商店支援 - 讓顧客買得安心，用得放心！

「商店支援」功能讓您可以提供售後服務，就像實體店面的店員一樣，隨時解答顧客的問題，讓顧客買得安心，用得放心！

如何提供商店支援？

建議搭配圖片：一位客服人員戴著耳機，親切地解答顧客問題的示意圖）

• 三種支援方式：

• • 訊息傳遞： 顧客可以直接在平台上傳訊息給您，就像用 Line 聊天一樣方便！（建議搭配圖片：手機顯示聊天訊息的示意圖）

  • 外部網址： 如果您有自己的客服網站，可以把網址放在這裡，顧客就能連到您的網站，了解更多資訊！

  • 專用支援信箱： 您也可以提供一個專用的 Email 信箱，讓顧客寫信給您，詢問產品或售後服務的問題。

實際應用範例：

• 假設您在網路上賣手工皂，顧客收到商品後，發現手工皂有瑕疵，想要退貨，就可以透過「訊息傳遞」功能，直接在平台上跟您聯絡，您就能協助顧客完成退貨流程！

• 假設您在網路上賣 3C 產品，顧客收到商品後，不知道如何操作，就可以點選「外部網址」，連到您的客服網站，查看產品說明書或教學影片！

小技巧：

• 建議您提供多種支援方式，讓顧客可以選擇最方便的方式聯絡您！

• 您也可以在商品頁面上 clearly 標示您的支援方式，讓顧客更容易找到！

• 即時回覆顧客的問題，讓顧客感受到您的用心，提升顧客滿意度！