客戶服務片語庫
一、付款諮詢
訂單使用轉帳功能,但失敗
親愛的客戶您好：
若您的訂單金額在 5,000 元（含）以下，您可選擇轉帳付款。如訂單金額超過 5,000 元，建議您使用其他付款方式，謝謝您的理解。
客戶使用貨到付款，退貨時會如何退款呢
親愛的客戶您好：
若您選擇貨到付款且申請退貨，Akaric 會請您提供退款帳戶資訊。請您按指示填寫相關資料，謝謝您的配合。
客戶詢問信用卡使用都很正常，為什麼訂購時授權會不成功？
親愛的客戶您好：
如您遇到授權失敗的問題，建議您聯繫發卡行進行確認，謝謝。
如何查詢是否付款成功？
親愛的客戶您好：
付款成功，訂單預計於xx月xx日出貨，謝謝
可以變更付款方式嗎？
親愛的客戶您好：
如您遇到授權失敗的問題，建議您聯繫發卡行進行確認，謝謝。
發票想修改補上統編可以嗎？
親愛的客戶您好：
由於發票已開立完成，無法再進行變更。建議您退回原訂單，並重新下單，謝謝您的理解與配合。
發票要去哪查詢？
親愛的客戶您好：
請可撥冗至【會員中心>訂單>訂單/退換貨】，再點選【發票】查看發票開立資訊，謝謝。
可以索取紙本發票嗎？
親愛的客戶您好：
Akaric開立電子發票，可直接線上列印。 操作方式：【會員中心>訂單>訂單/退換貨】，選【發票】打開後，點選【線上列印】即可，謝謝。
聊聊點選客服介入，請客服中心協助
二、訂單與退貨服務
客戶詢問商品超過鑑賞期，如果保持商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退貨？
適用猶豫期之商品
親愛的客戶您好：
鑑賞期內商品保持完整可受理退貨服務，如已超過鑑賞期則無法受理，請您見諒，謝謝。
不適用猶豫期之商品
請參考規則中心:
客戶詢問品號XXX的商品組合內容可以更換嗎?
親愛的客戶您好： 此商品內容為固定的組合，故無法修改變更，請您見諒，謝謝。
因發票上會有商品名稱，如店家自行修改會有後續保固問題產生，故不建議修改。
親愛的客戶您好：
因商品保固需憑發票，為避免影響您的保固權益，建議您取消訂單重新選購，謝謝。
客戶詢問該如何領取折價券折抵
Akaric免運活動
親愛的客戶您好：
請您到APP首頁>分類，不定時會有免運券可以領取，謝謝。
Akaric免運券活動，不定時。
店家自行舉辨活動
親愛的客戶您好： 請您到進店逛逛>商店首頁，即可領取商店優惠券，謝謝。
店家可自行舉辦折價券活動。
客戶詢問為什麼有拿到Akaric的超取免運但結帳不能用
親愛的客戶您好： 因超取免運券僅適用於部分參與超取活動的品項，且僅能折抵配送方式為超商取貨，建議您可挑選賣場其他優惠商品，造成不便請多加包涵，謝謝。
店家檢視超取訂單門市為關轉狀態
親愛的客戶您好：
訂單編號： 因您選擇的門市目前關轉，請協助提供7-11其他方便收件的門市名稱及門市代號，以便盡速為您修改寄出，謝謝。
超取訂單如門市關轉會出現「門市異動」，請與客戶確認後點選修改的門市即可印單出貨
客戶收到的商品破損/不完整/款式有誤/尺寸不合，請要應該如何換貨？
可更換
親愛的客戶您好：
將為您更換新品，請您提供收件資料以利為您安排更換服務，提醒您商品需保持完整並恢復原包裝，謝謝
Akaric目前未開放換貨，故依店家評估是否可換貨（店家自行處理）
無法更換
親愛的客戶您好：
因商品無換貨服務，請您以退貨方式辦理並重新選購，提醒您商品需保持完整並恢復原包裝，謝謝
商品尚未超過保固/不慎損壞，請問應如何維修？
有保固
親愛的客戶您好：
請您將商品完整包裝並寄至： 並請提供您的收貨地址，待收到您的商品後將為您進行維修並寄回予您，謝謝
無保固
親愛的客戶您好：
您訂購的商品無提供保修服務，建議您可先（提供解決方式），謝謝
客戶要退貨
出貨完成
親愛的客戶您好：
感謝您的購買，請透過Akaric購物網辦理退貨，受理退貨後將安排貨運前往取件，提醒您商品需保持完整並恢復原包裝，謝謝
配送中
親愛的客戶您好：
感謝您的購買，請透過Akaric購物網辦理退貨，因商品尚在配送途中，請您拒收即可，謝謝
客戶要取消訂單
尚未出貨
親愛的客戶您好：
商品尚未出貨，請您透過Akaric購物網辦理退貨，謝謝
出貨中
親愛的客戶您好：
感謝您的購買，請透過Akaric購物網辦理退貨，因商品尚在配送途中，請您拒收即可，謝謝
出貨完成
親愛的客戶您好：
感謝您的購買，請透過Akaric購物網辦理退貨，受理退貨後將安排貨運前往取件，提醒您商品需保持完整並恢復原包裝，謝謝
何時才能收到退款？
已回壓銷單
親愛的客戶您好：
退貨商品已送達，並且於xx月xx日退貨完成，因每家發卡銀行的作業處理時間有所不同，您可與銀行端確認，謝謝
尚在驗收中
親愛的客戶您好：
退貨商品已送達，目前驗收中，待驗收完成將盡速為您進行退款作業，謝謝
尚未收到退貨商品
親愛的客戶您好：
退貨商品尚未送達廠商，請您耐心稍候，待商品收到會盡快安排驗收．謝謝
店家退貨爭議
退貨商品驗收瑕疵
親愛的客戶您好：
已收到您的退貨，惟商品已有使用且有無法修復之痕跡，將無法受理退貨，請您提供退回地址，以利安排寄出，謝謝
店家除了須在E105拉選退貨異常對應狀態外，仍須以問問方式與客戶溝通
衛生用品已使用
親愛的客戶您好：
已收到您的退貨，惟貼身衣物商品，經使用或拆封將無法受理退貨，請您提供退回地址，以利安排寄出，謝謝
店家無貨可出
無貨可出
親愛的客戶您好：
因商品庫存不足，無法為您出貨，請您透過Akaric購物網辦理退貨，造成不便敬請見諒，謝謝
店家除了須在E102/E103/E109拉選對應狀態外，仍須以問問方式與客戶溝通
無貨可出-有其他款式
親愛的客戶您好：
因商品庫存不足，無法為您出貨，請問是否同意更換為其他顏色（款式）（請提供給客戶可改的款式），造成不便敬請見諒，謝謝
無貨可出-延期出貨
親愛的客戶您好:
因商品庫存不足，預計將於xx月xx日到貨，請您耐心等候，造成不便敬請見諒，謝謝
三、配送相關
店家檢視出貨商品超材 ，無法以宅配出貨
親愛的客戶您好：
因商品材積超過可配送的材積規範，請您取消訂單，並於系統修改完成後再通知您訂購，謝謝。
客戶同意：請申請平台介入，由客服中心取消訂單
客戶不同意且為COD訂單：若先出貨可能無法收到貨款，請引導客戶取消訂單重下。
客戶不同意且為已付款訂單:店家評估先自行出貨，後續平台介入回壓配結
請問一張訂單可以分兩個地址收件嗎？
親愛的客戶您好：
一筆訂單僅能配送一個地址，如果您需分開配送，建議您分開下單，謝謝
客戶商品收到但破損了（貨故）
親愛的客戶您好：
請您透過會員中心＞訂單退換貨申請退貨，商品請妥善包裝完整，將安排回收，仍您仍有商品需求，請您重新訂購，造成您的不便敬請見諒，謝謝。
如出貨為第三方物流／超取：店家收到商品後，請提供以下資料至服務信箱
外箱含宅配單照片
商品破損與外箱破損對應點照片(對應點請以紅框標示)
商品"出貨時"完整包裝照片(含包材)
店家用其它方式出貨或漏併箱
親愛的客戶您好：
商品已安排ｘｘ貨運安排出貨，請您確認是否皆已收到無誤，謝謝。
若使用非系統產出配送單號出貨，訂單狀態請拉選：已用其它方式出貨或漏併箱，並透過問問與客戶確認已收到商品後，申請平台介入由客服確認問問對話紀錄無誤後手動回押
客戶詢問超取取件期限
親愛的客戶您好：
商品送達您的指定門市後，須在七天內前往取件，逾期將退回並取消您的訂單，謝謝。
客戶詢問可以先下訂單，後續ｘ個月出貨嗎
親愛的客戶您好：
因商品數量有限且價格優惠，故無法為您保留數量，訂單成立後仍會以預計出貨日為您安排出貨喔，謝謝。
客戶忘了店到店是去哪一間超商取貨
親愛的客戶您好：
您可透過會員中心＞訂單＞收件資訊，可查看您的的門市資料，謝謝。
客戶要如何查詢配送進度
親愛的客戶您好：
於登入會員後，至『我的帳戶』→『訂單管理』查詢配送狀況，訂單狀態：配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交貨運寄送，謝謝。
請問可以離島配送嗎?
親愛的客戶您好：
目前無法配送外島，謝謝。
請問配合的宅配公司是哪一家？
親愛的客戶您好：
宅配配合貨運為XXXX，謝謝。
我在Akaric購物網確認訂單後，多久可以收到商品呢？
親愛的客戶您好：
訂單成立後X個工作天將為您出貨，謝謝。
客戶退貨商品已收走請問退款進度
退回途中
親愛的客戶您好：
退貨商品正在退回途中，待商品退回驗收完成後將立即為您進行退款作業，謝謝
已退回店家
親愛的客戶您好：
退貨商品已送達店家，待商品退回驗收完成後將立即為您進行退款作業，謝謝
客戶商品被其他貨運收走
Akaric其他訂單貨運取走（取得退貨聯單）
親愛的客戶您好：
已為您與Akaric客服中心聯繫處理，煩請耐心稍等，謝謝
店家請申請平台介入並提供誤取件貨運資料，以利查詢
其他競業取走
親愛的客戶您好：
請您聯繫競網客服中心，並請對方將商品退回給您後，再通知Akaric安排取件，謝謝
客戶辦理退貨，希望確認回收時間
親愛的客戶您好： 申請退貨後約五個工作天內回收商品，如須約定時間，貨運收件前會聯繫您，屆時可與貨運約定即可，謝謝
客戶想辦理退貨，欲確認退貨方式
親愛的客戶您好： 請至訂單查詢頁，依訂單編號點選『查看明細』鍵，按下「消/退」鍵，則將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。謝謝
商品收回短少(店家)
客戶確定全退
親愛的客戶您好：
商品回收完成，但數量有短少，須請您將商品退回至： 待商品收回無誤後將為您進行退款，謝謝
請店家與客戶溝通回收，如客戶同意，則由客戶退回；如客戶不同意自行退貨，則請店家安排取件
客戶希望部分退貨
親愛的客戶您好：
商品回收完成，如未回商品您需保留，請您負擔商品價格共ＸＸＸ元，並請您匯款至： 待收到您的款項後，訂單將為您進行退款，謝謝
如單一訂單客戶僅退部分（無法透過E106解群組)，則由店家溝通部分退貨的商品價格，收到款項後整筆訂單退貨退款
商品收回錯誤(店家)
確定退貨
親愛的客戶您好：
商品收回錯誤，煩請確認正確商品是否仍在府上，須請您將商品退至： 錯收商品將為您寄回，請您提供地址，待商品收回無誤後將為您進行退款，謝謝
請店家與客戶溝通回收，如客戶同意，則由客戶退回；如客戶不同意自行退貨，則請店家安排來回件
取消退貨，客戶同意取消退貨
親愛的客戶您好：
商品收回錯誤，煩請提供您的收件資料，以利將錯收商品退回，謝謝
如客戶欲取消退貨，請將商品退回客戶，並透過問問與客戶確認已收到商品後，申請平台介入由客服確認問問對話紀錄無誤後手動回押
確定退貨，錯誤商品為Akaric
親愛的客戶您好：
商品收回錯誤，將為您反映Akaric客服中心處理，煩請耐心稍候，謝謝
收錯貨的流程為請誤收雙方的貨運，將錯誤商品退回客戶端，待客戶皆已收到後，雙方貨運再次前往收回正確商品。
商品回收多件
多收商品為該店家且客戶要退
親愛的客戶您好：
您的退貨商品已收到，且有多收到商品： 如您此商品須退貨，請您至訂單中辦理退貨，謝謝
如訂單為第三方物流，請申請平台介入通知貨運無須取件
如訂單已逾審閱期，請申請平台介入通知客服個案申請退貨
多收商品不退貨／非Akaric商品
親愛的客戶您好：
您的退貨商品已收到，且有多收到商品： 請您提供退回地址，將為您安排寄回，謝謝
請店家協助多收商品退回客戶，退回費用請自行與客協調
商品何時出貨呢？
未出貨
親愛的客戶您好： 您的商品將於xx月xx日出貨，您可在Akaric購物網會員中心＞訂單/退換貨＞訂單狀態，可以查詢配送資訊，感謝您的支持與愛護。
查看已配達，但客戶未收到商品
甲指／超取
親愛的客戶您好： 此筆訂單已於oo月oo日出貨，並於xx月xx日投遞成功，將為您反應平台客服調閱簽單，請幫我們留意問問的回覆，謝謝
聊聊點選客服介入，請客服中心協助
廠配
親愛的客戶您好： 此筆訂單已於oo月oo出貨，並於xx月xx日投遞成功，將為您反應配送狀況，待有進度將立即與您回覆，謝謝。
請店家與自己配合貨運確認
客戶填錯地址了，可以修改嗎？
三方－尚未出貨（問問中有告知新址）
親愛的客戶您好： 將為您反應平台客服進行更改地址出貨，謝謝。 ※提醒您，商品一經簽收將無法改址配送，如已配送至原址，請您先不要收下商品，並請告知宅配【已通知Akaric變更配送地址】，以便司機安排商品改址配送。
聊聊點選客服介入，請客服中心通知配送商
三方－尚未出貨（問問中沒有提供新址）
親愛的客戶您好： 請您提供新的收件資料，以利為您通知，謝謝 ※提醒您，商品一經簽收將無法改址配送，如已配送至原址，請您先不要收下商品，並請告知宅配【已通知Akaric變更配送地址】，以便司機安排商品改址配送。
待客戶提供資料後問問點選客服介入，請客服中心通知配送商
三方－出貨中
親愛的客戶您好： 因您的商品已出貨，故無法修改，請您留意電話接聽，並與配送商改約方便時間收貨，謝謝
廠配－尚未出貨
親愛的客戶您好： 請您提供新的收件資料，以利為您處理，謝謝
請店家與配合貨運聯繫處理即可
廠配－已出貨
親愛的客戶您好： 因您的商品已出貨，故無法修改，請您留意電話接聽，並與配送商改約方便時間收貨，謝謝
訂單須改配送方式 （超取＜—＞宅配）
已出貨
親愛的客戶您好： 因您的商品已出貨，故無法修改，請您留意電話接聽，並與配送商改約方便時間收貨，謝謝
未出貨
親愛的客戶您好： 因訂單成立後無法修改配送方式，請您取消訂單後重新成立正確訂單，謝謝
商品回收失敗
廠配
親愛的客戶您好： xx月xx日安排貨運前往收取退貨商品，但目前仍未回收完成，煩請提供方便收件時間，以利再次安排取件，謝謝
店家須在E105回壓對應狀態並透過問問詢問客戶
兩日三次問問聯繫不上客戶端，請申請平台介入
三方物流
三方物流會由Akaric派車收件，故狀態在回收中時廠商無需跟催，請待商品退回進行檢視回押狀態
退貨商品尚未前來取件?
廠配
親愛的客戶您好： xx月xx日安排貨運前往收取退貨商品，但目前仍未回收完成，煩請提供方便收件時間，以利再次安排取件，謝謝
店家須在E105回壓對應狀態並透過問問詢問客戶
兩日三次問問聯繫不上客戶端，請申請平台介入
三方物流
三方物流會由Akaric派車收件，故狀態在回收中時廠商無需跟催，請待商品退回進行檢視，若接獲問問通知，請申請平台介入
店家檢視出貨商品超材 ，無法以「超取」出貨
親愛的客戶您好： 因商品材積超過超商可配送的規範，請確認是否同意取消訂單重新訂購並選取宅配方式出貨，謝謝。
客戶同意：請申請平台介入，由客服中心取消訂單。
客戶不同意：請店家與客戶協調取得共識，是否拆兩箱出貨？
另外請店家務必到B101查看商品是否尺寸填寫有誤,請盡快修改。
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