顧客評價 - 聆聽顧客心聲，提升服務品質

「顧客評價」功能讓您可以看到顧客對您的商品和服務有什麼評價，就像顧客在跟您面對面聊天一樣，讓您更了解顧客的想法，並作為改進的參考依據。！

什麼是「顧客評價」功能？ （建議搭配圖片：一個對話框，裡面有顧客和商店的頭像，並搭配文字訊息的示意圖）

「顧客評價」功能是顧客表達對您商品和服務滿意度的管道。顧客可以在您的商店頁面上留下評論和評分，分享他們的購物體驗。

如何管理顧客評價？

• 查看所有評價： 您可以查看所有顧客留下的評價，包含評分 (最高 5 顆星)、評論內容、評論時間、評論者和評論的商品。

• 回覆評價： 您可以回覆顧客的評價，感謝他們的鼓勵，或是針對負面評價提供說明和解決方案，讓顧客感受到您的用心！

實際運用：

• 鼓勵顧客評價： 顧客收到商品後，您可以鼓勵他們留下評價，分享購物體驗。

• 回覆正面評價： 顧客給予正面評價時，您可以回覆表示感謝，例如：「謝謝您的支持，我們會繼續努力！」

• 回覆負面評價： 顧客給予負面評價時，您可以回覆表示歉意，並提供解決方案，例如：「很抱歉造成您的困擾，我們會盡力改善！」

小技巧：

• 積極互動： 積極回覆顧客的評價，讓顧客感受到您的重視，並提升顧客的信任感。

• 持續優化： 分析顧客的評價內容，了解顧客的需求和意見，作為改進商品和服務的參考，例如：產品功能、設計、物流、客服等方面。

• 提升服務品質： 提供優質的商品和服務，減少負面評價，提升顧客滿意度。

注意事項：

平台非常重視顧客評價的真實性和公正性，以下行為可能會受到平台的處罰：

• 不當言辭： 在商品評論中使用不當言辭，例如：人身攻擊、洩漏個資、與商品無關的評論等。

• 不實評價： 使用不當手法累積不實評價，例如：自行購買商品並留下好評、給予競爭對手負評等。

• 其他違規行為： 例如：主動引導客人取消訂單、平台通知逾時未回覆、未在 1 個工作天內實質答覆問題等。

請遵守平台的規範，共同維護良好的交易環境。