🆖訊息中心
功能說明
訊息中心是平台與賣家、以及賣家與顧客之間的核心交流渠道，有助於即時處理交易和營運相關事項。
賣家可在此查看來自平台與顧客的各類通知與訊息，例如：
交易糾紛處理通知
商品違規提醒
款項問題說明
系統更新公告及政策變更
顧客問題或諮詢
訊息中心支援賣家直接回覆平台和顧客訊息，並在需要時申請平台介入處理。
回覆平台或顧客時，請清晰描述問題或需求，並提供相關資訊，如有需要可參考客戶服務片語庫。
2. 回覆訊息
賣家可透過訊息中心回覆來自平台管理員和顧客的通知與問題。當回覆訊息時，務必確保資訊完整，避免產生誤會。適當使用已提供的工具以確保有效的溝通。
操作目錄
對話紀錄欄位
路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「訊息」
此功能可讓賣家檢視與平台或顧客之間的對話歷史，便於管理和回顧先前溝通內容。
訊息管理狀況：
灰底：尚未讀取之訊息
白底：已讀取之訊息
賣家可將對話標記為「已讀」，並將對話配置至「已結束」區域，方便整理與歸檔。
按下「+新對話」按鈕，可針對最近訂單的顧客建立對話，或與平台聯繫以處理任何必要事宜。撰寫新對話時包含以下資訊：
給[對象]：顯示訊息的接收對象，包括平台或最近訂單的顧客。
主旨：簡要說明訊息內容，便於快速了解訊息主題。
內容：填寫訊息的詳細內容，提供完整的交流資訊。
對話框區塊
路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「訊息」
對話框區塊可讓賣家查看與平台或買家之間的完整對話紀錄，方便追蹤和管理溝通內容。
對話框區塊包含以下資訊：
標示為「未讀」：賣家可在對話或已結束欄位中將訊息重新標示為「未讀」，此時訊息在對話紀錄欄位上會顯示「已讀」標誌。
標示為「已讀」：在對話或已結束欄位中將訊息標示為「已讀」，此訊息在對話紀錄欄位上則不再顯示「未讀」標誌。
標示為「已結束」：將對話標示為「已結束」，該對話將歸檔至「已結束」欄位，便於訊息中心的整理和管理。
若在與買家的對話中出現問題，賣家可選擇申請「平台介入」，以協助解決爭議或處理特定問題。
系統預設會在您收到新訊息時，發送 email 通知到您註冊的信箱，讓您即使沒有登入平台也能即時收到重要訊息。如果您不想接收 email 通知，您可以在「設定」>「通知」中，選擇關閉 email 通知功能。
最后更新于