商店支援

「支援設定」功能可幫助您設置商店的售後服務，讓購買您產品的顧客享有專屬支援。此功能僅對已購買產品的顧客顯示，並提供多種支援方式供商家選擇。

一、功能特色

供應商可以透過此功能配置三種主要支援方式

1. 訊息傳遞建議片語：供應商可以透過內建建議片語與顧客進行互動。

2. ＠＠外部 URL：供應商可以連結自己的支援平台（如票務系統或論壇）。

3. ＠＠專用支援電子郵件：供應商可提供專用的電子郵件，讓顧客透過表單提交支援請求。

二、操作流程

步驟 1：登入供應商儀表板

登入供應商帳號，進入管理後台的「設定」再到「支援」區域。

步驟 2：選擇支援方法

在「支援設置」中，您可以選擇提供支援的方式。這裡提供三種選擇，根據您的需求設置：

1. 息傳遞建議片語

   您可以選擇內建的訊息系統，這樣顧客可以直接在平台內與您進行支援對話。

2. 外部 URL

   若您有自己的支援平台（如票務系統、論壇等），可以在這裡設定一個外部連結，顧客將被引導到您的外部支援網站。

3. 專用支援電子郵件

   提供一個專用的電子郵件，供顧客提交支援請求。系統會生成支援請求表單，顧客透過此表單發送請求到指定的電子郵箱。

步驟 3：產品頁面支援標籤設定

在每個產品頁面，購買過該產品的顧客將會看到「產品支援」標籤。這個標籤是針對購買過產品的顧客所設計，提供個性化支援選項：

• 外部 URL：

  如果您選擇外部支援平台，該標籤會顯示一個連結按鈕，將顧客引導至您的支援系統。

• 內建訊息片語或電子郵件支援：

  顧客會看到一個支援請求表單，提交後，您將會收到該請求並可通過電子郵件或訊息片語進行回應。

步驟 4：訂單頁面支援設定

除了產品頁面的支援選項外，您還可以啟用訂單頁面支援功能。當顧客查看訂單詳情時，會看到支援請求表單，讓他們可以針對特定訂單提出問題或請求幫助。

三、範例與情境

範例 1：訊息傳遞模組的使用情境

您經營的是一個電子產品商店，提供高科技設備。當顧客購買您的產品後，如果他們遇到問題，可以通過產品頁面上的「產品支援」標籤發起一個即時訊息對話，直接與您的客服團隊溝通。這樣不僅可以縮短問題解決時間，還能提高顧客滿意度。

範例 2：使用外部 URL 提供支援

假設您經營一家大型家具店，並且已有成熟的票務系統。您可以設置一個外部 URL，當顧客購買家具產品並需要支援時，他們點擊「產品支援」標籤後，將被引導到您的支援平台，並在那裡提交票務請求。這樣能方便集中處理所有的顧客服務。

範例 3：專用支援電子郵件的使用

您是一家小型手工藝品供應商，喜歡與顧客建立更個性化的聯繫。透過提供專用支援電子郵件，當顧客購買您的產品後，他們可以通過產品頁面的支援表單直接發送郵件給您，詢問產品細節或需求幫助。