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# 商店支援 - 讓顧客買得安心，用得放心！

**如何提供商店支援？**

<mark style="background-color:purple;">建議搭配圖片：一位客服人員戴著耳機，親切地解答顧客問題的示意圖）</mark>

* **三種支援方式：**
* * **訊息傳遞：** 顧客可以直接在平台上傳訊息給您，就像用 Line 聊天一樣方便！<mark style="background-color:purple;">（建議搭配圖片：手機顯示聊天訊息的示意圖）</mark>
  * **外部網址：** 如果您有自己的客服網站，可以把網址放在這裡，顧客就能連到您的網站，了解更多資訊！
  * **專用支援信箱：** 您也可以提供一個專用的 Email 信箱，讓顧客寫信給您，詢問產品或售後服務的問題。

**實際應用範例：**

* 假設您在網路上賣手工皂，顧客收到商品後，發現手工皂有瑕疵，想要退貨，就可以透過「訊息傳遞」功能，直接在平台上跟您聯絡，您就能協助顧客完成退貨流程！
* 假設您在網路上賣 3C 產品，顧客收到商品後，不知道如何操作，就可以點選「外部網址」，連到您的客服網站，查看產品說明書或教學影片！

**小技巧：**

* 建議您提供多種支援方式，讓顧客可以選擇最方便的方式聯絡您！
* 您也可以在商品頁面上 clearly 標示您的支援方式，讓顧客更容易找到！
* 即時回覆顧客的問題，讓顧客感受到您的用心，提升顧客滿意度！