# 顧客評價 - 聆聽顧客心聲，提升服務品質

什麼是「顧客評價」功能？ <mark style="background-color:purple;">（建議搭配圖片：一個對話框，裡面有顧客和商店的頭像，並搭配文字訊息的示意圖）</mark>

「顧客評價」功能是顧客表達對您商品和服務滿意度的管道。顧客可以在您的商店頁面上留下評論和評分，分享他們的購物體驗。

如何管理顧客評價？

* 查看所有評價： 您可以查看所有顧客留下的評價，包含評分 (最高 5 顆星)、評論內容、評論時間、評論者和評論的商品。
* 回覆評價： 您可以回覆顧客的評價，感謝他們的鼓勵，或是針對負面評價提供說明和解決方案，讓顧客感受到您的用心！

實際運用：

* 鼓勵顧客評價： 顧客收到商品後，您可以鼓勵他們留下評價，分享購物體驗。
* 回覆正面評價： 顧客給予正面評價時，您可以回覆表示感謝，例如：「謝謝您的支持，我們會繼續努力！」
* 回覆負面評價： 顧客給予負面評價時，您可以回覆表示歉意，並提供解決方案，例如：「很抱歉造成您的困擾，我們會盡力改善！」

小技巧：

* 積極互動： 積極回覆顧客的評價，讓顧客感受到您的重視，並提升顧客的信任感。
* 持續優化： 分析顧客的評價內容，了解顧客的需求和意見，作為改進商品和服務的參考，例如：產品功能、設計、物流、客服等方面。
* 提升服務品質： 提供優質的商品和服務，減少負面評價，提升顧客滿意度。

注意事項：

平台非常重視顧客評價的真實性和公正性，以下行為可能會受到平台的處罰：

* 不當言辭： 在商品評論中使用不當言辭，例如：人身攻擊、洩漏個資、與商品無關的評論等。
* 不實評價： 使用不當手法累積不實評價，例如：自行購買商品並留下好評、給予競爭對手負評等。
* 其他違規行為： 例如：主動引導客人取消訂單、平台通知逾時未回覆、未在 1 個工作天內實質答覆問題等。

請遵守平台的規範，共同維護良好的交易環境。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://seller.akaric.com/xin-shou-shang-lu/xin-shou-zhi-nan/gu-ke-ping-jia-ling-ting-gu-ke-xin-sheng-ti-sheng-fu-wu-pin-zhi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.