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# 全家店到店

## 一、寄貨規範

### 貨運規範

<table><thead><tr><th width="182"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>材積</td><td>長＋寬＋高＜105公分，單邊長度＜45公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm)</td></tr><tr><td>重量</td><td>5公斤</td></tr><tr><td>包裝</td><td><ul><li>自備包材：上下方需平整且寄件單據可完整平貼於貨件上(寄件單尺寸18cm*8cm)</li><li>門市販售專用包材：全家店到店專用紙箱與寄件服務專用袋</li></ul></td></tr><tr><td>理賠費用</td><td><p><strong>取貨付款：</strong></p><p>若貨品遺失，賠償款項金額上限為新台幣1,000元。 (禁運品或包裝不當造成破損恕皆不賠償)。</p><p><strong>取貨不付款：</strong></p><p>若貨品遺失，賠償款項金額上限為新台幣5,000元。 (禁運品或包裝不當造成破損恕皆不賠償)。</p></td></tr></tbody></table>

### 禁運商品

* 生鮮(生鮮食品、易壞水果)。
* 冰淇淋、蛋糕等任何需低溫保存之物品。
* 液體(易燃性、酒釀、鋁包飲料、中藥包)。
* 易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭等)。
* 精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機等)。
* 超材(長 寬 高 > 105公分；單邊長>45公分)。
* 貴重(身分證件、有價證券、展演會票券、禮券、藥品、限量不可複製品、現金、支票、金飾或鑽石)。
* 未妥善包裝(無緩衝材或裸裝)。
* 活體動植物(寵物、昆蟲、樹苗)。
* 非法禁運品項(毒品、槍支)。

### 不符合允收標準包裝範例

<figure><img src="/files/Q4CESZN9Aee16I2z7X4R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 二、寄件/取件須知及未取件處理流程

### 寄件須知

1. 一筆寄件編號僅能交寄一件符合規範之貨品，寄件貨品請妥善包裝，上/下方平整且服務單可平貼於貨品上，並放入足量的緩衝包材，以避免配送過程中碰撞損毀，如不符合門市/物流中心將無法收件與配送。
2. 訂單一旦建立將無法更改資料，領取退件包裹時需出示證件，寄件人須填寫「與證件相符之真實姓名」，因此輸入資料前請務必確認資料的正確性。
3. 當日於FamiPort所列印出來之託運單須於12小時內完成交寄，若逾期須重新操作。
4. 基於保護寄件者權益及寄件時效，一旦於店舖完成交寄者，即無法取消、終止寄件、更換包裹或要求提前退回，寄件者於門市完成寄貨後，應索取及妥善保管相關單據，商品依本條規定辦理退件程序者，視為商品已寄送，費用將不退還。
5. 每日物流司機收件後所交寄之貨件，視為隔日之寄件，且實際送達時間會依物流配送排程或運送途中之交通狀況略有差異。
6. 詳細規範請參閱FamiPort店到店託運條款。

### 取件須知

1. 貨到門市將發送到貨信件及簡訊通知，請取件人於7日內取貨(付款)完成，如消費者個人因素 (如手機未開機、申請不接收廣告簡訊...等因素) 導致未收到通知，可利用貨態查詢得知到店訊息。
2. 取件人請攜帶與包裹上姓名相符及需有照片之身分證件正本至取件店舖，並告知店員真實姓名，以利取貨作業進行。
   * 身分證明文件: 身分證、駕照、軍人證、健保卡、學生證、護照、識別證、居留證。
   * 本國人士需以中文姓名核對 ; 外籍人士則以英文核對即可。為保障您的權益，取貨作業限本人親自領取，並於簽收單據上親自簽收。
3. 取貨前請確認貨件資訊，取件者如取件後有疑問，請直接與寄件者聯繫，恕門市店員不提供門市現場退款/退貨服務。
4. 若貨品逾期未領，貨品將會退回寄件門市讓寄件者於7日內免費取回。
5. 若退回寄件門市之貨品，寄件者逾期未領，貨品將會退回物流中心。

### 未取件之處理程序

1. 如取件者超過7日未領取商品，則該商品將退回至寄件者的原寄件門市，並通知寄件者於7日內領回商品。
2. 如寄件者超過7日未領回退件商品，該商品將退回超商物流中心，此時訂單的狀態將會顯示”退至物流總倉”。如需取回此筆退倉件，請盡速[登入PayNow物流平台申請](https://logistic.paynow.com.tw/Member/Member/Login)，超商僅在一定天數內保留您的商品，逾期超商將會拋棄與銷毀您的商品，逾期未申請即視同寄件者拋棄取回退回商品之權利，超商物流中心並得將該商品丟棄，因此所生之費用由寄件者負擔，詳細請見[物流後台功能說明–退貨流程。](https://owlting.github.io/paynow-guideline/docs/logistics-admin/store-management)


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# Agent Instructions
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