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# 退換貨說明@

## 一、**退換貨須知**

1. 根據消費者保護法規定，客人於商品到貨次日起享有 7 天猶豫期。在猶豫期內，客人不需提供任何理由，只要商品未損壞，即可申請退換貨。詳情請參閱[猶豫期](/ji-dian-gui-ze/biao-xian-li/you-yu-qi.md)說明。
2. 商品退貨時必須保持全新狀態且完整包裝（包括主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。以下情形可能影響退貨權限：
   * <mark style="background-color:red;">商店於商品介紹、商店介紹或聊聊溝通過程中違反猶豫期規範，每次計 2 點，詳情請參考</mark>[<mark style="background-color:red;">猶豫期</mark>](/ji-dian-gui-ze/biao-xian-li/you-yu-qi.md)<mark style="background-color:red;">。</mark>
   * 其他因檢查不足或可歸責於客人的原因，導致商品毀損、滅失或變更。
3. 個人衛生用品

   除商品本身有瑕疵外，未拆封的個人衛生用品仍享有 7 天猶豫期退貨權利。已拆封的個人衛生用品（如剪標、下水等）不接受退換貨。個人衛生用品包括但不限於內衣褲（含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙）、塑身衣（含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭）、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷等。
4. 根據消費者保護法，退貨運費由商店負擔。
5. 客人同意僅在以下情況下才能依據退款與退貨規範申請退款：
   * 未收到商品
   * 商品有瑕疵或運送過程中受損
   * 商店寄送的商品未符合約定規格（如錯誤的尺寸、顏色）
   * 客人收到的商品實質上與刊登的商品描述不符
   * 客人在 10 天猶豫期間內退回商品
6. 在以下情況下，商店應接受產品退貨或退款：
   * 客人收到商品有瑕疵或受損
   * 客人收到不正確或未符合約定規格的商品
   * 客人於猶豫期內退回商品
7. 客人與商店雙方同意AKARIC對退貨或退款的決定是最終、具決定性且具有拘束力。

## **二、退貨服務規範**

1. **退貨申請處理**
   * 商店應依規定提供客人辦理退貨事宜，並向客人取回退貨商品。
   * <mark style="color:red;">若客人申請退貨，商店應透過派車完成回收作業。如有回收時間限制，需先經商店同意。若逾期未將商品退回，視同撤回退貨申請，客人同意AKARIC撥款給商店。</mark>
2. **金幣折抵退款**

   若客人將金幣用於折抵平台消費金額後，依據AKARIC退貨與退款政策請求退款，AKARIC將退還客人實際已支付的購物金額，並回復已折抵的金幣數額至客人的AKARIC賬戶。
3. **商品瑕疵處理**

   商店收取退貨後，若對商品有毀損疑慮，需至商店後台系統回押【客退回收異常】，並於4個工作天內透過「聊聊-平台介入」通知AKARIC並提供證明。否則視為商品無瑕疵，平台有權將訂單款項退還客人。15日內無法提供證明，逾期系統將自動回押回收確認，並退款給客人。

## **三、退貨回收方式**

有宅配配送 ( 甲配 ) 、第三方物流 ( 甲指 ) 、超商取貨退回三種回收方式

1. **宅配配送 (甲配)**

   <mark style="color:red;">**回收方式**</mark><mark style="color:red;">：</mark>

   <mark style="color:red;">接獲AKARIC系統通知 → 商店自行派車回收 → 至管理系統回押指定『回收日』 → 回收商品送至商店 → 商店至管理系統回押確認回收 → 銷單退款</mark>

   <mark style="color:red;">**驗收期限**</mark><mark style="color:red;">：</mark>

   <mark style="color:red;">收到退貨商品後4個工作天內完成驗收</mark>

   **注意事項**：

   * 收取退貨商品後應立即清點數量及明細。
   * 若商品有毀損疑慮，需在4個工作天內透過『聊聊-平台介入』通知Akaric並提供證明，否則視為商品無瑕疵，平台有權將訂單款項退還客人。
   * 逾期未回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意AKARIC退款給客人。

   **貼心提醒**：為確認退貨商品完整，建議商店可於箱內放警語說明「為維護您的退貨權益，退回商品前請檢查商品是否完整，所有配件都需退回，包裝需完整。」
2. **第三方物流 ( 甲指 ) ：**

**回收方式**：

* 第三方物流接獲AKARIC系統通知派車 → 回收商品送至商店 → 商店至管理系統回押確認回收 → 銷單退款
* 若貨運公司聯絡不上客人，由貨運公司直接與AKARIC客服窗口回報做後續處理。

<figure><img src="/files/CBEPUZZmc1a6LqTAnJp2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**驗收期限**：

收到退貨商品後4個工作天內完成驗收

**注意事項**：

* 收取退貨商品後應立即清點數量及明細。
* 若商品有毀損疑慮，需在4個工作天內透過『聊聊-平台介入』通知AKARIC並提供證明，否則視為商品無瑕疵，平台有權將訂單款項退還客人。
* 逾期未回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意AKARIC退款給客人。

**貼心提醒**：為確認退貨商品完整，建議商店可於箱內放警語說明「為維護您的退貨權益，退回商品前請檢查商品是否完整，所有配件都需退回，包裝需完整。」

3. **超商退貨-客已至門市取件且選擇超商退貨**

   **回收方式**

   * 客人自行送至任一家 (7-11) 門市寄件 → 商品由門市轉回超商物流中心 → 商店至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤後，至管理系統回押確認回收 → 銷單退款

   **驗收期限**

   * 商品退回商店後需在4個工作天內完成驗收

   **注意事項**

   * 收取後應立即清點數量及明細。
   * 若發現差異，需於4個工作天內透過『聊聊-平台介入』通知AKARIC並提供證明，進行查核。若商品遺失或損壞需評估是否由超商物流負責賠償。超過4天，差異須由商店自行負責。
   * 逾期未回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意AKARIC退款給客人。

4. **超商客未取-客人七天未取商品退回：**

**超取倉出 (倉到店出貨) 回收**

商品由門市退回超商物流中心 → 商店至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤後，至管理系統回押確認回收 → 銷單退款

**超取店出 (店到店出貨) 回收**

商品由門市退回超商物流中心 → 商品退至店指定退貨門市 → 商店至退貨門市取回 → 商店檢驗商品無誤後，至管理系統回押確認回收 → 銷單退款

**注意事項**

* 超取店出 (店到店出貨) 退回AKARIC會以信件提醒商店需至原寄件門市取回商品。
* 收取後應立即清點數量及明細。若發現差異，需於4個工作天內透過『聊聊-平台介入』通知AKARIC並提供證明。若商品遺失由通路商負責賠償。超過4天，差異須由商店自行負責。
* 逾期未回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意AKARIC退款給客人。

5. <mark style="background-color:red;">**自訂物流退貨**</mark>

賣家需與買家協商退貨方式。若採用寄送方式退回，運費將由賣家負擔，並且在溝通過程中需明確告知買家關於運費承擔的細節。

## **四、換貨規範**

1. **瑕疵處理**
   * 若客人在猶豫期內收到商品後發現瑕疵（包括但不限於：商品規格、功能、型號、顏色等不符；數量不符；以假充真；以舊充新；品質瑕疵；運送過程毀損等），商店應提供客人換貨服務。
   * 商店應自行與客人協調換貨相關事宜，並承擔所產生的相關費用。
2. **更換其他商品**

   若客人希望更換其他商品，應引導客人先辦理退貨，然後重新下單購買新商品，以避免未來可能的爭議。