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# 超商出貨

## 一、**出貨服務規範**

1. <mark style="background-color:red;">**超取倉出（倉到店出貨）**</mark><mark style="background-color:red;">（貨送大智通）</mark>
   * <mark style="background-color:red;">商店出貨日：商店請依系統訂單顯示「預計出貨日」前印單並寄出商品，且於印單隔天14點前配送至大智通。Akaric依據商店到貨大智通實際驗收資料，於次一工作日前上傳供商店查詢確認。</mark>

     <mark style="background-color:red;">舉例：訂單預計出貨日3/11，店家需於3/11印單自行派車寄出商品至大智通，3/12 14:00前配至大智通驗收（請勿當天3/11到貨），3/13商店可於系統查詢驗收狀態。</mark>
   * <mark style="background-color:red;">大智通進貨日：每週一至週日（包括例假日）(AM 08:00\~PM14:00)配送至大智通。若商店未依規定時間內配達，大智通有權拒收，商店需依商店規則中心店舖營運之規定負延遲賠償責任。</mark>
2. **超取店出（店到店出貨）**（貨送門市）
   * 商店出貨日：商店請依系統訂單顯示「預計出貨日」前至任一門市寄件。Akaric依據商品到貨PayNow立吉富實際驗收資料，於次一工作日前上傳供商店查詢確認。

     舉例：訂單預計出貨日3/11，店家須於3/11前至任一門市寄件，3/12商品由大智通驗收，3/13商店可於系統查詢驗收狀態。
   * 門市收件時間：每週一至週日（包括例假日）依便利商店各門市公告之營業時間，於PayNow建立訂單並取得物流單號、列印標籤。若無列印設備，可至超商機台列印標籤。若商店未依訂單規定時間內寄送，應依商店規則中心店舖營運之規定負延遲賠償責任。

## **二、退貨服務規範**

1. <mark style="background-color:red;">**超取退倉（退貨店到倉）**</mark>

   <mark style="background-color:red;">**退貨時間及地點：**</mark>

   * <mark style="background-color:red;">大智通退貨日：每週一至週六，如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間，則由超商另行公告領取退貨日。</mark>
   * <mark style="background-color:red;">領取時間：退貨日當天 08:00 \~ 12:00、13:00 \~ 15:30。</mark>
   * <mark style="background-color:red;">退貨地點：大智通物流中心-樹林倉（新北市樹林區佳園路二段 70 - 1 號）</mark>

   <mark style="background-color:red;">**週退退貨：**</mark><mark style="background-color:red;">每週將依店家於管理系統>商店>店面管理>A201商店資料設定的退貨資料退回，卻未於指定時間取回，則由超商物流中心主動寄回，運費由店家自行負擔。</mark>

   <mark style="background-color:red;">**領退手續：**</mark>

   * <mark style="background-color:red;">商店進入超商物流中心廠區應按現場作業人員指示，包含但不限於禁止拍攝照片、攝錄影等，並應至警衛室換證件、領取放行條後方得進入。</mark>
   * <mark style="background-color:red;">商店應主動向超商物流中心作業人員提供其母子廠商代號及名稱，以利取件。</mark>
   * <mark style="background-color:red;">商品以商店別為單位，分別使用原箱、裝箱或放置於賣家提供之籠車、塑膠籃內。商店如同時於多家網路平台開設，則必須在建檔時依【母子廠代碼】進行申請建檔合併退回，否則無法執行合併廠退的作業。</mark>
   * <mark style="background-color:red;">點收方式採快速驗收（點收箱數，不點收件數）；點收無誤後，商店須於退貨單上簽名，始得將單據及商品攜出。</mark>
   * <mark style="background-color:red;">完成退貨點收作業後，將由退貨人員開立放行條予商店，商店應於離廠時交由經警衛室檢核後方得離開廠區。</mark>
2. **超取退店（退貨店到店）**

   **退貨時間及地點：**

   * 退貨日：退貨商品送達店家設定退貨門市時，至退貨門市取件
   * 領取時間：送達指定退貨門市7天內取件並檢驗完成
   * 退貨地點：店家設定指定退貨門市

   **領退手續：**&#x5546;店依照先前設定之退貨模式至指定退貨門市進行商品領回作業。

   **店家未至門市取件：**&#x5982;寄件者超過7日未領回退件商品，該商品將退回超商物流中心，此時訂單的狀態將會顯示”退至物流總倉”。如需取回此筆退倉件，請盡速[登入PayNow物流平台申請](https://logistic.paynow.com.tw/Member/Member/Login)，超商僅在一定天數內保留您的商品，逾期超商將會拋棄與銷毀您的商品，逾期未申請即視同寄件者拋棄取回退回商品之權利，超商物流中心並得將該商品丟棄，因此所生之費用由寄件者負擔，詳細請見[物流後台功能說明–退貨流程。](https://owlting.github.io/paynow-guideline/docs/logistics-admin/store-management)

## **三、商品包裝規範**

1. 商店配送商品之包裝（不得裸露）需完整包覆，如因包裝等問題造成內容物及其他商品毀損，由商店負完全賠償之責任。
2. 商店配送商品不得為易碎、易腐、具污染性或危險性之商品，並且不得違背法令及善良風俗。
3. 商店配送商品之材積重量及外觀限制，依Akaric商店規則中心公告為準，如有不符，Akaric指定之物流中心得拒收此商品，並無需負擔任何責任。
4. 商品包裝限制說明請閱：[7-ELEVEN交貨便](/wu-liu-xiang-guan/chu-huolli/guo-nei-wu-liu-paynow/chao-shang-chu-huo/7eleven-jiao-huo-bian.md)、[全家店到店](/wu-liu-xiang-guan/chu-huolli/guo-nei-wu-liu-paynow/chao-shang-chu-huo/quan-jia-dian-dao-dian.md)、[萊爾富店到店](/wu-liu-xiang-guan/chu-huolli/guo-nei-wu-liu-paynow/chao-shang-chu-huo/lai-er-fu-dian-dao-dian.md)、[OK店到店](/wu-liu-xiang-guan/chu-huolli/guo-nei-wu-liu-paynow/chao-shang-chu-huo/ok-dian-dao-dian.md)

## 四、服務費用表

<table><thead><tr><th width="231"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>取貨不付款</td><td>66元/筆 (寄件人需於寄貨時支付費用)</td></tr><tr><td>取貨付款</td><td>66元/筆 (寄件人需於寄貨時支付費用)</td></tr><tr><td>帳務處理費</td><td>15元/次</td></tr><tr><td>簡訊費</td><td><p><strong>7-11 / 全家 / 萊爾富：</strong></p><p>兩通簡訊 1.到店當天 2.三天後未取件</p><p><strong>OK：</strong></p><p>三通簡訊 1.到店當天 2.第四天未取件 3.第七天未取件</p></td></tr><tr><td>請款撥款</td><td><strong>週一~週日取貨付款的款項：</strong> 次週週五撥款。</td></tr><tr><td>備註</td><td><strong>到門市寄件需先支付60元運費。</strong> (6元手續費由物流後台儲值額度扣除)</td></tr></tbody></table>

* 若撥款遇上假日則順延
* 物流費用由代收款(消費者取貨付款的款項)中扣除。
* 以上費用皆為含稅價

## **五、**&#x8D85;商寄/取件流程

1. **成立訂單：**&#x5BA2;人下單訂購並選擇付款方式與取貨門市。
   * **取貨付款：**&#x5BA2;人至門市取件時付款。
   * **取貨不付款：**&#x5BA2;人線上付款，至門市取件時無須付款。
2. **列印標籤：**&#x81F3;PayNow建立訂單並取得物流單號、列印標籤。若無列印設備，可至超商機台列印標籤，詳見[物流後台功能說明-商家功能說明](https://owlting.github.io/paynow-guideline/docs/logistics-admin/store-management)。
3. **商品配送：**&#x5C07;標籤黏貼於包裹並至門市櫃台交寄，交寄時需支付60元費用(部分寄至外島包裹費用不同，請依店員告知為主)，超商收件後將配送至指定門市。
4. **門市取貨**：包裹配達門市後系統將發送取貨通知，取件人即可前往門市領取，若是領取「取貨不付款」包裹須出示本人證件，店員核對後方可取件。

## **六、責任賠償**

1. **超商不賠付定義：**
   * 若商品為禁運品（例如：易碎、易腐、具污染性（液體類），詳細請參閱超商官網），超商概不負責，請商店自行處理。若因此造成門市人員損傷或是商品破損漏液，進而污染其他貨品，超商將會反向對商店進行求償。（超商禁運品若有調整以超商公告內容為主）
   * 商品沒有個別完整包材、商品於箱內有晃動空間，超商概不受理，請商店自行處理。
2. **申訴方式：**

   <mark style="background-color:red;">於商品回收後4個工作天內透過『聊聊-平台介入』通知Akaric並提供證明以下證明，進行查核，凡逾4個工作日未通知Akaric進行查核之貨物損失，由商店自行負擔。</mark>

   * 客未取退回貨件：商店拆封影片、外箱六面照片、紙箱凹損明顯照、商品在箱內的照片（包材包覆照）、商品在箱內的照片（包材打開照）、商品損傷照
   * 客已取貨件：客人完整的拆封影片（以利排除客人問題）、外箱六面照片