# 訊息匣

## 功能說明

* 訊息匣是平台與賣家、以及賣家與顧客之間的核心交流渠道，有助於即時處理交易和營運相關事項。
* 賣家可在此查看來自平台與顧客的各類通知與訊息，例如：
  * **交易糾紛處理通知**
  * **商品違規提醒**
  * **款項問題說明**
  * **系統更新公告**及**政策變更**
  * **顧客問題或諮詢**
* 訊息匣支援賣家直接回覆平台和顧客訊息，並在需要時申請平台介入處理。
* 回覆平台或顧客時，請清晰描述問題或需求，並提供相關資訊，如有需要可參考[客戶服務片語庫](/shang-dian-ying-yun/ke-hu-fu-wu-pian-yu-ku.md)。

**2. 回覆訊息**

賣家可透過訊息匣回覆來自平台管理員和顧客的通知與問題。當回覆訊息時，務必確保資訊完整，避免產生誤會。適當使用已提供的工具以確保有效的溝通。

## 操作目錄

* [對話紀錄欄位](#dui-hua-ji-lu-lan-wei)
* [對話框區塊](#dui-hua-kuang-qu-kuai)

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### 對話紀錄欄位

路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「訊息匣」

1. 此功能可讓賣家檢視與平台或顧客之間的對話歷史，便於管理和回顧先前溝通內容。
2. 訊息管理狀況：
   * 灰底：尚未讀取之訊息
   * 白底：已讀取之訊息

<figure><img src="/files/5tBFODAJbqMu87sKKMpr" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. 賣家可將對話標記為「已讀」，並將對話配置至「已結束」區域，方便整理與歸檔。
4. 按下「+新對話」按鈕，可針對最近訂單的顧客建立對話，或與平台聯繫以處理任何必要事宜。撰寫新對話時包含以下資訊：
   * **給\[對象]**：顯示訊息的接收對象，包括平台或最近訂單的顧客。
   * **主旨**：簡要說明訊息內容，便於快速了解訊息主題。
   * **內容**：填寫訊息的詳細內容，提供完整的交流資訊。

<div><figure><img src="/files/xyHIxINrRsyAHsAEh8MW" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/t5D9l0UGi51T4SCuHsOF" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### 對話框區塊

路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「訊息匣」

1. 對話框區塊可讓賣家查看與平台或買家之間的完整對話紀錄，方便追蹤和管理溝通內容。

<figure><img src="/files/XlzJ8GSWhP5tRgoCSenI" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

2. 對話框區塊包含以下資訊：
   * **標示為「未讀」**：賣家可在對話或已結束欄位中將訊息重新標示為「未讀」，此時訊息在對話紀錄欄位上會顯示「已讀」標誌。
   * **標示為「已讀」**：在對話或已結束欄位中將訊息標示為「已讀」，此訊息在對話紀錄欄位上則不再顯示「未讀」標誌。
   * **標示為「已結束」**：將對話標示為「已結束」，該對話將歸檔至「已結束」欄位，便於訊息中心的整理和管理。
3. 若在與買家的對話中出現問題，賣家可選擇申請「平台介入」，以協助解決爭議或處理特定問題。
4. <mark style="background-color:red;">系統預設會在您收到新訊息時，發送 email 通知到您註冊的信箱，讓您即使沒有登入平台也能即時收到重要訊息。如果您不想接收 email 通知，您可以在「設定」>「通知」中，選擇關閉 email 通知功能。</mark>

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://seller.akaric.com/xin-shou-shang-lu/shang-dian-ke-cheng/hou-tai-jiao-xue-wen-jian/xun-xi-xia.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.