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# 訊息匣

## 功能說明

* 訊息匣是平台與賣家、以及賣家與顧客之間的核心交流渠道，有助於即時處理交易和營運相關事項。
* 賣家可在此查看來自平台與顧客的各類通知與訊息，例如：
  * **交易糾紛處理通知**
  * **商品違規提醒**
  * **款項問題說明**
  * **系統更新公告**及**政策變更**
  * **顧客問題或諮詢**
* 訊息匣支援賣家直接回覆平台和顧客訊息，並在需要時申請平台介入處理。
* 回覆平台或顧客時，請清晰描述問題或需求，並提供相關資訊，如有需要可參考[客戶服務片語庫](/shang-dian-ying-yun/ke-hu-fu-wu-pian-yu-ku.md)。

**2. 回覆訊息**

賣家可透過訊息匣回覆來自平台管理員和顧客的通知與問題。當回覆訊息時，務必確保資訊完整，避免產生誤會。適當使用已提供的工具以確保有效的溝通。

## 操作目錄

* [對話紀錄欄位](#dui-hua-ji-lu-lan-wei)
* [對話框區塊](#dui-hua-kuang-qu-kuai)

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### 對話紀錄欄位

路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「訊息匣」

1. 此功能可讓賣家檢視與平台或顧客之間的對話歷史，便於管理和回顧先前溝通內容。
2. 訊息管理狀況：
   * 灰底：尚未讀取之訊息
   * 白底：已讀取之訊息

<figure><img src="/files/5tBFODAJbqMu87sKKMpr" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. 賣家可將對話標記為「已讀」，並將對話配置至「已結束」區域，方便整理與歸檔。
4. 按下「+新對話」按鈕，可針對最近訂單的顧客建立對話，或與平台聯繫以處理任何必要事宜。撰寫新對話時包含以下資訊：
   * **給\[對象]**：顯示訊息的接收對象，包括平台或最近訂單的顧客。
   * **主旨**：簡要說明訊息內容，便於快速了解訊息主題。
   * **內容**：填寫訊息的詳細內容，提供完整的交流資訊。

<div><figure><img src="/files/xyHIxINrRsyAHsAEh8MW" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/t5D9l0UGi51T4SCuHsOF" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### 對話框區塊

路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「訊息匣」

1. 對話框區塊可讓賣家查看與平台或買家之間的完整對話紀錄，方便追蹤和管理溝通內容。

<figure><img src="/files/XlzJ8GSWhP5tRgoCSenI" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

2. 對話框區塊包含以下資訊：
   * **標示為「未讀」**：賣家可在對話或已結束欄位中將訊息重新標示為「未讀」，此時訊息在對話紀錄欄位上會顯示「已讀」標誌。
   * **標示為「已讀」**：在對話或已結束欄位中將訊息標示為「已讀」，此訊息在對話紀錄欄位上則不再顯示「未讀」標誌。
   * **標示為「已結束」**：將對話標示為「已結束」，該對話將歸檔至「已結束」欄位，便於訊息中心的整理和管理。
3. 若在與買家的對話中出現問題，賣家可選擇申請「平台介入」，以協助解決爭議或處理特定問題。
4. <mark style="background-color:red;">系統預設會在您收到新訊息時，發送 email 通知到您註冊的信箱，讓您即使沒有登入平台也能即時收到重要訊息。如果您不想接收 email 通知，您可以在「設定」>「通知」中，選擇關閉 email 通知功能。</mark>

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