超商取貨-出貨服務規範

一、出貨服務規範

超取倉出（倉到店出貨）（貨送大智通）
- 商店出貨日：商店請依系統訂單顯示「預計出貨日」前印單並寄出商品，且於印單隔天14點前配送至大智通。Akaric依據商店到貨大智通實際驗收資料，於次一工作日前上傳供商店查詢確認。
  舉例：訂單預計出貨日3/11，店家需於3/11印單自行派車寄出商品至大智通，3/12 14:00前配至大智通驗收（請勿當天3/11到貨），3/13商店可於系統查詢驗收狀態。
- 大智通進貨日：每週一至週日（包括例假日）(AM 08:00~PM14:00)配送至大智通。若商店未依規定時間內配達，大智通有權拒收，商店需依商店規則中心店舖營運之規定負延遲賠償責任。
超取店出（店到店出貨）（貨送門市）
- 商店出貨日：商店請依系統訂單顯示「預計出貨日」前至任一門市寄件。Akaric依據商品到貨大智通實際驗收資料，於次一工作日前上傳供商店查詢確認。
  舉例：訂單預計出貨日3/11，店家須於3/11前至任一門市寄件，3/12商品由大智通驗收，3/13商店可於系統查詢驗收狀態。
- 門市收件時間：每週一至週日（包括例假日）依7-11各門市公告之營業時間，於後台系統列印出貨標籤7天內有效，如超過7天尚未寄件，請店家至後台系統>訂單管理>E108訂單返回作業重新印單。若商店未依訂單規定時間內寄送，應依商店規則中心店舖營運之規定負延遲賠償責任。

二、退貨服務規範

超取退倉（退貨店到倉）
退貨時間及地點：
- 大智通退貨日：每週一至週六，如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間，則由超商另行公告領取退貨日。
- 領取時間：退貨日當天 08:00 ~ 12:00、13:00 ~ 15:30。
- 退貨地點：大智通物流中心-樹林倉（新北市樹林區佳園路二段 70 - 1 號）
週退退貨：每週將依店家於管理系統>商店>店面管理>A201商店資料設定的退貨資料退回，卻未於指定時間取回，則由超商物流中心主動寄回，運費由店家自行負擔。
領退手續：
- 商店進入超商物流中心廠區應按現場作業人員指示，包含但不限於禁止拍攝照片、攝錄影等，並應至警衛室換證件、領取放行條後方得進入。
- 商店應主動向超商物流中心作業人員提供其母子廠商代號及名稱，以利取件。
- 商品以商店別為單位，分別使用原箱、裝箱或放置於賣家提供之籠車、塑膠籃內。商店如同時於多家網路平台開設，則必須在建檔時依【母子廠代碼】進行申請建檔合併退回，否則無法執行合併廠退的作業。
- 點收方式採快速驗收（點收箱數，不點收件數）；點收無誤後，商店須於退貨單上簽名，始得將單據及商品攜出。
- 完成退貨點收作業後，將由退貨人員開立放行條予商店，商店應於離廠時交由經警衛室檢核後方得離開廠區。
超取退店（退貨店到店）
退貨時間及地點：
- 退貨日：退貨商品送達店家設定退貨門市時，至退貨門市取件
- 領取時間：送達指定退貨門市4天內取件並檢驗完成
- 退貨地點：店家設定指定退貨門市
領退手續：商店依照先前設定之退貨模式至指定退貨門市進行商品領回作業。
店家未至門市取件：若店家於送達退貨門市4天內未取件，商品將退回超商物流中心，Akaric得自行退回至商店處並由商店負擔因此所生之運費。

三、商品包裝規範

商店配送商品之包裝（不得裸露）需完整包覆，如因包裝等問題造成內容物及其他商品毀損，由商店負完全賠償之責任。
商店配送商品不得為易碎、易腐、具污染性或危險性之商品，並且不得違背法令及善良風俗。
商店配送商品之材積重量及外觀限制，依Akaric商店規則中心公告為準，如有不符，Akaric指定之物流中心得拒收此商品，並無需負擔任何責任。
商品包裝限制說明：
- 每件商品長寬高加總不超過105公分。單邊長度不超過45公分，若有一邊長度為30 ~ 45公分，則另外兩邊長度不得超過30公分。
- 重量：統倉（B2C）不可大於10公斤，店到店（C2C）不可大於5公斤。
- 商品售價不可超過二萬元（也就是賠償上限）。
- 農特水產生鮮不得使用。
- 飛航禁止的商品也不得使用（電池、噴霧罐、液體、粉狀等）。
- 相關細項寄件規範（禁運商品、商品遺失、損壞等），請依『7-11交貨便』官網為主。

四、責任賠償

超商不賠付定義：
- 若商品為禁運品（例如：易碎、易腐、具污染性（液體類），詳細請參閱超商官網），超商概不負責，請商店自行處理。若因此造成門市人員損傷或是商品破損漏液，進而污染其他貨品，超商將會反向對商店進行求償。（超商禁運品若有調整以超商公告內容為主）
- 商品沒有個別完整包材、商品於箱內有晃動空間，超商概不受理，請商店自行處理。
申訴方式：
於商品回收後4個工作天內透過『聊聊-平台介入』通知Akaric並提供證明以下證明，進行查核，凡逾4個工作日未通知Akaric進行查核之貨物損失，由商店自行負擔。
- 客未取退回貨件：商店拆封影片、外箱六面照片、紙箱凹損明顯照、商品在箱內的照片（包材包覆照）、商品在箱內的照片（包材打開照）、商品損傷照
- 客已取貨件：客人完整的拆封影片（以利排除客人問題）、外箱六面照片

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最后更新于9个月前

超商取貨-出貨服務規範

一、出貨服務規範

超取倉出（倉到店出貨）（貨送大智通）
- 商店出貨日：商店請依系統訂單顯示「預計出貨日」前印單並寄出商品，且於印單隔天14點前配送至大智通。Akaric依據商店到貨大智通實際驗收資料，於次一工作日前上傳供商店查詢確認。
  舉例：訂單預計出貨日3/11，店家需於3/11印單自行派車寄出商品至大智通，3/12 14:00前配至大智通驗收（請勿當天3/11到貨），3/13商店可於系統查詢驗收狀態。
- 大智通進貨日：每週一至週日（包括例假日）(AM 08:00~PM14:00)配送至大智通。若商店未依規定時間內配達，大智通有權拒收，商店需依商店規則中心店舖營運之規定負延遲賠償責任。
超取店出（店到店出貨）（貨送門市）
- 商店出貨日：商店請依系統訂單顯示「預計出貨日」前至任一門市寄件。Akaric依據商品到貨大智通實際驗收資料，於次一工作日前上傳供商店查詢確認。
  舉例：訂單預計出貨日3/11，店家須於3/11前至任一門市寄件，3/12商品由大智通驗收，3/13商店可於系統查詢驗收狀態。
- 門市收件時間：每週一至週日（包括例假日）依7-11各門市公告之營業時間，於後台系統列印出貨標籤7天內有效，如超過7天尚未寄件，請店家至後台系統>訂單管理>E108訂單返回作業重新印單。若商店未依訂單規定時間內寄送，應依商店規則中心店舖營運之規定負延遲賠償責任。

二、退貨服務規範

超取退倉（退貨店到倉）
退貨時間及地點：
- 大智通退貨日：每週一至週六，如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間，則由超商另行公告領取退貨日。
- 領取時間：退貨日當天 08:00 ~ 12:00、13:00 ~ 15:30。
- 退貨地點：大智通物流中心-樹林倉（新北市樹林區佳園路二段 70 - 1 號）
週退退貨：每週將依店家於管理系統>商店>店面管理>A201商店資料設定的退貨資料退回，卻未於指定時間取回，則由超商物流中心主動寄回，運費由店家自行負擔。
領退手續：
- 商店進入超商物流中心廠區應按現場作業人員指示，包含但不限於禁止拍攝照片、攝錄影等，並應至警衛室換證件、領取放行條後方得進入。
- 商店應主動向超商物流中心作業人員提供其母子廠商代號及名稱，以利取件。
- 商品以商店別為單位，分別使用原箱、裝箱或放置於賣家提供之籠車、塑膠籃內。商店如同時於多家網路平台開設，則必須在建檔時依【母子廠代碼】進行申請建檔合併退回，否則無法執行合併廠退的作業。
- 點收方式採快速驗收（點收箱數，不點收件數）；點收無誤後，商店須於退貨單上簽名，始得將單據及商品攜出。
- 完成退貨點收作業後，將由退貨人員開立放行條予商店，商店應於離廠時交由經警衛室檢核後方得離開廠區。
超取退店（退貨店到店）
退貨時間及地點：
- 退貨日：退貨商品送達店家設定退貨門市時，至退貨門市取件
- 領取時間：送達指定退貨門市4天內取件並檢驗完成
- 退貨地點：店家設定指定退貨門市
領退手續：商店依照先前設定之退貨模式至指定退貨門市進行商品領回作業。
店家未至門市取件：若店家於送達退貨門市4天內未取件，商品將退回超商物流中心，Akaric得自行退回至商店處並由商店負擔因此所生之運費。

三、商品包裝規範

商店配送商品之包裝（不得裸露）需完整包覆，如因包裝等問題造成內容物及其他商品毀損，由商店負完全賠償之責任。
商店配送商品不得為易碎、易腐、具污染性或危險性之商品，並且不得違背法令及善良風俗。
商店配送商品之材積重量及外觀限制，依Akaric商店規則中心公告為準，如有不符，Akaric指定之物流中心得拒收此商品，並無需負擔任何責任。
商品包裝限制說明：
- 每件商品長寬高加總不超過105公分。單邊長度不超過45公分，若有一邊長度為30 ~ 45公分，則另外兩邊長度不得超過30公分。
- 重量：統倉（B2C）不可大於10公斤，店到店（C2C）不可大於5公斤。
- 商品售價不可超過二萬元（也就是賠償上限）。
- 農特水產生鮮不得使用。
- 飛航禁止的商品也不得使用（電池、噴霧罐、液體、粉狀等）。
- 相關細項寄件規範（禁運商品、商品遺失、損壞等），請依『7-11交貨便』官網為主。

四、責任賠償

超商不賠付定義：
- 若商品為禁運品（例如：易碎、易腐、具污染性（液體類），詳細請參閱超商官網），超商概不負責，請商店自行處理。若因此造成門市人員損傷或是商品破損漏液，進而污染其他貨品，超商將會反向對商店進行求償。（超商禁運品若有調整以超商公告內容為主）
- 商品沒有個別完整包材、商品於箱內有晃動空間，超商概不受理，請商店自行處理。
申訴方式：
於商品回收後4個工作天內透過『聊聊-平台介入』通知Akaric並提供證明以下證明，進行查核，凡逾4個工作日未通知Akaric進行查核之貨物損失，由商店自行負擔。
- 客未取退回貨件：商店拆封影片、外箱六面照片、紙箱凹損明顯照、商品在箱內的照片（包材包覆照）、商品在箱內的照片（包材打開照）、商品損傷照
- 客已取貨件：客人完整的拆封影片（以利排除客人問題）、外箱六面照片

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