聊聊功能
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「聊聊」是一項供商店與客人交流商品及訂單資訊的工具。
聊聊回應率指商店在 6 小時內回應客人訊息的比例。維持高回應率有助於提升客人滿意度及評價，並可能增加銷售量。
聊聊回應率是根據過去 30 天內商店收到的客人訊息總量進行計算。當客人傳送訊息後，商店需在 6 小時內回覆，否則即視為延遲回覆，這會降低回應率。 若商店在 6 小時內已回覆，後續的訊息互動將不影響回應率。 當訊息間隔超過 12 小時後，客人再次傳送聊聊訊息，將被視為一則新訊息，並重新計算回應率，商店仍需於 6 小時內回應。
回應時間的計算排除假日及下班時間，假日包括彈性放假或颱風假。
下班時間為每日 18:00 至 09:00，周末時間為週六和週日。
※ 範例說明：
聊聊訊息需 6 小時內回覆
情境 1：假設客人 A 於週四 12：05 傳送訊息，商店必須於週四 18：05 前回覆客人第一則訊息。
情境 2：假設客人 B 於週四 17：15 傳送訊息，因為遇到下班時間，商店最晚可於週五上班時間 14：15 前回覆客人第一則。
情境3：假設客人 C 於週五 17：15 傳送訊息，因為遇到下班時間與假日，商店最晚可於下週一上班時間 14：15 前回覆客人第一則。
聊聊訊息間隔 12 小時重新計算新一則訊息
情境 1：假設商店與客人已於週四 12 : 05 結束對話，因為遇到下班時間，客人若於週五 15 : 05 再次傳送訊息，則視為新的一則訊息。
情境 2：假設商店與客人已於週五 11 : 05 結束對話，因為遇到下班時間與假日，客人若於週一 14 : 05 再次傳送訊息，則視為新的一則訊息。
情境 3：假設商店與客人已於週五 17 : 05 結束對話，因為遇到下班時間與假日，客人若於週二 11 : 05 再次傳送訊息，則視為新的一則訊息。
商店在使用「聊聊」功能時，必須遵守平台的問問規範，否則將面臨相應的處罰措施。具體規範如下：
禁止使用不當言詞及內容： 商店在使用「聊聊」功能時，不得使用下列不當言詞或內容：
不當文字： 包括但不限於冒犯、歧視、詆毀性言詞，涉及攻擊性、仇恨、髒話，以及任何與色情或暴力有關的內容。
人身攻擊： 包括但不限於侮辱、謾罵或其他貶低性的言論。
洩漏個人資訊： 禁止透露任何個人或他人資訊，包括但不限於身份證號碼、地址、電話號碼、電子郵件等。
誇大商品陳述： 不得誇大或提供未經證實的商品說明，詳情請參閱「」。
與商品無關的言論： 禁止發表與商品無關的內容，例如宣傳其他商品或分享無關圖片等。
禁止主動通知客戶取消訂單：
商店不得因任何可避免的原因，在客戶未提出要求的情況下，主動通知客戶取消已確認的訂單。
商店應確保庫存充足，避免不必要的訂單取消，並需提前處理可能出現的問題。
禁止提供平台外交易資訊： 商店不得提供任何能引導客戶進行平台外交易的資訊，包括但不限於：
提供「可下單交易的官方網站」或「APP資訊」。
提供通訊軟體資訊，例如 LINE、WhatsApp 等。
提供平台外的付款方式。
誘導客戶至其他渠道購買，如 Instagram 購買、電話訂購或實體店面優惠等。
若於平台外交易，AKARIC將不負任何責任
聊聊回應率要求： 聊聊回應率低於平台標準將產生相應的扣分。若在一個工作日內未回覆平台通知，也將面臨扣分處理。
若客戶與商店之間產生無法自行解決的糾紛時，客戶可選擇「申請平台介入」。平台將介入協調雙方糾紛，致力於促成公平解決方案。
在糾紛處理過程中，如雙方立場僵持不下，平台有權根據具體情況進行評估並介入結案。若處理過程中產生任何賠償費用，該筆費用將從商店的貨款中扣除，作為代收客訴爭議費用。
使用不正當文字、人身攻擊、洩漏個資、與該商品無關之言論…等
不得有
計 2 點
主動通知客人取消訂單
不得有
計 2 點
引導至平台外的交易
不得有
計 1 ~ 6 點
聊聊回應率過低 ( 每周一計算過去 30 天記錄 )
回應率 < 80%
計 1 點
回應率 < 70%
計 2 點
回應率 < 60%
計 4 點
平台通知逾時未回覆
不得有
計 2 點
更多詳情請參閱《》。
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