訂單表現

商店訂單表現計點標準

一、延遲出貨商品

1. 每週一計算過去 7 天的延遲訂單紀錄。

2. 計算公式：延遲出貨訂單數 ÷ 出貨訂單數

   標準為≧ 5%。每次計 1 點，若延遲出貨訂單數超過 30 筆，則再加計 1 點。

二、無貨取消訂單

1. 每週一計算過去 7 天無貨取消訂單紀錄。

2. 計算標準：

   • 無貨取消商品件數 ÷ 總出貨商品件數 ≧ 10%，每次計 1 點，若商品 SKU 數超過 15 則再加計 1 點。

   • 無貨取消商品件數 ÷ 總出貨商品件數 ≧ 30%，每次計 2 點，SKU 數超過 15 則再加計 1 點。

   • 無貨取消商品件數 ÷ 總出貨商品件數 ≧ 50%，每次計 3 點，SKU 數超過 15 則再加計 1 點。

3. 每件商品將處以末端售價 50% 的罰款（上限 100 元，下限 50 元），若屬實，平台會從貨款中扣除。

三、配送狀況虛構

1. 未如實回傳訂單真實狀況，視情節每次計 3～6 點。

2. 每件商品將處以末端售價 5 倍的罰款，經查屬實，平台自貨款中扣除。

四、約配訂單未回押狀態

1. D+1 未回押聯絡客戶，每次計 1 點。（D 為訂單成立日期）

2. D+5 未回押指定配送日期，每次計 1 點。

3. 特殊商品（如大型家具預購或訂製）可先與客戶暫定配送日期，有一次更改機會。

五、退貨商品延遲未收回

未如期回收退貨商品，視情節每次計 1～3 點。每筆訂單若未改善，可被多次計點。

六、配送空包裹

若配送空包裹，經查證屬實，每次視情節計 3～6 點。每筆訂單若未改善，可被多次計點。