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# 常溫大宗

## ㄧ、服務流程

## 二、服務費用表

### 7-ELEVEN、全家超商

| 服務    | 費用/款項                                                                                                                     |
| ----- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 取貨不付款 | 56元/筆                                                                                                                     |
| 取貨付款  | 56元/筆                                                                                                                     |
| 帳務處理費 | 15元/次                                                                                                                     |
| 簡訊費   | <p>兩通簡訊：</p><ol><li>到店當天 </li><li>三天後未取件</li></ol>                                                                        |
| 請款撥款  | <p><strong>1-15號取貨付款的款項 :</strong></p><p>當月25號請款，次月3號撥款。</p><p><strong>16-31號取貨付款的款項 :</strong></p><p>次月5號請款，次月18號撥款。</p> |

※  備註：

* 若撥款遇上假日則順延
* 物流費用由代收款(消費者取貨付款的款項)中扣除。
* 以上費用皆為含稅價

## 三、申請步驟

1. **審核申請者基本資料**：線上申請，登入後，點選「分店管理」，點選大宗物流「申請」，下拉選擇「7-11常溫大宗進退貨規範」，勾選我已詳細......規範，按下確認，完成填寫資料並送出申請，待頁面顯示成功，即完成申請！我方將於貴司的線上申請1-2個工作天與您聯繫，並提供申請書，收到貴司提供的申請書及設定費後，將送交資料至超商進行初步審核。
2. **測標程序**：若基本資料審核通過，將再通知進行測標作業， PayNow將會以mail提供測試標籤之PDF檔，請商家列印標籤後，寄至超商指定地點。
3. **正式上線**：超商審核及申請全數時程約30天，等候超商可上線後，我方將會盡速設定開通並通知商家，懇請耐心等候。

## 四、物流規範

{% tabs %}
{% tab title="7-ELEVEN" %}

1. **貨運規範**

<table><thead><tr><th width="148"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>物流中心</td><td>大智通物流</td></tr><tr><td>材積</td><td>長寬高≦105公分；單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分(但不可小於標籤尺寸，9公分<em>12.5公分</em>0.5公分)</td></tr><tr><td>重量</td><td>10公斤</td></tr><tr><td>包裝</td><td><ol><li>包材選擇：長方體紙箱or不透明塑膠破壞袋。</li><li>包裝完整(封口處需黏緊)、上/下方平整且服務單可完整平貼。</li><li>商品須有外包裝、不可裸露、不可使用透明包裝，無包裝者、多個包裹黏貼綑綁及包裝不完整商品不予收。</li><li>禁運品項請勿交寄。</li><li>標籤須黏貼在外包裝最大面積的左上角處。</li></ol></td></tr><tr><td>理賠費用</td><td><p><strong>取貨付款：</strong></p><p>若貨品遺失，賠償款項金額上限為新台幣20,000元。 (禁運品或包裝不當造成破損恕皆不賠償)。</p><p><strong>取貨不付款：</strong></p><p>若貨品遺失，賠償款項金額上限為新台幣4,000元。 (禁運品或包裝不當造成破損恕皆不賠償)。</p></td></tr></tbody></table>

2. **商品標籤格式說明**

   透過廠商管理後台列印標籤，並將標籤貼平在外包裝上左上角處。

※  廠商開始使用7-ELEVEN店取服務前，請務必郵寄標籤至大智通物流中心，測試標籤是否符合刷讀標準，測標未通過前無法建立訂單。

<figure><img src="/files/VHifJfkXESGIsB7jERUa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**禁運商品**

* 化學藥品、液體、屬流動性商品，例如：噴霧、乳液。
* 易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等。
* 現金、票據、股票等有價證券及信用卡、提款卡、標單或類似物品。
* 證件類重要文件：諸如准考證、護照、機票類等。
* 珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物品。
* 遺骨、牌位、佛像等。
* 動、植物類。
* 低溫需冷藏、冷凍之生鮮商品。
* 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
* 精密儀器：3C 產品、電器、特殊功能之儀器、GPS 等。
* 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
* 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。
* 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
* 不得放置槍炮彈藥刀劍類等危險物品。
* 非法禁運商品及其他經運送人認定無法受理之物品。
  {% endtab %}

{% tab title="全家" %}

1. **貨運規範**

   <table><thead><tr><th width="195"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>物流中心</td><td>日翊物流</td></tr><tr><td>材積</td><td>商品外包裝長+寬+高≦ 105公分；單邊長≦45公分</td></tr><tr><td>重量</td><td>5公斤</td></tr><tr><td>包裝</td><td><ul><li>商品須有外包裝，不可裸露，無包裝者或包裝不完整商品不予驗收。</li><li>商品如屬於瓶裝或罐裝之易碎商品，包裝內需有適當緩衝包材保護，並於包裝外黏貼【易碎品】標示警示作業及配送人員，但易碎商品若運送過程破損，因屬禁運品範圍，物流不予理賠。</li><li>商品封口處需黏緊，若因包裝封口未黏緊導致商品露出，則該商品不予驗收，商品脫落、遺失或損壞，由賣家自行負責。</li></ul></td></tr><tr><td>貨件異常情況</td><td><ul><li>驗收前發生破損或是包裝不良，通知平台或官網窗口，退回處理。</li><li>無資料、無法讀取、取件店閉店、未貼面單、面單脫落等，退回處理。</li></ul></td></tr><tr><td>理賠費用</td><td><p><strong>取貨付款：</strong></p><p>若貨品遺失，賠償款項金額上限為新台幣10,000元。 (禁運品或包裝不當造成破損恕皆不賠償)。</p><p><strong>取貨不付款：</strong></p><p>若貨品遺失，賠償款項金額上限為新台幣5,000元。 (禁運品或包裝不當造成破損恕皆不賠償)。</p></td></tr></tbody></table>
2. **商品標籤格式說明**

   * 面單尺寸需為8cmx11cm最長邊不可超過13cm，面單大小及其中文字及位置不得任意改變。列印標籤時需測試印刷品質是否符合物流中心規範，若有模糊、斷針、或其他因列印品質不佳導致無法驗收，將做退貨處理。
   * 面單列印後需在6天內送達物流中心，逾期該筆訂單將由系統自動刪除，將無法再做寄送。

   ※   保持面單平整性，條碼及 QR Code 請勿凹折

   ※   黏貼位置請依寬面為主，避免貨件倒落損壞

<figure><img src="/files/CQMTDyl2ZywqFmcAziXD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **禁運商品**
   * 放置現金、票據、股票等有價證券之貴重物品。
   * 放置煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性、有毒性之物品。
   * 食品類，例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等，需指定溫度、溼度、方向，或其他不耐曝曬、密閉之物品。
   * 植物類，如盆栽、種苗等，或其他活體動物。
   * 菸、酒、保險套、情趣用品、限制級圖書、光碟及其他依法限制販售對象年齡者。
   * 具危險性或其他有違公共秩序、善良風俗等之物品。
   * 其他經運送人認定無法受理之物品。
   * 託運貨品價值超過新台幣5,000元者。
     {% endtab %}
     {% endtabs %}

## 五、進貨規範

{% tabs %}
{% tab title="7-ELEVEN" %}

1. **進貨方式**
   * 廠商自行配送，禁止使用自用客、轎車及步行進入廠區送貨，警衛室不提供收貨服務，須以3.5T以上型式的貨車運送物品，不符合的運送車輛及送貨方式物流中心將一律拒收。
   * 委由宅配業者配送將商品送至物流中心。
2. **進貨時間**
   * 每週一至周日，上午8:00至中午14:00止完成進貨，逾時可拒收。
   * 今日成立訂單，不可當日進貨，隔日方可進貨，且訂單成立後需於7日內完成驗收，逾期的話超商將無法驗收、配送，包裹將直接退貨。
   * 如遇天災或不可抗力之因素，則由三方另行研議貨運時間。
3. **驗收標準**
   * 宅配寄單/勿直接貼在商品上，寄件人、寄件日期、件數、箱數請標示清楚。
   * 外箱包裝，需完整無破損，若清點箱數與到貨明細箱數不符，則依實收箱數點收。
   * 收貨件數物流中心以實際驗收過刷為主，若有疑問請於3個工作日反應。
   * 當日驗收如有10-15件為異常包裹將不再繼續驗收，已驗收成功的包裹將可配送，剩餘包裹都將廠退。
4. **進貨流程**
   * 至警衛室換證件，領取放行條。
   * 進貨載具若無嘜頭標籤條碼，需領取進貨嘜頭標籤條碼，自行黏貼於各載具，如載具已有嘜頭標籤條碼，則無需再索取。
   * 點收人員逐一刷讀嘜頭標籤條碼後，產出對點表，請廠商簽名，單據由物流中心留存。
   * 點收方式採快速驗收，不可以散裝到貨，商品需以外裝紙箱保護，若因無紙箱保護而造成商品遺失、損壞，後果一律由廠商自行承擔。到倉點收是以箱數為點收單位，而非以件數進行對點
   * 快速驗收的商品點收完成，擺放在棧板上，由廠商拉至指定位置擺放，並將油壓車及未使用完棧板要放回指定位置擺放整齊。
   * 放行條由點收單位簽名，繳交警衛檢核後方可離廠。
5. **司機規範**
   * 入廠，禁止司機穿脫鞋、嚼食檳榔、抽煙、拍照、攝錄影。
   * 司機在未經大智通同意下，嚴禁私自進入驗收區外的作業區域。
   * 如有司機違反規則會立即告知，如司機不聽勸導會通知廠商，請廠商要求改善。
   * 若廠商對於進貨商品數量及明細有疑議時，得透過統一數網向物流中心申請調閱相關點收明細，以釐清商品流向，物流中心調閱廠進單據以廠進日後3個工作天內為限。
     {% endtab %}

{% tab title="全家" %}

1. **進貨方式**
   * 廠商自行配送
   * 委由宅配業者配送將商品送至物流中心。
2. **進貨時間**
   * 每週一至周日，上午8:00至中午14:00止完成進貨。
   * 若進貨時間超出14:00，則貨件遞延至隔日驗收。
   * 如遇天災或不可抗力之因素，則由三方另行研議貨運時間
3. **驗收標準**
   * 宅配寄單/勿直接貼在商品上，寄件人、寄件日期、件數、箱數請標示清楚。
   * 外箱包裝，需完整無破損，若清點箱數與到貨明細箱數不符，則依實收箱數點收。
   * 收貨件數物流中心以實際驗收過刷為主，若有疑問請於3個工作日反應。
4. **進貨宅配單**

   全家大宗進貨宅配單，填寫資訊如下:

   * 收件地址：335桃園市大溪區仁善里9鄰新光東路76巷22-2號(需完整填寫)
   * 收件人：日翊文化行銷－電子商務
   * 電話：(03)3075581
5. **進貨流程**
   * 到貨拿進貨單至收發室告知進貨
   * 收發告知貨車停放指定碼頭
   * 卸貨時，商品一律以塑膠棧板進倉，並點交放置日翊棧板
   * 司機與收發人員交貨點交箱數
     {% endtab %}
     {% endtabs %}

## 六、退貨規範

{% tabs %}
{% tab title="7-ELEVEN" %}

1. 如商品到店7日買家未取件將辦理退貨(離島包裹可能因天候延遲配送時效而減少取件時間)，退貨日生效1-3日內，商品隨到店車退回物流中心處理，退至廠商約8-14天。
2. 異常驗收的包裹，包含提前進貨或延遲進貨的包裹，將直接進入退貨作業。
3. 異常包裹(破損、濕損)，除超商直接判定賠償不退貨，其餘仍先退貨給商店。
4. 金河派遣貨運商至超商總倉領取，賣家至金河統倉領取退回包裹。如退貨有短少、毀損等異常情況，請於廠退起3日內通知我方客服，我方將協助與超商查詢。
   {% endtab %}

{% tab title="全家" %}

1. **退貨方式**
   * 在日翊物流中心進行處理裝箱
   * 依廠商設定週期將貨件於收發室
   * 金河至收發室說明需領取退貨
   * 司機簽收單據領走退貨
2. **領取退貨方式**
   * 金河至日翊收發室收退件，賣家至金河統倉取回。
3. **退貨種類**
   * 消費者七日未取退回貨件。
   * 驗收包裝不良、破損、條碼異常等。
4. **收退注意**
   * 賣家收退對點後，需簽收退貨簽收單。
   * 賣家回收的退貨箱中包含廠退明細表，若有異常需於3個工作日內通知，逾期不受理。(物流中心壓退貨檔當日起算)
     {% endtab %}
     {% endtabs %}

## 七、取件須知

1. 貨到門市將發送到貨信件及簡訊通知，請取件人於7日內取貨(付款)完成，如消費者個人因素 (如手機未開機、申請不接收廣告簡訊...等因素) 導致未收到通知，可利用貨態查詢得知到店訊息。
2. 訂單一旦建立將無法更改資料，領取包裹時需出示證件，取件人須填寫「與證件相符之真實姓名」，因此輸入資料前請務必確認資料的正確性。
3. 取貨前請確認貨件資訊，取件者如取件後有疑問，請直接與寄件者聯繫，恕門市店員不提供門市現場退款/退貨服務。
4. 若貨品逾期未領，貨品將會退回物流中心由金河收回。

## 八、其他相關規範

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{% tab title="7-ELEVEN" %}

1. 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
2. 若原取件門市目前無法提供取件服務，超商確認可更換，貨態將更新為「4036門市關轉請更新門市」，請商家於2日內登入物流系統進行更換門市，時限內完成更換超商將進行補送，反之如逾期未更換，包裹將進行退貨。
   {% endtab %}

{% tab title="全家" %}

### 司機相關規範

1. **務必執貨單作業**
   * 到廠進貨，並至收發室投單並由收發告知停靠碼頭位置。
2. **登記『進貨登記表』**
   * 填到貨時間、貨件數量、司機姓名。
3. **點收箱數為單位**
   * 貨件不可散裝且應以外裝紙箱保護。以箱數而非以件數進行對點。
4. **擺放指定位置**
   * 貨件點收完畢，請司機將油壓車及未使用完之棧板放回指定位置擺放整齊。
5. **蓋立收發驗收章離廠**
   * 需由收發人員確認點收完畢，後方可離廠。
6. **嚴禁態度不佳**
   * 勿於廠內嚼食檳榔、吸煙、打赤膊、穿拖鞋、亂扔垃圾、破壞廠內設備及不當使用拖板車。
7. **配合勞安**
   * 請務必依廠區勞安規範進行

※. 以上如有司機違反規則會立即告知，如司機不聽勸導，將視情況暫停或終止廠商進貨之所有功能及權限，敬請配合。

### 廠區勞安規範

1. 進入廠區內行車速限為30公里/小時。
2. 全廠區禁止吸菸，人員吸菸應於吸菸區。
3. 送貨車輛及載運車輛於廠區內卸貨或裝貨時應使用輪檔，其他車輛除停車場外禁止駛入廠區內。
4. 人員禁止從一號碼頭進出，禁止從碼頭上下跳躍。
   {% endtab %}
   {% endtabs %}