🆖商店支援

「支援設定」功能可幫助您設置商店的售後服務，讓購買您產品的顧客享有專屬支援。顧客可以在產品頁面或訂單頁面找到您的支援資訊，並透過您提供的管道與您聯繫。此功能僅對已購買產品的顧客顯示，並提供多種支援方式供商家選擇。

商店支援設定指南：提供完善的售後服務，提升顧客滿意度

在電商平台上，提供完善的售後服務是建立顧客信任、提升品牌形象的關鍵。透過「商店支援」功能，您可以為顧客提供多種售後服務管道，讓顧客在購物過程中感受到您的用心，提升顧客滿意度和回購率。

一、 功能特色

平台的「商店支援」功能提供以下三種主要的支援方式：

• 訊息傳遞: 顧客可以直接在平台上傳送訊息給您，進行即時溝通，如同線上聊天一樣方便快捷。為了提升溝通效率，平台也提供了一些建議片語，方便您快速回覆顧客的常見問題。

• 外部 URL: 如果您有自己的客服網站或線上支援平台，例如：票務系統、論壇等，您可以將連結添加到商店支援設定中，顧客點擊連結即可前往您的外部支援平台，獲取更多資訊或提交支援請求。

• 專用支援電子郵件: 您可以提供一個專用的 Email 信箱，供顧客提交支援請求。平台會自動生成一個支援請求表單，顧客填寫表單後，系統會將請求發送到您指定的 Email 信箱。

二、 設定商店支援

步驟 1: 登入供應商後台，點擊左側導覽列的「設定」>「支援」。

步驟 2: 在「支援設置」中，選擇您要提供的支援方式：

1. 訊息傳遞: 選擇此選項，顧客可以直接在平台內與您進行支援對話。

2. 外部 URL: 設定外部連結，將顧客引導至您的外部支援網站。

3. 專用支援電子郵件: 提供專用 Email 信箱，供顧客提交支援請求。

步驟 3: 產品頁面支援標籤設定：

• 如果您選擇了「外部 URL」或「專用支援信箱」，顧客在產品頁面會看到「產品支援」標籤。

• 顧客點擊「產品支援」標籤後，可以連到您的客服網站或寄送 Email 給您。

步驟 4: 訂單頁面支援設定：

• 您可以選擇是否在訂單頁面顯示支援資訊。

• 顧客在查看訂單詳情時，可以看到支援請求表單，可以針對特定訂單提出問題或請求幫助。

三、 使用訊息傳遞模組

• 當顧客透過訊息傳遞模組傳送訊息給您時，您會在「訊息中心」收到通知。

• 您可以直接在訊息中心回覆顧客的訊息，進行即時溝通。

四、 使用技巧

• 提供多樣化的支援管道: 建議您提供多種支援方式，例如：訊息傳遞、外部 URL、專用支援電子郵件等，讓顧客可以選擇最方便的方式與您聯繫。

• 清楚標示支援資訊: 在商品頁面或商店頁面清楚標示您的支援方式和聯絡資訊，讓顧客更容易找到。

• 即時回覆: 即時回覆顧客的問題，讓顧客感受到您的用心，提升顧客滿意度。

• 持續優化: 定期檢視和優化您的售後服務流程，例如：分析顧客的常見問題、收集顧客的意見回饋等，持續提升服務品質。