷售組合 「組合銷售組」功能能將多個產品打包銷售，無需設定固定價格，可以根據商業策略自由選擇哪些產品應該作為組合商品，並設定不同的顯示對象。 ### 組合商品設定教學：輕鬆建立吸睛組合，提高銷售額 組合商品是吸引顧客、提升客單價的有效策略。透過將多個產品組合成一個套裝，您可以提供顧客更便捷的購物體驗和更優惠的價格，同時也能有效提升商店的銷售額。本教學將引導您一步步設定組合商品，讓您輕鬆掌握這個實用的功能。 **一、 建立組合商品** **步驟 1：登入商家後台** 首先，請登入您的商家帳號，進入管理後台，開始您的組合商品設定之旅。 **步驟 2：進入產品管理頁面** 在後台選單中，選擇「產品」，進入產品管理介面。這裡是您管理所有產品的中心，您可以新增、編輯、刪除產品，以及查看產品的庫存、銷售狀況等資訊。 **步驟 3：新增產品** 點擊「新增產品」按鈕，開始設定一個新的商品。在新增產品頁面，您會看到不同的產品類型選項，例如：實體商品、虛擬商品、服務等。選擇「組合商品」，即可開始建立您的產品組合。 **步驟 4：組合商品設定** 在這個步驟中，您需要設定組合商品的各項資訊，包含產品組合、庫存、價格、圖片等等。以下是一些重要的設定項目： 1. **庫存**: 在庫存設定中，您可以為組合商品中的每個單品分配貨號、條碼及庫存數量。這有助於確保您的庫存資料始終準確。例如，如果您正在銷售一個「居家健身套裝」，包括瑜伽墊、啞鈴和健身彈力帶，您可以分別為這三個產品設定各自的庫存資訊。當瑜伽墊賣完時，系統會自動將其從組合商品中移除，而不會影響其他產品的銷售。 2. **連結商品**: 在連結商品區域，您可以添加與該組合相關的商品，例如： * **組合商品**: 將相關商品組合成套，讓顧客一次性購買。例如：將咖啡機、咖啡豆、和濾紙組合成一個「家庭咖啡愛好者套裝」。 * **追加銷售商品**: 向顧客推薦額外的產品來提升他們的購買價值，例如：當顧客購買咖啡機時，推薦他們加購清潔工具或專用水壺。 3. **屬性**: 可以在屬性區域設定產品的分類、材質、顏色、尺寸等資訊。透過屬性幫助顧客快速找到相關產品，還可以為產品增加更專業的描述。例如，如果您的組合商品包含多種尺碼和顏色的 T-shirt 和運動短褲，您可以在這裡詳細標註它們的材質、適合季節和洗滌方式，幫助顧客作出更明智的選擇。 **步驟 5：其他設置** 除了基本的產品設置，您還可以進行以下進一步的設定： * **主圖**: 為組合產品設置主圖，這將是顧客首先看到的圖片。高品質的圖片有助於吸引顧客的注意力。建議您選擇一張能清晰展示組合商品的圖片，並確保圖片的品質良好。 * **類別標籤**: 透過設置產品標籤，顧客可以更輕鬆地透過篩選器找到您的產品。例如，可以標籤為「運動用品」或「特惠套裝」。 **步驟 6：設定顯示對象** 根據不同的顧客群體設定產品的顯示範圍： * **企業用戶 (B2B)**: 此選項適合批量採購的企業帳戶。若有針對企業的特別優惠，可以設定僅對 B2B 客戶顯示該產品。 * **全體用戶 (B2C)**: 對於所有個人買家開放顯示，針對一般消費者的設定。 * **特定帳號**: 選擇特定的 VIP 客戶或忠實用戶進行顯示，提供專屬優惠給特殊用戶群。 **步驟 7：儲存並發佈** 確認所有設置無誤後，點擊「儲存」按鈕。根據您設定的顯示條件，該組合商品將會自動出現在符合條件的顧客面前。 希望以上教學能幫助您輕鬆建立吸睛的組合商品，提升商店的銷售額！ # 運輸方式 透過彈性運輸設定和自訂運送模式，供應商能夠為不同區域的客戶提供個性化的配送方案，並優化物流成本。「運輸方式設定」讓您可以為不同地區的顧客設定不同的運送方式和運費。平台支援統一費率和特殊運輸選項，還允許供應商自行配送商品，可打造最佳物流方案。 ### 可打造最佳物流方案運輸設定教學：靈活配置配送方案，優化顧客購物體驗 運輸設定是電商營運中至關重要的一環，它直接影響顧客的購物體驗和商店的物流成本。平台提供多元的運輸方式和彈性的設定選項，讓您可以根據不同的商品、區域和顧客需求，打造最佳的配送方案。 **一、 設定運送方式** 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「設定」>「運輸」。 2. 啟用「供應商運輸」。啟用後，您便可以根據不同區域設置專屬的運輸方式。 3. 點擊「新增區域」，選擇要設定的區域，例如：台北市。 4. 設定運送方式： * **超商取貨**: * 顧客可於指定超商門市領取產品，方便快捷。 * 選擇「倉到店」或「店到店」方式： * **倉到店**: 商店後台列印單據，配送至超商物流中心，系統確認後配送至客戶指定門市。 * **店到店**: 將商品自行送至任一門市寄件，經由物流系統配送至指定門市。 * **第三方物流**: * 利用合作的物流公司將產品配送至客戶地址，例如：黑貓宅急便、新竹物流等。 * 供應商於後台列印單據，安排貨運公司取件，並由系統確認出貨完成。 * **自訂物流**: * 供應商可自行安排物流，依據需求靈活配送，例如：使用自己的物流車隊配送，或與其他未整合至平台的物流公司合作。 * 供應商需在後台確認商品出貨。 5. 設定運費： * **統一費率**: 設定固定的運費，無論訂單金額或重量。 * **運輸類別**: 根據產品類型或地區設置不同的運送方式和費率。例如，重量輕的產品提供免費配送，較重的產品收取額外費用。 6. 設定配送條件：例如，設定只有購買特定商品的顧客才能選擇超商取貨，或是只有訂單金額滿 500 元才能免運費。 7. 完成設定後，點擊「儲存」。 **二、 設定回收方式** 1. 在「運輸方式設定」頁面，點擊「回收方式」頁籤。 2. 設定回收方式： * **第三方物流回收**: 由合作物流公司取回商品並退回至供應商。 * **超商取貨未取回收**: 當客戶未取件，商品自超商門市退回。 * **物流中心退回**: 超取系統將商品退回物流中心，供應商可取回。 * **自訂物流回收**: 供應商自行安排回收商品。 **三、 使用技巧** * **靈活運用**: 根據不同的商品、地區和顧客需求，設定不同的運輸方式和運費，例如：體積小的商品使用超商取貨，體積大的商品使用第三方物流。 * **區域差異**: 根據不同的地區設定不同的運費，例如：偏遠地區的運費可以設定高一點。 * **條件設定**: 善用配送條件設定，例如：設定滿額免運、特定商品免運等，提升顧客的購物意願。 * **資訊透明**: 在商品頁面清楚標示運費和配送方式，讓顧客在購買前了解相關資訊，避免產生誤會和糾紛。 * **參考資源**: 如果您不確定要如何設定，可以參考平台提供的教學文件，或是聯絡客服人員尋求協助。 更多運輸相關請參閱[物流相關](/wu-liu-xiang-guan) # 商店支援 「支援設定」功能可幫助您設置商店的售後服務，讓購買您產品的顧客享有專屬支援。顧客可以在產品頁面或訂單頁面找到您的支援資訊，並透過您提供的管道與您聯繫。此功能僅對已購買產品的顧客顯示，並提供多種支援方式供商家選擇。 ### 商店支援設定指南：提供完善的售後服務，提升顧客滿意度 在電商平台上，提供完善的售後服務是建立顧客信任、提升品牌形象的關鍵。透過「商店支援」功能，您可以為顧客提供多種售後服務管道，讓顧客在購物過程中感受到您的用心，提升顧客滿意度和回購率。 **一、 功能特色** 平台的「商店支援」功能提供以下三種主要的支援方式： * **訊息傳遞**: 顧客可以直接在平台上傳送訊息給您，進行即時溝通，如同線上聊天一樣方便快捷。為了提升溝通效率，平台也提供了一些建議片語，方便您快速回覆顧客的常見問題。 * **外部 URL**: 如果您有自己的客服網站或線上支援平台，例如：票務系統、論壇等，您可以將連結添加到商店支援設定中，顧客點擊連結即可前往您的外部支援平台，獲取更多資訊或提交支援請求。 * **專用支援電子郵件**: 您可以提供一個專用的 Email 信箱，供顧客提交支援請求。平台會自動生成一個支援請求表單，顧客填寫表單後，系統會將請求發送到您指定的 Email 信箱。 **二、 設定商店支援** **步驟 1**: 登入供應商後台，點擊左側導覽列的「設定」>「支援」。 **步驟 2**: 在「支援設置」中，選擇您要提供的支援方式： 1. **訊息傳遞**: 選擇此選項，顧客可以直接在平台內與您進行支援對話。 2. **外部 URL**: 設定外部連結，將顧客引導至您的外部支援網站。 3. **專用支援電子郵件**: 提供專用 Email 信箱，供顧客提交支援請求。 **步驟 3**: 產品頁面支援標籤設定： * 如果您選擇了「外部 URL」或「專用支援信箱」，顧客在產品頁面會看到「產品支援」標籤。 * 顧客點擊「產品支援」標籤後，可以連到您的客服網站或寄送 Email 給您。 **步驟 4**: 訂單頁面支援設定： * 您可以選擇是否在訂單頁面顯示支援資訊。 * 顧客在查看訂單詳情時，可以看到支援請求表單，可以針對特定訂單提出問題或請求幫助。 **三、 使用訊息傳遞模組** * 當顧客透過訊息傳遞模組傳送訊息給您時，您會在「訊息中心」收到通知。 * 您可以直接在訊息中心回覆顧客的訊息，進行即時溝通。 **四、 使用技巧** * **提供多樣化的支援管道**: 建議您提供多種支援方式，例如：訊息傳遞、外部 URL、專用支援電子郵件等，讓顧客可以選擇最方便的方式與您聯繫。 * **清楚標示支援資訊**: 在商品頁面或商店頁面清楚標示您的支援方式和聯絡資訊，讓顧客更容易找到。 * **即時回覆**: 即時回覆顧客的問題，讓顧客感受到您的用心，提升顧客滿意度。 * **持續優化**: 定期檢視和優化您的售後服務流程，例如：分析顧客的常見問題、收集顧客的意見回饋等，持續提升服務品質。 # 賣家方案 平台提供不同的訂閱方案，讓您可以根據自己的需求，選擇最適合的方案！每個方案都包含不同的功能和權限，例如可以上架的商品數量、可使用的行銷工具等等。 ### 訂閱方案說明：選擇最適合您業務規模的方案 平台提供多元的訂閱方案，滿足不同類型和規模的商店需求。本指南將詳細說明各方案的功能和差異，並引導您完成方案的訂閱、升級和取消流程。 **一、 訂閱方案介紹** * **Starter 方案**: * 適合剛起步的商店或商品數量較少的商店。 * 主要功能： * 可上架 100 件商品。 * 可以使用優惠券和折扣碼功能。 * 可以設定運費和稅金。 * 可以查看基本的商店數據報表。 * **Professional 方案**: * 適合有一定規模的商店或需要更多功能的商店。 * 主要功能： * 可上架 500 件商品。 * 可以使用所有行銷工具，例如：廣告、EDM 等。 * 可以設定多種付款方式。 * 可以查看更詳細的商店數據報表。 * 可以使用 API 串接功能，將您的商店與其他系統整合。 * **Business 方案**: * 適合大型商店或需要客製化功能的商店。 * 主要功能： * 可上架無限件商品。 * 可以使用所有功能和權限。 * 可以享有專屬的客服支援。 * 可以客製化商店的功能和設計，打造獨特的品牌形象。 **二、 選擇方案** 您可以根據以下因素選擇最適合您的方案： * **商店規模**: 例如：商品數量、每月訂單量、員工數量等。 * **預算**: 每個方案的價格不同，請選擇符合您預算的方案。 * **功能需求**: 請根據您的業務需求，選擇能滿足您需求的方案。 如果您不確定要選擇哪個方案，歡迎聯絡我們的客服人員，他們會根據您的情況提供專業的建議。 **三、 訂閱/升級/取消方案** * **訂閱方案**: 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「設定」>「訂閱方案」。 2. 選擇您要訂閱的方案，仔細閱讀方案說明和價格。 3. 點擊「訂閱」，完成付款流程即可啟用方案。 * **升級方案**: 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「設定」>「訂閱方案」。 2. 點擊「升級方案」。 3. 選擇您要升級的方案。 4. 點擊「升級」。系統會自動計算價格差異，並向您收取差額。 * **取消訂閱**: 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「設定」>「訂閱方案」。 2. 點擊「取消訂閱」。 3. 系統會再次確認您是否要取消訂閱，請仔細閱讀取消訂閱的說明。 4. 確認取消訂閱後，您的方案將會在當期結束後失效。 **四、 注意事項** * 所有方案都提供 15 天免費試用，您可以先試用再決定是否訂閱。 * 您可以隨時升級您的方案，享受更多功能和權限。 * 取消訂閱後，您將無法再使用平台的功能，請謹慎操作。 # 商店SEO 「SEO 設定」功能讓供應商能夠配置商店頁面的標題、元描述和元關鍵字，以提高搜尋引擎的排名和可見性。這些設定將影響商店在搜尋結果中的顯示方式，幫助吸引更多的潛在顧客。SEO (Search Engine Optimization)，中文稱為搜尋引擎最佳化，是一種透過調整網站內容和設定，讓您的商店更容易被搜尋引擎 (例如 Google) 找到的技術。 ### 商店 SEO 設定教學：提升搜尋排名，吸引更多顧客 商店 SEO (Search Engine Optimization) 是提升商店在搜尋引擎 (例如 Google) 中的曝光度和排名的重要策略。透過優化商店的標題、描述和關鍵字，您可以讓顧客更容易找到您的商店，增加網站流量，進而提升銷售額。 **一、 為什麼要設定商店 SEO？** * **提升搜尋引擎排名**: 好的 SEO 設定可以讓您的商店在搜尋結果中排名更前面，當顧客搜尋相關商品或服務時，您的商店就能優先被看見，增加被顧客點擊的機會。 * **增加商店曝光度**: 設定商店 SEO 可以提升商店在搜尋引擎中的曝光度，讓更多潛在顧客發現您的商店。 * **吸引目標客戶**: 使用相關的關鍵字可以幫助您吸引更符合需求的顧客，例如：如果您銷售的是戶外運動用品，您可以設定「登山裝備、露營用品、自行車」等關鍵字，讓搜尋這些關鍵字的顧客更容易找到您的商店。 * **改善點擊率**: 好的標題和描述可以吸引顧客點擊您的商店連結，提升網站流量。 **二、 設定商店 SEO** **步驟 1**: 登入後台，點擊左側導覽列的「設定」>「SEO 設定」。 **步驟 2**: 在「SEO 設定」面板中，設定以下內容： 1. **標題**: * 設定商店頁面在搜尋引擎結果中顯示的標題。 * 建議使用簡潔、引人注目的標題，並包含主要的關鍵字，讓顧客能夠快速了解您的商店主題。 * 例如：如果您經營的是一個專注於有機食品的商店，可以設定標題為「有機食品 | 天然健康 | \[商店名稱]」。 2. **元描述**: * 撰寫一個簡短且有吸引力的描述，用於在搜尋引擎結果中顯示。 * 元描述應該清楚地介紹您的商店或主要產品，並包含相關關鍵字。 * 例如：「探索 \[商店名稱] 的有機食品，享受天然健康的飲食生活。我們提供新鮮、安全的產品，讓您吃得安心、健康。」 3. **元關鍵字**: * 添加相關的關鍵字或詞組，這有助於搜尋引擎理解您的商店頁面內容。 * 例如：如果您銷售的是有機食品，可以設定元關鍵字為「有機食品、天然食品、健康食品、有機蔬菜、有機水果」。 **步驟 3**: 完成設定後，點擊「儲存設定」，您的 SEO 設定將會即時更新。 **三、 使用技巧** * **定期更新**: 建議您定期更新您的 SEO 設定，例如：新增熱門關鍵字、優化標題和描述等，讓您的商店更容易被找到。 * **追蹤成效**: 您可以使用 Google Search Console 等工具，追蹤您的商店在搜尋引擎中的表現，例如：搜尋排名、點擊率等，並根據數據調整您的 SEO 策略。 * **關鍵字研究**: 進行關鍵字研究，了解顧客常用的搜尋詞彙，並將這些關鍵字添加到您的商店標題、描述和元關鍵字中。 * **內容優化**: 除了設定商店 SEO，您也應該優化商店的內容，例如：商品描述、部落格文章等，使用相關的關鍵字，並提供有價值的資訊，提升搜尋引擎的評價。 # 商店政策 「商店條款設定」功能讓您可以設定商店的規則和政策，就像實體店面牆上貼的公告一樣，讓顧客清楚了解您的商店有哪些規定，買得明白，用得安心！「商店政策設定」功能讓供應商可以輸入和顯示適用於其商店的特定條款、條件和政策。這樣可以確保顧客了解商店的操作規則和政策，並提升透明度和信任度。 ### 商店條款設定指南：建立完善的交易規則，保障買賣雙方權益 商店條款是規範商店與顧客之間交易的重要依據，如同實體店面的購物須知，清楚的商店條款可以提升顧客信任度、避免交易糾紛，並保障買賣雙方的權益。 **一、 為什麼要設定商店條款？** * **提升顧客信任度**: 清楚的條款可以讓顧客更了解您的商店的營運方式和交易規則，增加顧客對您的信任感，提升購買意願。 * **避免交易糾紛**: 事先明確說明交易規則，例如：退換貨政策、運送方式、付款方式等，可以減少因資訊不明確而產生的交易糾紛，保障商店的營運順暢。 * **保障雙方權益**: 完善的商店條款可以保障買賣雙方的權益，例如：明確的退換貨政策可以保障顧客的權益，同時也能避免惡意退貨的情況發生，保障商店的權益。 **二、 設定商店條款** **步驟 1**: 登入後台，點擊左側導覽列的「設定」>「商店條款」。 **步驟 2**: 在「商店條款」頁面，您可以設定以下內容： 1. **退貨政策**: 清楚說明您接受退貨的條件和程序，例如： * 可退貨的商品類型 * 退貨期限 * 退貨運費 * 退款方式 * 其他注意事項 例如：本店接受 7 天內退換貨，但商品必須保持全新狀態，且需自行負擔運費。 2. **運送政策**: 提供運送時間、費用和配送範圍的詳細資訊，例如： * 運送方式 * 運費計算方式 * 配送範圍 * 配送時間 * 其他注意事項 例如：本店提供黑貓宅急便和超商取貨兩種運送方式，運費 60 元起，3 個工作天內送達。 3. **付款方式**: 列出商店接受的付款方式和相關條件，例如： * 信用卡 * ATM 轉帳 * 貨到付款 * 其他線上支付方式 例如：本店接受信用卡、ATM 轉帳、貨到付款等付款方式。 **步驟 3**: 調整文字格式： * 您可以使用 HTML 標籤 (例如：`

`、`

`、``、``) 來調整文字格式，讓條款更容易閱讀，例如：使用 `

` 標籤設定標題、使用 `` 標籤設定斜體文字等。 **步驟 4**: 啟用商店政策顯示： * 設定完成後，務必啟用「商店政策顯示」選項，顧客才能在您的商店頁面上看到這些條款。 **步驟 5**: 儲存設定： * 點擊「儲存設定」，所有變更將會即時生效。 **三、 使用技巧** * **清晰易懂**: 建議您把商店條款寫得清楚易懂，避免使用專業術語或艱澀的文字，讓顧客可以輕鬆理解。 * **參考範例**: 您可以參考其他商店的條款，或是上網搜尋一些範例，讓您的條款更完善。 * **定期更新**: 商店的營運狀況和相關法規可能會有所變動，建議您定期檢視和更新商店條款，確保內容的準確性和有效性。 # 產品匯入與匯出功能 「產品匯入/匯出」功能讓您可以一次新增或更新大量的商品資訊，不用再一個一個慢慢設定，省時又方便！就像批次處理照片一樣，可以一次修改多張照片的尺寸、亮度等等。在供應商後台，賣家可以使用「匯入」與「匯出」功能來大批量管理產品，這不僅可以節省時間，還能提升產品資料的管理效率。 ### 產品匯入/匯出：批量管理商品，提升效率 產品匯入/匯出功能讓您可以批量管理商品資訊，大幅提升效率，節省時間。您可以將產品資料匯出成 CSV 檔案，方便您進行數據分析、備份資料，或是在其他平台上架商品。您也可以將 CSV 檔案中的商品資料匯入平台，一次性新增或更新多個商品。 **一、 匯出產品** 1. **進入匯出頁面**: 登入後台，點擊左側導覽列的「產品」>「匯出」。 2. **選擇匯出欄位**: 選擇要匯出的欄位，例如：商品名稱、價格、庫存等等。 3. **選擇匯出產品類型**: 選擇要匯出的產品類型，例如：所有產品、簡易產品、套裝組合等等。 4. **選擇匯出產品類別**: 選擇要匯出的產品類別，例如：服飾、3C 產品、食品等等。 5. **匯出 CSV 檔案**: 點擊「匯出」按鈕，系統就會產生一個 CSV 檔案，裡面包含您選擇的商品資訊。 **二、 匯入產品** 1. **進入匯入頁面**: 登入後台，點擊左側導覽列的「產品」>「匯入」。 2. **上傳 CSV 檔案**: 上傳您要匯入的 CSV 檔案。 3. **選擇匯入方式**: 選擇匯入方式： * **新增產品**: 將 CSV 檔案中的商品新增到您的商店。 * **更新現有產品**: 將 CSV 檔案中的商品資訊，更新到您商店中已存在的商品。 4. **欄位映射**: 進行欄位映射，也就是把 CSV 檔案中的欄位，對應到平台的產品欄位。系統會根據您的權限過濾掉不需要的欄位。 5. **開始匯入**: 點擊「匯入」按鈕，系統就會開始匯入商品資訊。 **三、 使用技巧** * **下載 CSV 範例檔案**: 建議您在匯入產品之前，先下載平台提供的 CSV 範例檔案，了解 CSV 檔案的格式和欄位說明。 * **仔細核對資料**: 匯入產品時，仔細核對 CSV 檔案的內容，避免匯入錯誤的資訊。 * **備份資料**: 定期匯出產品資料，作為備份，以防資料遺失。 * **批量更新**: 使用匯入功能批量更新產品資訊，例如：調整價格、更新庫存等。 * **跨平台上架**: 將產品資料匯出，方便您在其他平台上架商品，例如：蝦皮、PChome 等。 # 賣家驗證 為了保障買家的權益，並提升平台的整體信譽，我們平台會對所有賣家進行驗證。通過驗證的賣家，代表其身份和資格都經過平台的審核，可以提升顧客對商店的信任度。為了能有效提升供應商的信譽度，並確保商店的合法性，進一步強化這個系統並滿足不同供應商的需求，平台引入了三個層級的認證機制：基本認證、進階認證、和彈性認證。這些不同層級的認證能讓供應商根據自身情況選擇適合的認證方式，從而在平台上建立更高的信任度。 ### 賣家驗證教學：提升商店信譽，建立顧客信任 賣家驗證是確保平台商店信譽的重要機制，如同商品的品質認證，讓顧客可以安心購物。通過驗證的商店會在頁面上顯示驗證標章，提升顧客信任度，增加購買意願。 **一、 為什麼要進行賣家驗證？** * **提升顧客信任度**: 驗證標章讓顧客更容易辨識可信任的商店，提升購買意願。 * **確保商店合法經營**: 驗證確保賣家資訊真實可靠，符合平台規範，保障買賣雙方權益。 * **提升平台整體信譽**: 所有賣家都經過驗證，提升平台整體信譽，吸引更多顧客。 **二、 賣家驗證等級** * **基本認證**: * 所有公司賣家都必須通過基本驗證，如同公司登記，提供公司設立/變更登記表影本、商業登記核准函、商業登記抄本、負責人身分證正反面影本、撥入帳戶存摺封片影本等文件，通過平台的合規檢查。 * 平台對於個人賣家不強制要求驗證文件。 * **進階認證**: * 針對特定行業 (例如：食品、藥品、醫療器材) 的賣家，需要提供額外的證明文件，例如：衛生許可證、藥品許可證、食品許可證等，確保符合相關法規和標準。 * **彈性認證**: * 平台會不定期進行彈性驗證，以確保商店符合最新的規定，例如：政府法規更新時，平台可能會要求特定類別的商店提供最新的許可證。 **三、 進行賣家驗證** **步驟 1**: 登入後台，在「驗證面板」中，根據自身需求選擇「基本」、「進階」或「彈性」認證級別。 **步驟 2**: 選擇需要驗證的項目後，上傳相關文件，例如：公司設立/變更登記表影本、商業登記核准函、商業登記抄本、負責人身分證正反面影本、撥入帳戶存摺封片影本、衛生許可證、藥品許可證、食品許可證等文件，並查看審核狀態。 **步驟 3**: 文件審核狀態： * **待處理**: 文件已上傳，等待平台審核。 * **已批准**: 文件通過審核，您已獲得該項目的驗證。 * **已拒絕**: 文件未通過審核，您將收到拒絕原因，並可根據提示重新提交文件。 **步驟 4**: 平台管理員會審查文件，確認其真實性與合法性。審核通過後，您的商店頁面上會顯示驗證標章。若審核被拒絕，您會收到 Email 通知，其中會說明拒絕原因，您可以修正後再次提交文件。 **四、 使用技巧** * **盡早驗證**: 建議您在開店時就準備好相關文件，並盡早完成賣家驗證，提升顧客對您的信任度。 * **仔細檢查**: 提交文件前，請仔細檢查文件是否清晰、完整、有效，避免因文件問題導致審核被拒絕。 * **了解驗證規範**: 在提交驗證申請前，請詳細閱讀平台的驗證規範和文件要求，確保您提供的文件符合平台的標準。 **五、 參考資料** * 更多關於商店資格審查和身份認證的資訊，請參閱 [商店資格](/xin-shou-shang-lu/kai-dian-zi-ge/shang-dian-zi-ge)[審查與身分認證](/xin-shou-shang-lu/kai-dian-zi-ge/shen-cha-yu-shen-fen-ren-zheng) # 檢舉功能 平台致力於打造一個安全、公平、值得信賴的交易環境，而「檢舉功能」正是維護這個環境的重要工具。當您在平台上發現任何可疑或違規行為時，請勇敢地使用檢舉功能，向平台舉報，與我們一起共同守護這個交易平台。 ### 檢舉功能：維護平台秩序，共建良好交易環境 **一、 為什麼要使用檢舉功能？** * **維護平台秩序**: 檢舉可以幫助平台維持良好的交易環境，保障所有賣家和買家的權益，讓每個人都能安心地在平台上進行交易。 * **確保交易安全**: 檢舉可以幫助平台及時發現和處理違規行為，例如：詐騙、 偽造商品、不實資訊、惡意競爭等，降低交易風險，保護買賣雙方的利益。 * **保護自身權益**: 如果您發現其他賣家或買家有違規行為，例如：惡意棄標、不實評價、侵犯智慧財產權等，您可以透過檢舉功能保護您的權益，避免自身利益受損。 **二、 檢舉商品** 當您發現某個商品有以下問題時，您可以進行檢舉： * **違禁商品**: 例如：盜版商品、仿冒品、 毒品、 槍枝等。 * **不實資訊**: 例如：誇大商品功效、使用假圖片、 誤導性描述等。 * **侵權商品**: 例如：盜用他人圖片、 仿冒他人品牌等。 * **其他違規行為**: 例如： 違反平台交易規則、 惡意競爭等。 **檢舉流程：** 1. **進入產品頁面**: 在商品頁面，找到「檢舉濫用行為」按鈕，通常位於頁面下方。 2. **點擊檢舉按鈕**: 點擊按鈕後，將會彈出一個檢舉表單。 3. **提供舉報原因**: 選擇您要舉報的原因，並詳細描述您發現的問題和相關證據，例如：商品連結、截圖、對話紀錄等。提供越詳細的資訊，越有助於平台管理員快速處理您的檢舉。 4. **提交報告**: 填寫完舉報原因和說明後，點擊「提交」按鈕，系統將會收到您的檢舉，並通知平台管理員。 5. **確認訊息**: 提交報告後，系統會顯示一個確認訊息，告知您檢舉已成功提交。 **三、 檢舉賣家** 當您發現賣家有以下問題時，您可以進行檢舉： * **不當銷售行為**: 例如：惡意削價競爭、 販售仿冒品、 虛假促銷等。 * **詐騙行為**: 例如： 收款後不出貨、 提供虛假商品資訊等。 * **其他違規行為**: 例如： 違反平台賣家規範、 濫用平台功能等。 **檢舉流程：** 1. 在賣家商店頁面，點擊「檢舉」按鈕。 2. 選擇您要舉報的原因，並詳細描述您發現的問題和相關證據。 3. 點擊「提交」。 **四、 檢舉買家** 當您發現買家有以下問題時，您可以進行檢舉： * **惡意棄標**: 例如：下單後無故取消訂單、 多次下單卻未付款等。 * **惡意評價**: 例如： 給予不實的負面評價、 以評價威脅賣家等。 * **其他違規行為**: 例如： 違反平台買家規範、 濫用平台功能等。 **檢舉流程：** 1. 在訂單詳情頁面，點擊「檢舉」按鈕。 2. 選擇您要舉報的原因，並詳細描述您發現的問題和相關證據。 3. 點擊「提交」。 **五、 使用技巧** * **主動檢舉**: 如果您發現任何可疑或違規的行為，請立即向平台舉報，共同維護平台的交易秩序。 * **提供詳細資訊**: 提供詳細的舉報說明和相關證據，可以幫助平台更有效率地處理您的檢舉。 * **安心舉報**: 平台會嚴格保密檢舉人的身份，請您放心舉報。 **六、 賣家注意事項** 請遵守平台的規範，共同維護良好的交易環境。以下是一些常見的違規行為，請務必避免： * **刊登違禁商品**: 請勿刊登平台禁止銷售的商品，例如：盜版商品、仿冒品、 毒品、 槍枝等。 * **提供不實資訊**: 請確保您提供的商品資訊真實、準確、完整，避免誇大商品功效、使用假圖片等。 * **不當銷售行為**: 請勿進行惡意削價競爭、 詐騙等行為。 * **不當使用評價功能**: 請勿自行購買商品並留下好評、 給予競爭對手負評等。 平台會嚴格查處違規行為，情節嚴重者可能會被停權或永久封鎖帳號，請您務必遵守平台規範，共同維護一個安全、公平、值得信賴的交易環境。 # 休假模式設定 休假模式功能允許供應商在需要暫時關閉商店時使用，就像在店門口掛上「今日公休」的牌子一樣！啟用後，商店中的所有產品將被隱藏，顧客無法瀏覽或購買商品，同時顯示一條休假訊息，告知顧客商店何時恢復營業。適用於供應商在假期、維護或暫停營業時使用。。 ### 休假模式設定指南：讓您的商店也能放個假 開店經營需要適度的休息，才能走得更長遠。「休假模式」讓您的商店可以暫停營業，避免在您無法處理訂單時造成顧客困擾，同時也能讓顧客了解您的休假安排。 **一、 為什麼要使用休假模式？** * **商店暫停營業**: 當您需要休假、外出或處理其他事務而無法營運商店時，可以啟動休假模式，讓商店暫停營業，顧客將無法瀏覽或購買商品，避免產生不必要的訂單和客服問題。 * **避免顧客下單**: 避免在您無法處理訂單時，顧客下單卻無法獲得及時處理，造成顧客的負面體驗和客訴。 * **告知顧客休假訊息**: 您可以設定休假訊息，讓顧客了解您的休假安排，例如：「本店將於 1 月 10 日恢復營業，造成不便，敬請見諒！」，維持良好的顧客關係。 **二、 設定休假模式** **步驟 1**: 登入後台，點擊左側導覽列的「設定」>「休假模式」。 **步驟 2**: 勾選「啟用休假模式」，並設定休假訊息。 **步驟 3**: 選擇關閉方式： * **立即關閉**: 商店產品將立即下架，並顯示休假訊息。 * **預定關閉**: 設定休假開始和結束的時間，商店將在預定時間自動關閉和重新開啟。 **步驟 4**: 如果您選擇「預定關閉」，請設定休假開始和結束的日期與時間。 **步驟 5**: 點擊「儲存」按鈕，完成設定。 **三、 休假模式期間的客戶問答** * **休假前**: 如果商店已設定休假模式，但尚未正式開始休假，商店仍需在 4 小時內回覆客戶問題。 * **休假期間**: 休假期間的客戶問答不計入「回應率」指標，也不會影響相關的獎懲計點。但建議您在休假結束後盡快回覆客戶，避免訂單流失。 **四、 使用技巧** * **提前規劃**: 如果您計劃休假，建議您提前設定休假模式，並告知顧客您的休假安排。 * **清楚的休假訊息**: 設定休假訊息時，請清楚說明休假時間和恢復營業的時間，讓顧客了解您的安排。 * **休假結束後**: 休假結束後，請立即重新開啟商店，並盡快回覆顧客的訊息，恢復正常的商店營運。 # 產品諮詢 此功能集成了系統平台的訊息模組，讓買家和賣家能夠直接通過產品頁面、賣家儀表板、或客戶帳戶進行即時訊息交流。 ### 系統平台商品訊息功能：買賣雙方暢通溝通，提升購物體驗 商品訊息功能是買賣雙方溝通的橋樑，讓顧客可以在購物過程中與您即時互動，解答疑問、尋求協助，提升顧客滿意度和購買意願。 **一、 功能說明** * **訊息模組整合**: 訊息模組整合至產品頁面和商店頁面，讓顧客可以方便地發送訊息給您。 * **多途徑聯繫**: 已登入的顧客可以透過「我的帳戶」頁面與您聯繫，您則可以在「訊息」頁面查看和回覆所有訊息。未登入的顧客也可以發送訊息，但您需要透過其他方式回覆，例如：Email。 * **自動化電子郵件提醒**: 當您收到新訊息時，系統會自動發送 Email 通知，確保您能即時回覆顧客。 **二、 使用說明** **1. 顧客如何發送訊息** * **產品頁面**: 顧客可以直接在產品頁面上找到「聯繫賣家」的按鈕或訊息區，發送關於該產品的詢問訊息。 * **我的帳戶**: 已登入的顧客可以透過「我的帳戶」>「訊息」與您聯繫。 **2. 賣家如何管理訊息** * 登入後台，點擊「訊息」即可查看所有訊息。 * 您可以直接在訊息中心回覆顧客的訊息。 * 如果顧客未登入，您需要透過其他方式回覆，例如：Email。 **三、 使用技巧** * **即時回覆**: 建議您設定 Email 通知，並即時回覆顧客的訊息，展現您的專業和效率，提升顧客滿意度。 * **訊息範本**: 您可以設定一些常用的訊息範本，例如：商品介紹、運費說明、售後服務說明等，方便您快速回覆顧客的常見問題。 * **追蹤訊息**: 您可以使用訊息中心的篩選和搜尋功能，追蹤訊息的狀態，例如：已回覆、未回覆、已關閉等，確保每位顧客都能得到您的回覆。 * **收集顧客意見**: 顧客的訊息 often 包含寶貴的意見和建議，您可以收集這些意見，作為改進商品和服務的參考。 希望以上說明能幫助您了解商品訊息功能，並有效地與顧客溝通！ 更多聊聊規章制度請參閱[聊聊功能說明](/ji-dian-gui-ze/biao-xian-li/liao-liao-gong-neng) # 通知 通知模組主要設計目的是促進平台與賣家之間的即時溝通，方便解決交易糾紛、款項問題、商品違規、投訴、交貨異常、態度等多項問題。透過這個系統，賣家可以輕鬆管理與平台之間的對話，並根據設定接收電子郵件通知，確保賣家能及時回應平台的溝通需求。 ### 平台訊息中心：與平台管理員有效溝通，掌握重要資訊 平台訊息中心是您與平台管理員溝通的重要管道，您可以透過訊息中心接收平台的重要通知、政策更新、系統維護訊息，以及與平台管理員進行必要的溝通，確保商店營運順暢。 **一、 功能說明** * **通知傳遞**: 平台管理員可以透過訊息中心向您發送重要通知，例如：交易糾紛通知、違規商品通知、帳戶安全警報等。 * **即時通知**: 當您收到新訊息時，系統會根據您的 Email 通知設定，自動發送通知，讓您即時掌握重要資訊。 * **雙向對話**: 訊息中心支援雙向對話，您可以回覆平台管理員的訊息，例如：提供額外資訊、說明情況、提出問題等，方便平台管理員協助您解決問題。 * **訊息管理**: 您可以將訊息標記為已讀或已關閉，方便您管理訊息列表，提升溝通效率。 **二、 使用說明** 1. **查看訊息**: * 登入後台，點擊「訊息」即可進入訊息中心。 * 訊息中心會顯示所有平台發送的訊息，包含：發送者、主旨、內容、時間、狀態。 * 點擊訊息主旨即可展開訊息內容。 2. **回覆訊息**: * 在訊息內容下方，輸入回覆內容。 * 點擊「發送」即可將回覆訊息傳送給平台管理員。 3. **管理訊息**: * **標記為已讀**: 點擊訊息列表中的訊息，即可將其標記為已讀。 * **關閉對話**: 點擊訊息右側的「...」圖示，選擇「關閉對話」，即可將該訊息對話關閉。關閉後的對話將被移至「已關閉」頁籤，方便您日後查詢。 4. **電子郵件通知**: * 系統預設會在您收到新訊息時，發送 Email 通知到您註冊的信箱。 * 您可以在「設定」>「通知」中，選擇關閉 Email 通知。 **三、 使用技巧** * **定期查看**: 建議您定期查看訊息中心，以掌握平台的最新資訊和政策，並即時處理平台管理員發送的訊息，避免錯過重要通知。 * **即時回覆**: 請即時回覆平台管理員的訊息，這有助於您與平台保持良好的溝通，並確保您能及時獲得必要的協助和解決問題。 * **保持禮貌和專業**: 使用訊息中心與平台溝通時，請保持禮貌和專業的態度，清楚地描述您的問題或需求，並提供相關資訊，方便平台管理員協助您解決問題。 # 後台教學文件 後台 # 通知 ## 功能說明 * 平台動態通知，包括新功能上線、平台活動、系統維護、平台政策更新等。 * 商店營運通知，例如：新訂單、訂單狀態更新、付款成功、退款申請、庫存不足提醒等。 * 帳戶安全通知，提供帳戶異常登入等安全警報，提醒您關注帳戶安全。 * 支援將通知標記為已讀，方便整理與管理通知中心。 ## 操作目錄 * [通知欄位](#tong-zhi-lan-wei) * [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao) *** ### 通知欄位 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「通知」
1. 賣家可透過通知中心查看平台發佈的訊息，內容涵蓋平台動態、商店營運及帳戶安全等多元資訊。 2. 賣家可將通知標示為已讀，便於整理與管理通知中心的訊息。 3. 優惠券欄位說明： * **主旨** * **發布日期** * **狀態** 4. 點擊單一通知，即可查看該通知的詳細內容。 *** ### **使用小技巧** * 建議您將查看「通知中心」納入您的日常工作流程，養成定期查看通知的習慣，以確保您不會錯過任何重要資訊。 * 如果您的通知中心累積了大量的通知訊息，您可以使用「標記」功能管理已查閱通知。 # 總覽 ## 功能說明 * 總覽頁面彙整了商店的關鍵營運數據，讓您能快速綜觀商店的整體表現，並根據數據變化調整營運策略。 * 密切關注各項營運數據的動態，透過觀察訂單數量的增減、平均客單價的波動，以及熱銷商品的銷售表現，深入分析營銷成效，並據此優化銷售策略與經營方向。 * 總覽頁面的數據可匯出為報表，便於進行更深入的數據分析、圖表製作或保存歷史記錄，為後續營運決策提供支持。 ## 操作目錄 * [可用餘額與收入概覽](#ke-yong-yueyu-shou-ru-gai-lan) * [訂單統計](#ding-dan-tong-ji) * [商店統計](#shang-dian-tong-ji) * [最近訂單](#zui-jin-ding-dan) *** ### 可用餘額與收入概覽 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「總覽」 1. 透過總覽功能快速檢視當前賣場收入資訊
2. 收入資訊狀況 * \[可用餘額]：顯示帳戶中目前可提領的金額，即已結清可用於提領的收入總額。 * \[查看收入]：提供自訂期間內的收入總額查詢，例如最近 7 天、最近 30 天或本年度的收入，便於分析不同時間段的營收表現。 * \[本月至今收入]：自動顯示自本月初至今的累計收入，助您即時追蹤當月營收成長情況。 3. 點擊「查看收入」，可進一步跳轉至「收入」頁面，追蹤詳細的收入來源及每筆訂單。欲了解更多收入功能說明，請參閱[收入](/xin-shou-shang-lu/shang-dian-ke-cheng/jiao-xue-wen-jian/shou-ru)。 *** ### 訂單統計 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「總覽」 1. 使用總覽頁面，快速掌握近 30 天內的訂單狀況，以圖表方式呈現訂單動態。
2. 訂單統計圖表說明 * \[已完成]：已完成的訂單數量，反映商店的銷售效率。 * \[待處理]：待處理的訂單數量，提醒您需要處理的訂單。 * \[已取消]：已取消的訂單數量，您可以分析取消原因，以改善商店的服務或商品。 *** ### 商店統計 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「總覽」 1. 使用總覽頁面，快速掌握近 30 天內的商店營運數據。
2. 商店統計狀況 * \[訂單]：訂單總數，反映商店的整體銷售狀況。 * \[顧客]：下單顧客數量，顯示有多少顧客在您的商店消費。 * \[售出品項]：售出商品總數量，反映商品的銷售狀況。 * \[平均客單價]：每筆訂單的平均消費金額，您可以透過提升客單價來增加營收。 *** ### 最近訂單 1. 透過總覽頁面，即時顯示最近的訂單資訊，便於快速掌握最新的訂單動態。
2. 最近訂單欄位說明： * 訂單編號：唯一標識每筆訂單的編碼 * 顧客姓名：訂單相關的顧客資訊 * 訂單日期：訂單創建日期，助您掌握下單時點 * 商品數量：訂單中包含的商品項目總數 * 訂單狀態：顯示訂單的當前處理狀況 3. 點選任意訂單，即可進入訂單詳細資訊頁面，深入查看該訂單的完整內容。 # 訊息匣 ## 功能說明 * 訊息匣是平台與賣家、以及賣家與顧客之間的核心交流渠道，有助於即時處理交易和營運相關事項。 * 賣家可在此查看來自平台與顧客的各類通知與訊息，例如： * **交易糾紛處理通知** * **商品違規提醒** * **款項問題說明** * **系統更新公告**及**政策變更** * **顧客問題或諮詢** * 訊息匣支援賣家直接回覆平台和顧客訊息，並在需要時申請平台介入處理。 * 回覆平台或顧客時，請清晰描述問題或需求，並提供相關資訊，如有需要可參考[客戶服務片語庫](/shang-dian-ying-yun/ke-hu-fu-wu-pian-yu-ku)。 **2. 回覆訊息** 賣家可透過訊息匣回覆來自平台管理員和顧客的通知與問題。當回覆訊息時，務必確保資訊完整，避免產生誤會。適當使用已提供的工具以確保有效的溝通。 ## 操作目錄 * [對話紀錄欄位](#dui-hua-ji-lu-lan-wei) * [對話框區塊](#dui-hua-kuang-qu-kuai) *** ### 對話紀錄欄位 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「訊息匣」 1. 此功能可讓賣家檢視與平台或顧客之間的對話歷史，便於管理和回顧先前溝通內容。 2. 訊息管理狀況： * 灰底：尚未讀取之訊息 * 白底：已讀取之訊息
3. 賣家可將對話標記為「已讀」，並將對話配置至「已結束」區域，方便整理與歸檔。 4. 按下「+新對話」按鈕，可針對最近訂單的顧客建立對話，或與平台聯繫以處理任何必要事宜。撰寫新對話時包含以下資訊： * **給\[對象]**：顯示訊息的接收對象，包括平台或最近訂單的顧客。 * **主旨**：簡要說明訊息內容，便於快速了解訊息主題。 * **內容**：填寫訊息的詳細內容，提供完整的交流資訊。
*** ### 對話框區塊 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「訊息匣」 1. 對話框區塊可讓賣家查看與平台或買家之間的完整對話紀錄，方便追蹤和管理溝通內容。
2. 對話框區塊包含以下資訊： * **標示為「未讀」**：賣家可在對話或已結束欄位中將訊息重新標示為「未讀」，此時訊息在對話紀錄欄位上會顯示「已讀」標誌。 * **標示為「已讀」**：在對話或已結束欄位中將訊息標示為「已讀」，此訊息在對話紀錄欄位上則不再顯示「未讀」標誌。 * **標示為「已結束」**：將對話標示為「已結束」，該對話將歸檔至「已結束」欄位，便於訊息中心的整理和管理。 3. 若在與買家的對話中出現問題，賣家可選擇申請「平台介入」，以協助解決爭議或處理特定問題。 4. 系統預設會在您收到新訊息時，發送 email 通知到您註冊的信箱，讓您即使沒有登入平台也能即時收到重要訊息。如果您不想接收 email 通知，您可以在「設定」>「通知」中，選擇關閉 email 通知功能。 *** # 優惠券 優惠券是一種促銷工具，讓您可以提供顧客折扣或其他優惠，例如免運費、贈品等，吸引顧客購買商品，提高客單價和回購率。 ## 功能說明 * 優惠券可用於提供顧客折扣或其他優惠，例如免運費、贈品等。 * 賣家可依據行銷需求靈活制定優惠券方案。 ## 操作目錄 * [優惠券欄位](#you-hui-quan-lan-wei) * [新增優惠券](#xin-zeng-you-hui-quan) * [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao) *** ### 優惠券欄位 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「優惠券」
1. 賣家可檢視並管理所有優惠券資訊，並支援匯出為 CSV、PDF 或列印，方便追蹤與管理。 2. 優惠券欄位說明： * **優惠碼**：顯示優惠券名稱。 * **類型**：顯示優惠券的折扣類型，包含以下選項： * 產品折扣%數 * 產品折扣金額 * 訂閱開通費折扣金額 * 訂閱每期折扣金額 * 訂閱每期折扣%數 * **金額**：顯示折扣數量（如產品折扣百分比或金額）。 * **產品詳情**：優惠券之產品說明。 * **使用限制**：顯示該優惠券的使用次數限制，包括已使用次數和可使用次數。 * **到期日**：顯示優惠券的到期日期（年、月、日）。 * **狀態**： * 已發佈：優惠券已發佈且顧客可使用。 * 草稿：暫存的優惠券，尚未發佈。 * **操作**： * 編輯：點擊進入優惠券設置畫面進行編輯。 * 刪除：永久刪除該優惠券。 * **搜尋列**：可依欄位內容進行搜尋，快速篩選並定位優惠券資訊。 3. 點擊「搜尋優惠券」即可快速搜尋並定位特定優惠券。 *** ### 新增優惠券 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「優惠券」 > 「新增優惠券」
1. **一般設定** * **優惠券代碼**：設定優惠卷名稱 * **優惠券種類**：設定優惠券的折扣類型： * 產品折扣%數 * 產品折扣金額 * 訂閱開通費折扣金額 * 訂閱每期折扣金額 * 訂閱每期折扣%數 * **多少**：設定折扣數量（產品折扣百分比或金額）。 * **免運費**：勾選此項可提供免費運送。 * **到期日**：設定優惠券的到期日期（年、月、日）。 * **優惠券說明**：可輸入此優惠券的相關說明或備註，方便買家了解使用細節。 2. **限制設定** * **最小訂購金額**：設定顧客使用優惠券的最低消費金額門檻。例如：設定為 500，則顧客的訂單金額需滿 500 元才能使用此優惠券。 * **最大訂購金額**：設定允許使用優惠券的最高消費金額上限。 * **單獨使用**：勾選此選項，顧客就不能將此優惠券與其他優惠券合併使用。 * **排除特價產品**：勾選此選項，優惠券就只能用於原價商品，不能用於特價商品。 * **產品**：指定哪些產品可以使用此優惠券。您可以選擇特定產品或整個產品類別。 * **排除產品**：指定哪些產品不能使用此優惠券。 * **特定顧客**：限定哪些 Email 帳號的顧客可以使用此優惠券。您可以輸入多個 Email 地址， 以逗號分隔。 * **特定顧客群體**：限定哪些群體的顧客可以使用此優惠券，例如：經銷商、未登入用戶。 * **新產品自動添加**：勾選此選項，每個新上架的商品都會自動納入優惠券的使用範圍。 3. **使用次數設定** * **總計使用上限**：設定此優惠券可以使用的總次數。例如：設定為 100，則此優惠券最多可被使用 100 次。 * **特定產品使用上限**：設定每個產品可以使用此優惠券的次數。 * **顧客使用上限**：設定每個顧客可以使用此優惠券的次數。 4. **儲存**： * **儲存優惠券**：設定完畢點擊儲存優惠券即可發佈。 * **儲存為草稿**：暫存的優惠券，尚未發佈。 5. **更多**：點擊可刪除該優惠券 *** ### 使用小技巧 * **設計多元的優惠券方案：**您可以結合不同的設定，設計多元的優惠券方案，例如：針對特定商品推出折扣優惠、針對特定客群 (例如：VIP 會員) 推出專屬優惠、舉辦限時限量的促銷活動等，以滿足不同的行銷目標。 * **清楚的優惠券說明：**清楚的優惠券說明，可以提升顧客的使用意願，例如：在優惠券名稱和描述中，清楚說明優惠內容、使用限制和有效期限。您也可以在優惠券名稱中加入一些吸引人的詞彙，例如：「限時搶購」、「獨家優惠」等。 * **追蹤優惠券成效：**定期追蹤優惠券的使用狀況和成效，例如：有多少顧客使用了優惠券？優惠券帶來了多少訂單？您可以根據這些數據，調整您的優惠券策略，提升行銷效益。 # 產品 ## 功能說明 * 提供商品上架與管理工具，支援多種商品類型與設定，協助提升銷售成效。 * 產品類型包含五種，以滿足不同的銷售需求： * 簡易產品：適合單一規格商品 * 套裝組合：多個商品組合銷售 * 多款式：多規格選擇，例如衣服的尺寸、顏色 * 簡易訂閱：單一規格的訂閱商品 * 多款訂閱：多規格的訂閱商品 * 功能特色滿足不同銷售需求： * 彈性價格設定讓賣家依顧客身份提供不同價格和折扣，並支持批量優惠。 * 產品能見度調整功能可根據客戶類型顯示特定資訊，例如合作夥伴專屬折扣。 * 訂閱管理支援多樣選項，適合持續收入型商品。 * 庫存與運送管理精準有效，能避免缺貨或積壓，並可設定運送選項。 * 關聯產品推薦功能，例如「猜你喜歡」和「交叉銷售」，提升商品曝光與銷售機會。 ## 操作目錄 * [產品欄位](#chan-pin-lan-wei) * [新增產品步驟-簡易產品](#xin-zeng-chan-pin-bu-zhou-jian-yi-chan-pin) * [新增產品步驟-多款式產品](#xin-zeng-chan-pin-bu-zhou-duo-kuan-shi-chan-pin) * [新增產品步驟-簡易訂閱產品](#xin-zeng-chan-pin-bu-zhou-jian-yi-ding-yue-chan-pin) * [新增產品步驟-多款式訂閱產品](#xin-zeng-chan-pin-bu-zhou-duo-kuan-ding-yue-chan-pin) * [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao) *** ### 產品欄位 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「產品」
1. 賣家可檢視並管理所有產品資訊，並支援匯出為 CSV、PDF 或列印，方便追蹤與管理。 2. 產品排序欄位說明： * **產品名稱**：顯示該產品之名稱。 * **貨號**：顯示該產品之貨號，便於管理商品。 * **廣告**：顯示該產品廣告曝光剩餘天數。 * **價格**：顯示該產品原價與特價。 * **類別**：顯示該產品類別項目。 * **狀態**： * 已上架：已上架該產品並予客人購買。 * 草稿：暫存的產品，尚未發佈。 * 待審核：平台針對指定的特定品類進行審核。 * **標籤**：該產品分類裡的標籤設置。 * **新增日期**：依不同上架時間排序。 * **操作**： * 編輯：進入產品編輯頁面。 * 查看：以買家視角檢視產品頁面。 * 複製產品網址：複製產品的網頁網址。 * 複製產品：複製當前產品資料，建立新產品。 * 刪除：將該產品下架。 3. 匯入/出產品CSV： * **匯入**： * 從 CSV 或 TXT 檔案匯入(或合併)產品資料至商店 * 欄位映射 * 匯入 * 已完成 * **匯出**：生成並匯出所有產品詳細資訊 *** ### 新增產品步驟-簡易產品 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「產品」 > 「新增產品」 適用產品：適合單一規格的商品。
1. **設定產品名稱** 2. **設定產品類型** * **簡易** * **虛擬/服務**：若是虛擬產品或服務則不需填寫出貨設定 3. **一般設定：** * **原價**：設定商品原價金額 * **特價**：設定商品特價金額 * 特價限時：可設定特價開始與結束日期，並於結束後自動顯示為原價 * **稅金狀態**：可設定該產品或運費是否需要課稅 * 應稅 * 僅貨運應稅 * 無 * **稅目**：選擇適合該產品之稅目 * 營業稅 * 免稅 * 零稅率 * **產品主圖**：設定產品首圖 * **產品圖庫**：設定主圖外的產品圖片 * **類別**：設定該產品的分類項目 * **廣告產品**： * 廣告積分：顯示當前積分數量，可點選購買或是查看積分歷史紀錄 * 廣告主打：可選擇該商品是否需要使用積分曝光 * **產品詳情**：顯示該產品之產品詳情區塊，適用於詳細介紹並搭配圖片介紹 * **產品簡介**：顯示於該產品金額下方，適用簡短介紹 4. **進階設定：** * **款式表(測試版功能)：** * 顯示款式表**：**設定該商品是否顯示其他款式 * 顯示位置：可設定「產品簡介下方顯示」或「替換加入購物車」 * **價格分級表：** * 顯示價格分級表：選擇是否顯示該產品每一數量下的價格 * 加總款式數量：適用於多款式商品，購物車裡自動加總有設定之產品數量 * **自訂信息表：**針對特定對象顯示訊息，可設置關於產品購買條件，例如最小訂購量、免運門檻等 * 一般會員信息表：針對一般會員顯示 * 小型企業信息表：針對小型企業會員顯示 * 大型企業信息表：針對大型企業會員顯示 * **訂購數量規則** * 可分別設置一般會員、小型企業、大型企業設置 * 設置規則包含最小量、最大量與步進量 5. **庫存設定** * **貨號**：自訂貨號便於管理商品 * **產品條碼**：輸入該產品GS1國際通用產品條碼、EAN-13 碼、UPC-12 碼、ISBN-13 碼 * **庫存**： * 追蹤管理：設定是否因購買或退貨等情況自動調整庫存。 * 缺貨候補：設定該商品是否開放預購 * **設定安全庫存數量**：避免影響交貨狀況，低於數量時平台的通知 * **限購一件**：限制每筆訂單下的購買數量 * **初始庫存數量** * **計量單位**：設定符合該商品之單位 6. **運送設定** * **重量（公克）** * **尺寸（公分）：產品長寬高** * **運送類別：** * 一般貨件 * 低溫貨件 * 大型貨件 * 貴重貨件 * 重型貨件 7. **屬性設定**：便於客人搜尋產品，可複選多種屬性 * 新增自訂屬性 * 新增現有屬性 *** ### 新增產品步驟-多款式產品 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「產品」 > 「新增產品」 適用產品：適合有多種規格的商品，例如：衣服 (尺寸、顏色)，讓顧客自由選擇。
1. **設定產品名稱** 2. **一般設定：** * **稅金狀態**：可設定該產品或運費是否需要課稅 * 應稅 * 僅貨運應稅 * 無 * **稅目**：選擇適合該產品之稅目 * 營業稅 * 免稅 * 零稅率 * **產品主圖**：設定產品首圖 * **產品圖庫**：設定主圖外的產品圖片 * **類別**：設定該產品的分類項目 * **廣告產品**： * 廣告積分：顯示當前積分數量，可點選購買或是查看積分歷史紀錄 * 廣告主打：可選擇該商品是否需要使用積分曝光 * **產品詳情**：顯示該產品之產品詳情區塊，適用於詳細介紹並搭配圖片介紹 * **產品簡介**：顯示於該產品金額下方，適用簡短介紹 3. **進階設定：** * **款式表(測試版功能)：** * 顯示款式表**：**設定該商品是否顯示其他款式 * 顯示位置：可設定「產品簡介下方顯示」或「替換加入購物車」 * **價格分級表：** * 顯示價格分級表：選擇是否顯示該產品每一數量下的價格 * 加總款式數量：適用於多款式商品，購物車裡自動加總有設定之產品數量 * **自訂信息表：**針對特定對象顯示訊息，可設置關於產品購買條件，例如最小訂購量、免運門檻等 * 一般會員信息表：針對一般會員顯示 * 小型企業信息表：針對小型企業會員顯示 * 大型企業信息表：針對大型企業會員顯示 * **訂購數量規則** * 可分別設置一般會員、小型企業、大型企業設置 * 設置規則包含最小量、最大量與步進量 4. **庫存設定** * **貨號**：自訂貨號便於管理商品 * **產品條碼**：輸入該產品GS1國際通用產品條碼、EAN-13 碼、UPC-12 碼、ISBN-13 碼 * **庫存**： * 追蹤管理：設定是否因購買或退貨等情況自動調整庫存。 * 缺貨候補：設定該商品是否開放預購 * **設定安全庫存數量**：避免影響交貨狀況，低於數量時平台的通知 * **限購一件**：限制每筆訂單下的購買數量 * **初始庫存數量** * **計量單位**：設定符合該商品之單位 5. **運送設定** * **重量（公克）** * **尺寸（公分）：產品長寬高** * **運送類別：** * 一般貨件 * 低溫貨件 * 大型貨件 * 貴重貨件 * 重型貨件 6. **屬性設定**：便於客人搜尋產品，可複選多種屬性 * **新增自訂屬性** * **新增現有屬性** 7. **款式設定**：由設定屬性新增不同款式商品 *** ### 新增產品步驟-**簡易訂閱**產品 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「產品」 > 「新增產品」 適用產品：適合提供單一規格的定期訂閱服務或商品。
1. **設定產品名稱** 2. **設定產品類型** * **簡易：** 適合單一規格的商品 * **虛擬/服務**：若是虛擬產品或服務則不需填寫出貨設定 3. **一般設定：** * **原價**：設定商品原價金額、時間和週期 * **訂閱期** * **開通費**：可用於作開辦費、註冊費、訂閱費 * **免費試用**：將於訂閱開始收取 * **特價**：設定商品特價金額 * 特價限時：可設定特價開始與結束日期，並於結束後自動顯示為原價 * **稅金狀態**：可設定該產品或運費是否需要課稅 * 應稅 * 僅貨運應稅 * 無 * **稅目**：選擇適合該產品之稅目 * 營業稅 * 免稅 * 零稅率 * **產品主圖**：設定產品首圖 * **產品圖庫**：設定主圖外的產品圖片 * **類別**：設定該產品的分類項目 * **廣告產品**： * 廣告積分：顯示當前積分數量，可點選購買或是查看積分歷史紀錄 * 廣告主打：可選擇該商品是否需要使用積分曝光 * **產品詳情**：顯示該產品之產品詳情區塊，適用於詳細介紹並搭配圖片介紹 * **產品簡介**：顯示於該產品金額下方，適用簡短介紹 4. **進階設定：** * **款式表(測試版功能)：** * 顯示款式表**：**設定該商品是否顯示其他款式 * 顯示位置：可設定「產品簡介下方顯示」或「替換加入購物車」 * **價格分級表：** * 顯示價格分級表：選擇是否顯示該產品每一數量下的價格 * 加總款式數量：適用於多款式商品，購物車裡自動加總有設定之產品數量 * **自訂信息表：**針對特定對象顯示訊息，可設置關於產品購買條件，例如最小訂購量、免運門檻等 * 一般會員信息表：針對一般會員顯示 * 小型企業信息表：針對小型企業會員顯示 * 大型企業信息表：針對大型企業會員顯示 * **訂購數量規則** * 可分別設置一般會員、小型企業、大型企業設置 * 設置規則包含最小量、最大量與步進量 5. **庫存設定** * **貨號**：自訂貨號便於管理商品 * **產品條碼**：輸入該產品GS1國際通用產品條碼、EAN-13 碼、UPC-12 碼、ISBN-13 碼 * **庫存：** * 追蹤管理：設定是否因購買或退貨等情況自動調整庫存。 * 缺貨候補：設定該商品是否開放預購 * **設定安全庫存數量**：避免影響交貨狀況，低於數量時平台的通知 * **限購一件**：限制每筆訂單下的購買數量 * **初始庫存數量** * **計量單位**：設定符合該商品之單位 6. **運送設定** * **重量（公克）** * **尺寸（公分）：產品長寬高** * **運送類別：** * 一般貨件 * 低溫貨件 * 大型貨件 * 貴重貨件 * 重型貨件 * **一次運送**：開啟此設定，僅對首筆訂單首曲一次性費用 7. **屬性設定**：便於客人搜尋產品，可複選多種屬性 * **新增自訂屬性** * **新增現有屬性** *** ### 新增產品步驟-多款**訂閱**產品 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「產品」 > 「新增產品」 適用產品：適合提供多種規格的定期訂閱服務或商品。
1. **設定產品名稱** 2. **一般設定：** * **稅金狀態**：可設定該產品或運費是否需要課稅 * 應稅 * 僅貨運應稅 * 無 * **稅目**：選擇適合該產品之稅目 * 營業稅 * 免稅 * 零稅率 * **產品主圖**：設定產品首圖 * **產品圖庫**：設定主圖外的產品圖片 * **類別**：設定該產品的分類項目 * **廣告產品**： * 廣告積分：顯示當前積分數量，可點選購買或是查看積分歷史紀錄 * 廣告主打：可選擇該商品是否需要使用積分曝光 * **產品詳情**：顯示該產品之產品詳情區塊，適用於詳細介紹並搭配圖片介紹 * **產品簡介**：顯示於該產品金額下方，適用簡短介紹 3. **進階設定：** * **款式表(測試版功能)：** * 顯示款式表**：**設定該商品是否顯示其他款式 * 顯示位置：可設定「產品簡介下方顯示」或「替換加入購物車」 * **價格分級表：** * 顯示價格分級表：選擇是否顯示該產品每一數量下的價格 * 加總款式數量：適用於多款式商品，購物車裡自動加總有設定之產品數量 * **自訂信息表：**針對特定對象顯示訊息，可設置關於產品購買條件，例如最小訂購量、免運門檻等 * 一般會員信息表：針對一般會員顯示 * 小型企業信息表：針對小型企業會員顯示 * 大型企業信息表：針對大型企業會員顯示 * **訂購數量規則** * 可分別設置一般會員、小型企業、大型企業設置 * 設置規則包含最小量、最大量與步進量 4. **庫存設定** * 貨號：自訂貨號便於管理商品 * 產品條碼：輸入該產品GS1國際通用產品條碼、EAN-13 碼、UPC-12 碼、ISBN-13 碼 * 庫存： * 追蹤管理：設定是否因購買或退貨等情況自動調整庫存。 * 缺貨候補：設定該商品是否開放預購 * 設定安全庫存數量：避免影響交貨狀況，低於數量時平台的通知 * 限購一件：限制每筆訂單下的購買數量 * 初始庫存數量 * 計量單位：設定符合該商品之單位 5. **運送設定** * 重量（公克） * 尺寸（公分）：產品長寬高 * 運送類別： * 一般貨件 * 低溫貨件 * 大型貨件 * 貴重貨件 * 重型貨件 * 一次運送：開啟此設定，僅對首筆訂單首曲一次性費用 6. **屬性設定**：便於客人搜尋產品，可複選多種屬性 * 新增自訂屬性 * 新增現有屬性 7. **款式設定**：由設定屬性新增不同款式商品 *** ### **使用小技巧** * 使用高品質的產品圖片和影片，並詳細填寫商品描述，提供顧客完整的商品資訊，以提升顧客的購買意願。 * 利用套裝組合和多款式功能，提供顧客更多元的選擇，提升客單價和銷售額。 * 針對適合持續性收入的商品，提供訂閱服務。 # 訂閱 ## 功能說明 * 支持不同的訂閱週期、首次折扣、免費試用等多樣化設定，滿足各類商品或服務的需求，提高顧客滿意度。 * 系統自動生成訂單，讓商家掌握訂單狀況，並依據訂閱需求調整庫存，有效管理供應。 * 透過續訂優惠等方式，使顧客長期持續消費。 * 匯出訂閱資料進行深入分析，便於商家優化訂閱產品及行銷策略。 ## 操作目錄 * [訂閱訂單欄位說明](#ding-yue-ding-dan-lan-wei-shuo-ming) * [新增產品步驟-簡易訂閱產品](#xin-zeng-chan-pin-bu-zhou-jian-yi-ding-yue-chan-pin) * [新增產品步驟-多款訂閱產品](#xin-zeng-chan-pin-bu-zhou-duo-kuan-ding-yue-chan-pin) * [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao) *** ### 訂閱訂單欄位說明 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「訂閱」
1. 賣家可檢視並管理所有訂閱訂單資訊，並支援匯出為 CSV、PDF 或列印，方便追蹤與管理。 2. 訂閱欄位說明： * 訂閱：此訂單方案名稱。 * 開始日期：此訂單開始訂閱日期 * **狀態**： * **取消訂閱：**取消顧客的訂閱。 * **修改訂閱方案：**修改顧客的訂閱方案，例如：更改訂閱週期、調整訂閱費用等。 * **顧客** * **購買：**此訂單內產品 * **總計：**此訂單總金額 * **訂單：**同一顧客針對同一方案的其他訂單。 * **操作**： * 編輯：點擊進入方案設置畫面進行編輯。 * 刪除：永久刪除該方案。 * **搜尋列**：可依欄位內容進行搜尋，快速篩選並定位優惠券資訊。 3. 點擊「搜尋優惠券」即可快速搜尋並定位特定訂閱訂單。 *** ### 新增產品步驟-**簡易訂閱**產品 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「產品」 > 「新增產品」 適用產品：適合提供單一規格的定期訂閱服務或商品。
1. **設定產品名稱** 2. **設定產品類型** * **簡易：** 適合單一規格的商品 * **虛擬/服務**：若是虛擬產品或服務則不需填寫出貨設定 3. **一般設定：** * **原價**：設定商品原價金額、時間和週期 * **訂閱期** * **開通費**：可用於作開辦費、註冊費、訂閱費 * **免費試用**：將於訂閱開始收取 * **特價**：設定商品特價金額 * 特價限時：可設定特價開始與結束日期，並於結束後自動顯示為原價 * **稅金狀態**：可設定該產品或運費是否需要課稅 * 應稅 * 僅貨運應稅 * 無 * **稅目**：選擇適合該產品之稅目 * 營業稅 * 免稅 * 零稅率 * **產品主圖**：設定產品首圖 * **產品圖庫**：設定主圖外的產品圖片 * **類別**：設定該產品的分類項目 * **廣告產品**： * 廣告積分：顯示當前積分數量，可點選購買或是查看積分歷史紀錄 * 廣告主打：可選擇該商品是否需要使用積分曝光 * **產品詳情**：顯示該產品之產品詳情區塊，適用於詳細介紹並搭配圖片介紹 * **產品簡介**：顯示於該產品金額下方，適用簡短介紹 4. **進階設定：** * **款式表(測試版功能)：** * 顯示款式表**：**設定該商品是否顯示其他款式 * 顯示位置：可設定「產品簡介下方顯示」或「替換加入購物車」 * **價格分級表：** * 顯示價格分級表：選擇是否顯示該產品每一數量下的價格 * 加總款式數量：適用於多款式商品，購物車裡自動加總有設定之產品數量 * **自訂信息表：**針對特定對象顯示訊息，可設置關於產品購買條件，例如最小訂購量、免運門檻等 * 一般會員信息表：針對一般會員顯示 * 小型企業信息表：針對小型企業會員顯示 * 大型企業信息表：針對大型企業會員顯示 * **訂購數量規則** * 可分別設置一般會員、小型企業、大型企業設置 * 設置規則包含最小量、最大量與步進量 5. **庫存設定** * 貨號：自訂貨號便於管理商品 * 產品條碼：輸入該產品GS1國際通用產品條碼、EAN-13 碼、UPC-12 碼、ISBN-13 碼 * 庫存： * 追蹤管理：設定是否因購買或退貨等情況自動調整庫存。 * 缺貨候補：設定該商品是否開放預購 * 設定安全庫存數量：避免影響交貨狀況，低於數量時平台的通知 * 限購一件：限制每筆訂單下的購買數量 * 初始庫存數量 * 計量單位：設定符合該商品之單位 6. **運送設定** * 重量（公克） * 尺寸（公分）：產品長寬高 * 運送類別： * 一般貨件 * 低溫貨件 * 大型貨件 * 貴重貨件 * 重型貨件 * 一次運送：開啟此設定，僅對首筆訂單首曲一次性費用 7. **屬性設定**：便於客人搜尋產品，可複選多種屬性 * 新增自訂屬性 * 新增現有屬性 *** ### 新增產品步驟-多款**訂閱**產品 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「產品」 > 「新增產品」 適用產品：適合提供多種規格的定期訂閱服務或商品。
1. **設定產品名稱** 2. **一般設定：** * **稅金狀態**：可設定該產品或運費是否需要課稅 * 應稅 * 僅貨運應稅 * 無 * **稅目**：選擇適合該產品之稅目 * 營業稅 * 免稅 * 零稅率 * **產品主圖**：設定產品首圖 * **產品圖庫**：設定主圖外的產品圖片 * **類別**：設定該產品的分類項目 * **廣告產品**： * 廣告積分：顯示當前積分數量，可點選購買或是查看積分歷史紀錄 * 廣告主打：可選擇該商品是否需要使用積分曝光 * **產品詳情**：顯示該產品之產品詳情區塊，適用於詳細介紹並搭配圖片介紹 * **產品簡介**：顯示於該產品金額下方，適用簡短介紹 3. **進階設定：** * **款式表(測試版功能)：** * 顯示款式表**：**設定該商品是否顯示其他款式 * 顯示位置：可設定「產品簡介下方顯示」或「替換加入購物車」 * **價格分級表：** * 顯示價格分級表：選擇是否顯示該產品每一數量下的價格 * 加總款式數量：適用於多款式商品，購物車裡自動加總有設定之產品數量 * **自訂信息表：**針對特定對象顯示訊息，可設置關於產品購買條件，例如最小訂購量、免運門檻等 * 一般會員信息表：針對一般會員顯示 * 小型企業信息表：針對小型企業會員顯示 * 大型企業信息表：針對大型企業會員顯示 * **訂購數量規則** * 可分別設置一般會員、小型企業、大型企業設置 * 設置規則包含最小量、最大量與步進量 4. **庫存設定** * 貨號：自訂貨號便於管理商品 * 產品條碼：輸入該產品GS1國際通用產品條碼、EAN-13 碼、UPC-12 碼、ISBN-13 碼 * 庫存： * 追蹤管理：設定是否因購買或退貨等情況自動調整庫存。 * 缺貨候補：設定該商品是否開放預購 * 設定安全庫存數量：避免影響交貨狀況，低於數量時平台的通知 * 限購一件：限制每筆訂單下的購買數量 * 初始庫存數量 * 計量單位：設定符合該商品之單位 5. **運送設定** * 重量（公克） * 尺寸（公分）：產品長寬高 * 運送類別： * 一般貨件 * 低溫貨件 * 大型貨件 * 貴重貨件 * 重型貨件 * 一次運送：開啟此設定，僅對首筆訂單首曲一次性費用 6. **屬性設定**：便於客人搜尋產品，可複選多種屬性 * 新增自訂屬性 * 新增現有屬性 7. **款式設定**：由設定屬性新增不同款式商品 *** ### **使用小技巧** * 設置首期折扣或短期免費試用，降低顧客嘗試門檻，吸引更多新顧客體驗訂閱服務。 * 給續訂顧客專屬折扣，激勵顧客持續訂購。 * 根據產品屬性提供不同週期（如每週、每月或每季），滿足顧客多樣需求。 * 在到期前發送續訂提醒，讓顧客清楚掌握續訂狀況，避免因忘記而終止訂閱。 * 針對訂閱用戶提供限定商品、提前通知或特別折扣，提升顧客對訂閱的期待感和價值認知。 # 訂單 「訂單」頁面是您管理所有訂單的中心，讓您可以清楚掌握每筆訂單的狀態、細節和處理進度。 ## 功能說明 * 掌握每筆訂單的處理狀態，包括待付款、待處理、已完成等，即時追蹤訂單進度。 * 可依狀態、訂單編號或顧客姓名快速篩選和查找特定訂單，提升訂單管理效率。 * 詳細顯示顧客資訊、運送方式、訂購內容和付款狀態，並支援物流追蹤，方便出貨及查詢。 * 於訂單頁面選擇物流廠商並輸入追蹤編號，隨時更新訂單狀態至「已出貨」，讓顧客可隨時掌握進度。 ## 操作目錄 * [訂單頁面](#ding-dan-ye-mian) * [訂單明細](#ding-dan-ming-xi) * [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao) *** ### 訂單頁面 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「訂單」
1. 賣家可檢視並管理所有訂單資訊，並支援匯出為 CSV、PDF 或列印，方便追蹤與管理。 2. **查詢訂單** * 登入後台，點擊左側導覽列的「訂單」，即可進入訂單管理頁面。 * 訂單管理頁面會顯示所有訂單的列表，您可以透過以下方式查詢特定訂單： * 依狀態篩選：可依訂單狀態篩選搜尋目標訂單 * 待付款：顧客已下單，但尚未完成付款。 * 待處理：顧客已完成付款，安排出貨。 * 保留：訂單暫時被保留，例如：等待顧客確認商品款式或數量。 * 已完成：訂單已完成所有流程，包含付款、出貨、顧客收貨等。 * 已退款：訂單已完成退款程序。 * 已取消：訂單已被取消。 * 失敗：訂單因故失敗，例如：付款失敗、系統錯誤等。 * 搜尋：點擊「搜尋訂單」即可快速搜尋並定位特定訂單。 3. **訂單欄位說明：** * 訂單、顧客姓名：唯一標識每筆訂單的編碼 * 日期：訂單創建日期，助您掌握下單時點 * 狀態：顯示訂單的當前處理狀況 * 待付款：顧客已下單，但尚未完成付款。 * 待處理：顧客已完成付款，安排出貨。 * 保留：訂單暫時被保留，例如：等待顧客確認商品款式或數量。 * 已完成：訂單已完成所有流程，包含付款、出貨、顧客收貨等。 * 已退款：訂單已完成退款程序。 * 已取消：訂單已被取消。 * 失敗：訂單因故失敗，例如：付款失敗、系統錯誤等。 * 已購買：產品品名、規格及數量 * 訂單總額：該訂單總共金額 * 收入：扣除稅金之金額 * 操作：選擇訂單，即可進入訂單詳細資訊頁面，深入查看該訂單的完整內容。 *** ### 訂單明細 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「訂單」
1. **訂單資訊**：顯示訂購人資訊，包含： * **付款方式** * **訂單成立日期** * **訂單狀態：** * **待付款：**顧客已下單，但尚未完成付款。 * **待處理：**顧客已完成付款，安排出貨。 * **保留：**訂單暫時被保留，例如：等待顧客確認商品款式或數量。 * **已完成：**訂單已完成所有流程，包含付款、出貨、顧客收貨等。 * **已退款：**訂單已完成退款程序。 * **已取消：**訂單已被取消。 * **失敗：**訂單因故失敗，例如：付款失敗、系統錯誤等。 * **訂購人資訊** * **收件人資訊** 2. **訂購內容：**顯示該訂單產品資訊、活動折抵金額，包含： * **產品** * 產品名稱 * 貨號 * 款式ID * 規格 * **運費** * **數量** * **總計：**扣除營業稅之金額 * **營業稅** 3. **可下載權限：**虛擬商品內的檔案或程式需在設定商品時預先附上，並於客戶下單後授予下載權限。 4. **相關訂閱訂單：**指同一顧客針對同一商品的其他訂閱訂單 5. **訂單總計** * 訂單金額：次訂單之總金額 * 收入：既有收入 6. **物流追蹤：**選擇物流並填寫配送編號，將物流狀態更新為已出貨 7. **發票和包裹** * 下載invoice(PDF) * 裝箱單PDF 8. **訂單備註**：系統可自動生成備註訊息，並支援自訂後台備註或提供顧客備註訊息。 *** ### **使用小技巧** * 善用訂單查詢功能，例如依狀態篩選、關鍵字搜尋等，快速找到需要處理的訂單。 * 處理訂單時，仔細核對訂單明細，確保訂單資訊正確無誤，例如：收件人姓名、地址、電話等，避免因資訊錯誤導致出貨問題。 * 完成出貨作業後，請即時更新訂單狀態和物流資訊，讓顧客可以隨時掌握訂單進度。 * 妥善管理訂單，可以提升顧客滿意度，建立良好的商店聲譽。 # 詢價 詢價 # 銷售規則 ## 功能說明 * 根據顧客類型與商品，靈活調整價格、折扣與數量限制。 * 可為不同顧客群體設定專屬優惠，如 VIP 會員、小型企業等。 * 可隨時新增、編輯或刪除規則，調整銷售策略以符合需求。 * 設定折扣金額、比例、固定價格及最小/最大訂購量。 * 支援隱藏價格、限制購買數量或設定特定倍數要求。 * 根據不同顧客群體與銷售目標，精準調整規則設定。 ## 操作目錄 * [動態銷售規則](#dong-tai-xiao-shou-gui-ze) * [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao) *** ### 動態銷售規則 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「銷售規則」
1. **登入後台，點擊左側導覽列「銷售規則」。** 2. **點擊「+新規則」。** 3. **設定規則類型：** * 產品折扣金額：例如訂購滿 1000 元，折抵 100 元。 * 產品折扣%數： 例如購買 5 件以上，享 9 折優惠。 * 設定價格：例如將特定商品設定為固定價格，不受其他折扣或優惠活動影響。 * 隱藏價格：針對特定客群隱藏商品價格，例如未登入的訪客。 * 最小訂購：例設定商品的最小訂購量為 5 件。 * 最大訂購：例如：設定商品的最大訂購量為 20 件。 * 步進訂購(步進數量)：例如設定商品的訂購數量必須為 3 的倍數，適用於批發或特殊包裝商品。 4. **設定適用對象：** * **適用於：**選擇規則要套用在哪些商品 * 多個產品 * 單一產品（特定產品） * 對象：選擇規則要套用在哪些顧客 * 所有已註冊用戶 * 所有進階用戶 * 所有一般用戶 * 所有未登入訪客 * 選擇多個對象 * 小型企業 * 大型企業 5. **設定規則生效的條件：** * 數量/金額：選擇條件是數量或金額。 * 多少：設定數量或金額的門檻。 * 條件：選擇條件是大於等於或小於。例如：設定「數量」、「大於等於」、「5」，代表購買數量大於等於 5 件時，此規則才會生效。 * 輸入規則標題：設定一個清楚的規則標題，方便您管理和辨識規則，例如：「VIP 會員 9 折優惠」。 * 完成設定後，點擊「儲存」。 6. **附加選項-將折扣轉為產品特價**：預設折扣顯示在購物車頁面；若啟用，適用產品的折扣將作為特價(覆蓋原有特價)，並顯示“特賣”標章 7. **前提條件：**可新增多個條件 * 產品數量/產品金額 * 大於/等於/小於 * 數量/金額單位 *** ### **使用小技巧** * 設定動態規則前，請先規劃您的銷售情境和目標。例如：您想針對 VIP 會員推出專屬優惠，或是針對大量採購的 B2B 客戶提供更低的價格。 * 善用動態規則的彈性設定，打造多元的銷售模式。例如：您可以結合折扣、數量限制、特定商品等條件，創造不同的促銷方案，以滿足不同的 B2B 客戶需求。 * 定期檢視和調整您的動態規則，確保規則符合您的銷售策略和目標。例如：您可以根據銷售數據和市場變化，調整折扣力度、數量限制或目標客群，以提升 B2B 銷售成效。 # 團隊 ## 功能說明 * 依照每位員工的工作需求設定不同權限，如「儀表板」、「新增編輯產品」、「訂單管理」、「B2B 功能」等，靈活控管成員的操作範圍。 * 針對特定功能進行細緻權限設定，例如僅允許「查看」訂單或限於新增特定產品類別，確保操作安全。 * 可在「權限」頁面設定員工的休假日期，便於統一管理。 * 建議定期檢查和調整權限，隨員工職責變動更新權限，避免資訊安全風險並提升團隊分工效率。 ## 操作目錄 * [我的團隊](#wo-de-tuan-dui) * [權限配置](#pei-zhi-quan-xian) * [設定隊員假期](#she-ding-dui-yuan-jia-qi) * [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao) *** ### 我的團隊 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「團隊」
1. **團隊欄位說明：** * 隊員名稱 * 描述：可設置員工編碼、暱稱或其他名稱 * 電子郵件 * 電話 * 行動： * 配置：可編輯現有隊員權限，更多權限請閱 * 刪除 2. **搜尋欄位**：依隊員名稱進行搜尋 3. **添加隊員**：可自由添加多個隊員，新增成員操作如下： * 登入後台，點擊左側導覽列的「設定」>「權限」。 * 點擊「新增成員」。 * 輸入隊員名稱、描述（可設置員工編碼或職稱等）、電子郵件、電話。 * 輸入帳號登入資訊（帳號、密碼、email）確認身份。 * 點擊「儲存」。
*** ### 配置權限 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「我的團隊」 > 「配置」
1. 在「權限」頁面，您可以看到所有員工的列表。 2. 點擊員工的 Email 地址，即可編輯該員工的權限。 3. 可以根據每個員工的工作職責，設定他們可以使用的功能和資訊。 4. 平台提供多種權限選項，讓您可以彈性設定每個成員的權限，詳細權限如下： * **可用的儀表板：**可自由增減該隊員可用權限或是給予假期 * 公告 * 儀表板 * 留言 * 優惠券 * 產品 * 訂單 * 效益 * 支出 * 評論 * 退款 * 文件 * 設定 * 船運 * 開立發票 * 支援 * 假期 * 店鋪通知 * 商店政策 * 搜尋引擎優化設定 * 訂閱 * 確認 * 設定檔設定 * B2B 優惠 * 企業對企業對話 * B2B動態規則 * B2B產品可見度 * B2B分層與資訊表 * 廣告 * **具體權限** * 建立和編輯產品 * 建立和編輯優惠券 * 編輯和更新訂 5. 也可以針對特定功能，設定更細緻的權限。例如： * 您可以設定某位成員只能「查看」訂單，不能「編輯」訂單。 * 您可以設定某位成員只能新增「特定類別」的產品。 *** ### **使用小技巧** * 建議可在設定員工權限時，謹慎評估並賦予員工必要的權限，避免賦予過多的權限，造成資訊安全風險或操作錯誤。 * 定期檢查員工的權限設定，確保權限分配符合實際需求。例如：當員工的職責調整時，應即時更新其權限設定。 * 善用權限管理功能，您可以有效地進行團隊角色分工，讓每個員工專注於自己的工作職責，提升團隊效率。 # 帳務 「帳務」頁面讓您可以清楚地追蹤您的商店收入，並掌握商店的營運表現。 在這裡，您可以看到所有與帳務相關的資訊，例如：總收入、本月帳務、可用餘額等等。 ## 功能說明 * 顯示商店的帳務數據，包括本月帳務、總收入和可用餘額，全面掌握營收狀況。 * 提供帳務變化趨勢圖，可查看過去 30 天、每週或每月的帳務趨勢，分析銷售高峰與低谷。 * 詳細記錄每筆帳務資訊，包括訂單編號、收入金額、平台費用及付款日期。 * 在「帳務」頁面選擇時間範圍檢視帳務數據，並支援匯出 CSV 或 PDF 格式。 ## 操作目錄 * [帳務資訊說明](#zhang-wu-zi-xun-shuo-ming) * [帳務總覽](#zhang-wu-zong-lan) * [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao) *** ### 帳務資訊說明 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「帳務」
1. **帳務總覽** * 本月帳務：顯示這個月初到現在的收入總額，方便您追蹤本月營收目標的達成狀況。 * 總收入：顯示商店從開店到現在的總收入，和近30天內的收入金額。 * 可用餘額：顯示目前可以提領的金額，方便您管理資金。 2. **帳務圖表** 提供每月帳務變化趨勢的可視化圖表，並支持選擇特定月份查看每日營業額。 *** ### 帳務總覽 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「帳務」 1. 報表匯出：在「帳務」頁面，點擊「匯出」按鈕，即可將帳務資料匯出成 CSV、 PDF 格式或是直接列印，方便您進行數據分析、製作報表或保存資料。
2. 帳務欄位：可查看每筆帳務的詳細資訊，通過點擊列表欄位增減所需顯示的資料，並支持依對應欄位進行搜尋。 * 訂單編號 * 訂單日期 * 訂單狀態 * 顧客（訂購人） * 購買（產品、規格） * 訂單總計 * 帳務（扣除營業稅之金額） * 顧客國家
3. 點擊「查看訂單」，可顯示所選之訂單的詳細資訊，包括商品、數量、價格等相關內容。
*** ### **使用小技巧** 1. 建議您定期查看「帳務」頁面，例如每週或每月檢視一次，追蹤商店的收入狀況，並根據數據變化調整您的銷售策略。 2. 可以透過「帳務圖表」和「帳務列表」的功能，分析帳務變化趨勢、找出銷售高峰期和低谷期，並探究營收變化的原因，例如：特定節日、促銷活動、商品價格調整等因素對收入的影響。 3. 根據數據分析結果，您可以優化您的銷售策略，例如：在銷售低谷期推出促銷活動、調整商品價格、加強廣告投放等，以提升商店的營收表現。 # 提款 ## 功能說明 * 每月進行兩次自動撥款至指定帳戶，按設定的時間與頻率執行。 * 可查看每筆「提領記錄」，追蹤資金流向，查看提領金額、付款方式、處理日期及狀態，並可新增備註以便管理。 ## 操作目錄 * [設定提款帳戶](#she-ding-ti-kuan-zhang-hu) * [查看提領紀錄](#cha-kan-ti-ling-ji-lu) * [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao) *** ### **設定提款帳戶** 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「提款」 首次使用提款功能時，須先設定指定提款帳戶。選擇適合的付款方式，並輸入相關帳戶資訊： 1. 點擊「設定」。 2. 選擇提款方式（PayPal、銀行轉帳） 3. 輸入帳戶資訊： * 提款人資料 * 銀行/電匯轉帳資料 4. 完成所有資訊的輸入後，點擊「儲存」即可完成支付帳戶的設定，平台將於每月兩次撥款至指定帳戶。 備註：若需更改提款帳戶資訊及提款方式請聯繫平台
*** ### **查看提領記錄** 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「提款」 1. 登入後台，點擊左側導覽列的「支出」>「提領記錄」。 2. 在「提領記錄」頁面，您可以查看所有提領記錄，包含以下資訊： * **數量**：每次撥款的金額。 * **提款方式**：初始設定之提款方式（若需更改提款方式請聯繫平台） * **日期**：實際撥款金額日期。 * **備註**：平台所設置的備註，例如提示操作或提供管理資金的相關說明。
*** ### **使用小技巧** * 初始設定支付帳戶時，請務必確保您輸入的帳戶資訊準確無誤，以免造成款項無法順利匯入您的帳戶。 * 定期查看「提領記錄」頁面，追蹤您的資金流向，確保資金安全。 # 評價 顧客評價是顧客對您商店和商品的直接回饋，包含評分和評論內容。這些評價會公開顯示在您的商店頁面，供所有顧客參考，影響著您的商店聲譽和顧客的購買決策。 ## 功能說明 * 顧客評價功能讓您的商店可以收集到顧客對商品的真實評分和評論，這些回饋會公開顯示在商店頁面，成為潛在顧客的重要參考依據。 * 幫助新顧客更了解您的商品和服務，增加他們對商店的信任感，提升購買意願。 * 透過評價內容，商店可以獲得有價值的改進建議，例如在產品品質、設計或物流服務方面進行優化，以滿足顧客的需求。 * 商店可以隨時查看所有評價，針對正面評論表示感謝，或對負面回饋提供適當的回應和解決方案，展示商店對顧客的重視。 * 對於不當或惡意評論，商店可以報告給平台管理員，確保評價區的公正與真實性。 ## 操作目錄 * [評價欄位](#ping-jia-lan-wei) * [評價管理](#ping-jia-guan-li) * [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao) * [注意事項](#zhu-yi-shi-xiang) *** ### 評價欄位 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「評價」
1. 賣家可檢視並管理所有評價資訊，並支援匯出為 CSV、PDF 或列印，方便追蹤與管理。 2. 查看評價：在「評論」頁面，您可以查看所有顧客留下的評論，包含： * **產品：**被予評價之產品名稱 * **星評：**1-5顆星 * **評價：**評價下留言 * **用戶：**予評價帳號 3. 搜尋評論：您可以在指定欄位輸入關鍵字，例如：商品名稱、顧客姓名等，快速找到特定評論。 4. 篩選、排序評論：您可以按照產品、星評、留言或用戶等指定欄位篩選或排序評論，方便您快速找到特定類型的評論。 *** ### 評價管理 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「評價」 提供對評價進行管理上的操作功能，包含：
1. **回覆顧客評價：**您可以回覆顧客的評論，感謝顧客的正面評價，或針對負面評價提供說明和解決方案。 * 在「評論」頁面，點擊每條評論旁的「回覆」按鈕，即可撰寫回應。 * 您的回應會公開顯示在該評論下方，其他顧客也看得到，因此請注意回覆內容的措辭和語氣，保持專業和禮貌。 2. **報告不當評論：**若顧客留下的評論包含不雅文字、攻擊性言論、或其他不當內容，您可以將其回報給平台。平台管理員會收到通知，並進行審核處理。 * 如果您發現有不實或惡意評論，可以點擊「檢舉」按鈕提交報告。 * 平台管理員會收到通知，並進行審核處理。 *** ### **使用小技巧** * 主動鼓勵顧客留下評論，例如您可以在訂單完成後，發送 email 給顧客，邀請他們分享購物體驗和評價，或提供一些獎勵，例如：購物金、折扣碼等，以提高顧客的參與度。 * 積極回覆顧客的評論，感謝顧客的肯定，或針對負面評價提供說明和解決方案，展現您對顧客的重視，並提升顧客的信任感。 * 分析顧客的評論內容，了解顧客的需求和意見，作為改進商品和服務的參考，例如：分析產品評價，找出需要改進的產品功能或設計；分析服務評價，了解顧客對服務的滿意度，並改進服務流程。 *** ### **注意事項** 平台非常重視顧客評價的真實性和公正性，以下行為可能會受到平台的處罰： * **不當言辭：**在商品評論中使用不當言辭，例如：人身攻擊、洩漏個資、與商品無關的評論等。 * **不實評價：**使用不當手法累積不實評價，例如：自行購買商品並留下好評、給予競爭對手負評等。 * **其他違規行為：**例如：引導顧客取消訂單、平台通知逾時未回覆等。 請遵守平台的規範，共同維護良好的交易環境。更多評價規範請參閱[評價規範原則](/ji-dian-gui-ze/shang-pin-xiang-guan/shang-jia-gui-fan/wei-fan-shang-jia-gui-fan/ping-jia-gui-fan-yuan-ze) # 退款申請 ## 功能說明 * 清楚掌握退款申請詳情，包括訂單編號、退款原因、金額等資訊。 * 直接在後台與顧客交流，解決退款相關問題，並提供如換貨或維修等替代方案。 * 根據您的退款政策靈活決策，並清楚說明處理結果。 * 提供多種退款方式選擇，並快速完成退款操作。 * 根據退款金額，自動調整供應商佣金，確保佣金計算正確無誤。 * 針對COD訂單提供靈活的佣金調整選項，讓管理更輕鬆。 ## 操作目錄 * [退款申請欄位](#tui-kuan-shen-qing-lan-wei) * [退款申請步驟](#tui-kuan-shen-qing-bu-zhou) * [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao) *** ### 退款申請欄位 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「退款申請」
1. 賣家可檢視並管理所有退款資訊，並支援匯出為 CSV、PDF 或列印，方便追蹤與管理。 2. 查看評價：在「退款申請」頁面，您可以查看所有顧客退款申請資訊，包含： * 日期 * 訂單 * 原因 * 狀態 * 開啟：尚未回覆該退款申請 * 已拒絕 * 已批准 * 金額 * 全額退款 * 部分退款 * 用戶 3. 搜尋退款申請：您可以在指定欄位輸入關鍵字，例如：訂單編號、顧客姓名等，快速找到特定退款申請。 4. 篩選、排序退款申請：您可以按照日期、訂單或用戶等指定欄位作篩選或排序，方便您快速找到特定類型的退貨申請。 *** ### **退款申請步驟** **顧客申請退款流程** 1. 顧客登入帳戶後，進入「會員中心」>「訂單」，找到要退款的訂單。 2. 點擊該訂單查看詳情，並點擊「退款」按鈕。 3. 在退款申請頁面，顧客需要填寫退款原因、退款金額、退款說明等資訊，並可上傳相關檔案或圖片佐證。 4. 顧客提交退款申請後，系統會發送 email 通知您。 **賣家處理退款申請** 路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「退款申請」 > 選擇指定退款申請的「查看
1. **查看退款申請詳情：** * 點擊退款申請列表中的「查看」，即可查看該筆退款申請的詳細資訊，包含：顧客提供的退款原因、商品照片、退款說明等。 2. **與顧客溝通：** * 您可以透過訊息功能與顧客溝通退款事宜，例如：進一步了解顧客的退款原因、確認商品的狀況、提供替代方案 (例如：換貨、維修等)。 3. **批准或拒絕退款申請**: * 您可以根據您的退款政策和實際情況，決定是否批准或拒絕退款申請。 * 如果您拒絕退款申請，請務必清楚說明拒絕的原因，並提供合理的替代方案。 4. **更新退款狀態**: * 處理退款申請後，請更新退款狀態，例如：「開啟」、「已批准」、「已拒絕」等，方便您追蹤退款進度。 *** **四、供應商佣金處理** 平台會在退款過程中自動調整供應商佣金，確保供應商和平台之間的利益計算正確。 * **全額退款**: 平台會扣除供應商應得的全部佣金，並更新供應商的餘額記錄。 * **部分退款**: 平台會根據退款金額按比例調整佣金。 **五、貨到付款 (COD) 訂單的佣金處理** 平台針對 COD 訂單提供三種佣金處理方式： * **無調整 (預設設定)**: 退款時，平台會自動減少供應商餘額。 * **忽略佣金**: 退款時，平台不會影響供應商佣金。 * **佣金反轉**: 退款時，平台會將供應商應得的佣金加回供應商餘額。 *** ### **使用小技巧** * 請即時處理顧客的退款申請，避免延誤退款時間，影響顧客體驗和商店評價。 * 妥善處理退款問題，例如：積極與顧客溝通、提供合理的解決方案等，可以提升顧客滿意度，建立良好的商店聲譽。 * 定期追蹤和分析您的退貨退款率，找出造成退貨退款的主要原因，並採取措施降低退貨退款率，例如：優化產品描述、提供更精準的商品資訊、提升產品品質等。 更多關於退貨退款率的資訊，請參閱 [退貨退款率](/ji-dian-gui-ze/shang-pin-xiang-guan/ding-dan-biao-xian/ding-dan-wei-wan-cheng-l/tui-huo-tui-kuan-l) --- [Next Page](/llms-full.txt/1)