評價
顧客評價是顧客對您商店和商品的直接回饋，包含評分和評論內容。這些評價會公開顯示在您的商店頁面，供所有顧客參考，影響著您的商店聲譽和顧客的購買決策。
功能說明
顧客評價功能讓您的商店可以收集到顧客對商品的真實評分和評論，這些回饋會公開顯示在商店頁面，成為潛在顧客的重要參考依據。
幫助新顧客更了解您的商品和服務，增加他們對商店的信任感，提升購買意願。
透過評價內容，商店可以獲得有價值的改進建議，例如在產品品質、設計或物流服務方面進行優化，以滿足顧客的需求。
商店可以隨時查看所有評價，針對正面評論表示感謝，或對負面回饋提供適當的回應和解決方案，展示商店對顧客的重視。
對於不當或惡意評論，商店可以報告給平台管理員，確保評價區的公正與真實性。
操作目錄
評價欄位
路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「評價」
賣家可檢視並管理所有評價資訊，並支援匯出為 CSV、PDF 或列印，方便追蹤與管理。
查看評價：在「評論」頁面，您可以查看所有顧客留下的評論，包含：
產品：被予評價之產品名稱
星評：1-5顆星
評價：評價下留言
用戶：予評價帳號
搜尋評論：您可以在指定欄位輸入關鍵字，例如：商品名稱、顧客姓名等，快速找到特定評論。
篩選、排序評論：您可以按照產品、星評、留言或用戶等指定欄位篩選或排序評論，方便您快速找到特定類型的評論。
評價管理
路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「評價」
提供對評價進行管理上的操作功能，包含：
回覆顧客評價：您可以回覆顧客的評論，感謝顧客的正面評價，或針對負面評價提供說明和解決方案。
在「評論」頁面，點擊每條評論旁的「回覆」按鈕，即可撰寫回應。
您的回應會公開顯示在該評論下方，其他顧客也看得到，因此請注意回覆內容的措辭和語氣，保持專業和禮貌。
報告不當評論：若顧客留下的評論包含不雅文字、攻擊性言論、或其他不當內容，您可以將其回報給平台。平台管理員會收到通知，並進行審核處理。
如果您發現有不實或惡意評論，可以點擊「檢舉」按鈕提交報告。
平台管理員會收到通知，並進行審核處理。
使用小技巧
主動鼓勵顧客留下評論，例如您可以在訂單完成後，發送 email 給顧客，邀請他們分享購物體驗和評價，或提供一些獎勵，例如：購物金、折扣碼等，以提高顧客的參與度。
積極回覆顧客的評論，感謝顧客的肯定，或針對負面評價提供說明和解決方案，展現您對顧客的重視，並提升顧客的信任感。
分析顧客的評論內容，了解顧客的需求和意見，作為改進商品和服務的參考，例如：分析產品評價，找出需要改進的產品功能或設計；分析服務評價，了解顧客對服務的滿意度，並改進服務流程。
注意事項
平台非常重視顧客評價的真實性和公正性，以下行為可能會受到平台的處罰：
不當言辭：在商品評論中使用不當言辭，例如：人身攻擊、洩漏個資、與商品無關的評論等。
不實評價：使用不當手法累積不實評價，例如：自行購買商品並留下好評、給予競爭對手負評等。
其他違規行為：例如：引導顧客取消訂單、平台通知逾時未回覆等。
請遵守平台的規範，共同維護良好的交易環境。更多評價規範請參閱評價規範原則
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