休假模式

一、何謂休假模式

當商店暫時無法管理時，可啟用休假模式，以避免因無法及時出貨或回覆客戶問答而影響購物體驗。

啟用休假模式後：

• 客戶進入商店首頁、商品頁面或使用聊聊功能時，會看到商店顯示為「休假中」。

• 所有商品將無法被加入購物車或進行購買。

二、設定休假模式

1. 進入設定路徑： 至【系統管理 > 商店資料設定】中設定休假模式。

2. 前置條件： 若商店未在【系統管理 > 商店資料設定】中開啟「前台開店曝光」，則無法設定休假模式。

3. 休假模式類型：休假模式分為兩種：「無限期休假」和「指定時間休假」。

   • 無限期休假： 啟用休假模式但未設定休假期限，則休假為無限期。

   • 指定時間休假： 啟用休假模式並設定具體的休假期間（以小時為單位，最長可設定30天）。

三、注意事項

1. 休假前 - 訂單處理： 商店需依據商品備貨日期的時效內完成所有訂單的處理，休假模式不會延後出貨時間。

2. 休假前 - 聊聊回覆： 商店需遵循聊聊規範，在4小時內完成客戶問答的回覆。

   • 範例： 若商店設定休假時間為2024/07/10 18:00至2024/07/15 08:00，而客戶於2024/07/10 17:00提出問答，則商店需在工作時間內（週一至週五9:00-18:00）進行回覆，最後回覆時間為2024/07/11 11:00。

3. 休假期間 - 聊聊處理： 休假期間的客戶問答回覆不計入「聊聊回應率」，但商店應於休假結束後盡快回覆，以避免錯失訂單。