商店評論

供應商的商店頁面設有專門的「回饋」頁籤，顧客可以在此查看和撰寫評論，對商店和產品進行評價。

一、主要特色

• 評論和評分功能：顧客可以針對他們購買的產品留下評論並進行評分，最多可評 5 顆星。

• 多標準評分：根據不同的屬性，顧客可以為商品質量、服務、配送等項目單獨打分，提供更加細緻的反饋。

• 檔案和圖片上傳：顧客可以上傳檔案或圖片作為評論的一部分，展示產品問題或分享實物照片。

二、功能說明

1. 評價管理

在供應商的儀表板中有一個專門的「評論」面板，供應商可以在此查看、管理並回覆所有收到的評論。評論管理功能包括：

• 按產品篩選：供應商可以篩選出與特定產品相關的所有評論，快速查看該產品的評價狀況。

• 按評分排序：供應商可以按照評分從高到低或從低到高進行排序，幫助他們重點關注評分較低的評論。

• 按顧客篩選：供應商可以根據評論者的帳號進行篩選，這讓他們能夠找到某些特定顧客的回饋。

範例：如果一位顧客對產品的品質表達了擔憂，供應商可以在回應中解釋產品的生產過程，並提供退款或替換商品的選擇，這樣的回應有助於樹立良好的客戶關係。

2. 新評論通知

每當有新的評論或評價，系統會自動發送電子郵件通知供應商，讓他們能夠即時獲知評論內容並快速回應。這對於供應商保持與顧客的及時溝通至關重要。

3. 評價審核與管理

供應商可以在儀表板中的「評論」面板管理所有評論。雖然供應商無法直接編輯或刪除顧客的評論，但可以通過「報告評論」功能向平台管理員提交審核請求，尤其是針對不實或惡意評論。管理員會根據情況進行調查並決定是否刪除或修改評論。

範例：如果供應商發現有不實或惡意評論，點擊「報告」按鈕提交報告後，平台管理員會收到通知，並進行進一步的審核處理。

三、操作流程

步驟1

供應商可以在其儀表板中找到「評論」面板，點擊進入後即可查看所有評論。

步驟2

點擊每條評論旁的「回覆」按鈕來撰寫回應。

步驟3

若評論需要進一步處理，可以點擊「報告」按鈕提交審核請求。

四、情境與範例

• 正面回饋：一位顧客購買了某商品後，對商品的質量和物流感到滿意，留下五星好評並上傳了產品的使用照片，這樣其他顧客也可以看到產品實物的效果。

• 負面回饋與解決：一位顧客對於產品的配送不滿意，留下了一星評論並寫明原因，供應商可以即時查看這條評論並在後台進行回覆，公開表示歉意並解釋補救措施，這有助於顧客與供應商之間的溝通和問題解決。