🔴客服糾紛處理原則

一、積極協調處理交易糾紛

當買賣雙方因訂單發生交易糾紛時，商店需積極與客人協調溝通解決。如果協調未果或商店未協助處理，AKARIC有權依據相關法規及本規則處理糾紛。AKARIC將視情節嚴重性，去衡量賣家所承擔之費用

二、平台介入後的應對

若客人申請平台介入，商店需在一個工作天內回覆並提供相關佐證資料。如未於規定時間內提供，AKARIC有權根據現有資料進行仲裁。若判定問題出於商店，商店需配合執行；如判定為客人問題，平台將與客人進行說明。

三、達成協議後的執行

商店與客人達成協議後，應按協議時間內完成執行。如雙方仍有爭議無法達成協議，平台將進行判定，商店需在一個工作天內回覆執行結果。若未按時執行，AKARIC有權根據協議結果強制執行。

四、未妥善處理的後果

商店需妥善處理下列情境，否則導致客訴產生時，AKARIC將根據客人訴求直接進行仲裁。所有因未妥善處理所產生的維護費用，平台將自商店貨款中扣除。視情節嚴重性，AKARIC亦有權在問題解決前暫時關閉商店。

情境	內容
無貨可出	客人已付款完成，但商店無貨可出。(或未經平台同意之非正當理由拒絕出貨。)
假押出貨	未有出貨事實，但回押出貨。 多筆商品，回押同宅單但僅發部分商品。 僅附小紙條告知延遲發貨。 空箱。
收取非網頁公告 之其他費用	審閱期內退貨：除勞務費、額外施工費用外，應退還正物流運費及不可收逆物流運費 收取之費用未於網頁明確公告。
標錯價格	頁面資訊展示過程中發生價格標注錯誤，且拒絕出貨。 EX：商品實際售價為 5000，商店誤標 500 。
銷售爭議	實際出貨與當時販售頁面資訊不符。 包括：數量、促銷語、圖片、規格處…等。
仿冒商品	無法提供有效舉證或不實舉證。
拒絕售後	不合理拒絕或要求客人變更訴求，包含 保固商品，商店不願提供維修服務，或其他替代方案
品質異常	收到產品效期過短，品質有問題，商店不願意配合退/換貨
人身損傷	客人因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害，商家拒絕賠償
態度不佳	商店態度不佳 / 言語辱罵 / 人身攻擊