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# 訂單出貨及回收流程@

***

## **一、出貨**

店家接獲訂單後可選擇以下三種配送方式：

* 超商取貨
* 第三方物流
* 自訂物流

## **二、回收**

消費者申請退貨時需將商品回收，有以下四種回收方式：

* 第三方物流
* 超取-客未取門市取回
* 物流中心退回
* 自訂物流

## **三、第三方物流 ( 甲指 )：**

1. **出貨：**\ <mark style="background-color:red;">商店後台列印單據 ( 宅配單 / 裝箱明細 / 出貨總表 ) → 聯絡站所進行派車收貨 → 貨運公司取件成功 → 系統自動執行回壓出貨</mark>
2. **回收：**\ <mark style="background-color:red;">三方物流接獲AKARIC系統通知派車 → 回收商品送至店家→店家至商店後台系統回押確認回收 → 銷單退款 (若有貨運公司聯絡不上消費者，由貨運公司直接與AKARIC客服窗口回報做後續處理)</mark>

## **四、超商取貨：**

1. **出貨**：

店家可自行選擇 超取倉出 ( 倉到店出貨 ) 或是 超取店出 ( 店到店出貨 ) 出貨

(1). 超取倉出 ( 倉到店出貨 )：\ <mark style="background-color:red;">商店後台列印單據 ( 宅配單 / 裝箱明細 ) → 自行派車配送至超取物流中心 → 條碼刷讀成功 ( 系統回押出庫 ) → 配送至客戶指定門市 → 客戶取貨</mark>

(2). 超取店出 ( 店到店出貨 )：\ <mark style="background-color:red;">商店後台列印單據 ( 宅配單 / 裝箱明細 ) → 自行送至任一家 ( 7-11 ) 門市寄件→門市條碼刷讀成功→商品轉至物流中心集貨 ( 系統回押出庫 ) → 配送至客戶指定門市 → 客戶取貨</mark>

(3). 超取店出 ( 店到店出貨 )訂單如遇門市關轉：\ <mark style="background-color:red;">狀況1未印單出貨：訂單特配門市，請與客戶確認更換指定門市資料，並於更改指定門市即可出貨。</mark>\ <mark style="background-color:red;">狀況2已印單出貨：請與客戶確認更換指定門市資料，並於更改指定門市即可。</mark>

(4)超取倉出 ( 倉到店出貨 )訂單如遇門市關轉：\ <mark style="background-color:red;">狀況1未印單出貨：訂單落於特配門市，請與客戶確認更換指定門市資料，並於更改指定門市即可出貨。</mark>\ <mark style="background-color:red;">狀況2已印單出貨：請透過問問通知客戶門市關轉，請客戶重新訂購，原訂單商品將退回並由店家回壓銷單。</mark>

2. **回收**：依消費者取件狀態決定回收方式

(1). 客人已至門市取件：

* 客人選擇宅配退貨：\ <mark style="background-color:red;">商店後台接獲退貨通知 → 商店有配合第三方物流則由三方物流回收 / 無配合第三方物流則由商店自行派車回收 → 商店回收商品後至商店後台系統回押確認回收 → 銷單退款</mark><br>
* 客人選擇超取退倉 ( 退貨店到倉 ) ：\ <mark style="background-color:red;">客人自行送至任一家 ( 7-11 ) 門市寄件 → 商品由門市轉回超商物流中心 → 商店至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤後，至商店後台系統回押確認回收 → 銷單退款</mark>\ <mark style="background-color:red;">\*提醒商店: 當商品退回商店，需4個工作天內完成取件及驗收</mark>
* 客人選擇超取退店 ( 退貨店到店 )：\ <mark style="background-color:red;">客人自行送至任一家 ( 7-11 ) 門市寄件→商品退回商店指定門市→商店至指定門市取退貨商品→商店檢驗商品無誤後，至商店後台系統回押確認回收→銷單退款</mark>\ <mark style="background-color:red;">\*提醒商店: 當商品已退回退貨門市，需4個工作天內完成回收及驗收</mark>

(2). 客人門市七天未取件：

* 超取退倉 (退貨店到倉)：\ <mark style="background-color:red;">商品由門市轉回超商物流中心 → 商店至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤後，至管理系統回押確認回收→銷單退款</mark>
* 超取退店 (退貨店到店)：\ <mark style="background-color:red;">商品由門市轉回超商物流中心 → 商品退至店指定退貨門市 → 商店至指定退貨門市取回 → 商店檢驗商品無誤後，至管理系統回押確認回收 → 銷單退款</mark>


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