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# 評價
## 功能說明
* 顧客評價功能讓您的商店可以收集到顧客對商品的真實評分和評論，這些回饋會公開顯示在商店頁面，成為潛在顧客的重要參考依據。
* 幫助新顧客更了解您的商品和服務，增加他們對商店的信任感，提升購買意願。
* 透過評價內容，商店可以獲得有價值的改進建議，例如在產品品質、設計或物流服務方面進行優化，以滿足顧客的需求。
* 商店可以隨時查看所有評價，針對正面評論表示感謝，或對負面回饋提供適當的回應和解決方案，展示商店對顧客的重視。
* 對於不當或惡意評論，商店可以報告給平台管理員，確保評價區的公正與真實性。
## 操作目錄
* [評價欄位](#ping-jia-lan-wei)
* [評價管理](#ping-jia-guan-li)
* [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao)
* [注意事項](#zhu-yi-shi-xiang)
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### 評價欄位
路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「評價」
1. 賣家可檢視並管理所有評價資訊，並支援匯出為 CSV、PDF 或列印，方便追蹤與管理。
2. 查看評價：在「評論」頁面，您可以查看所有顧客留下的評論，包含：
* **產品：**被予評價之產品名稱
* **星評：**1-5顆星
* **評價：**評價下留言
* **用戶：**予評價帳號
3. 搜尋評論：您可以在指定欄位輸入關鍵字，例如：商品名稱、顧客姓名等，快速找到特定評論。
4. 篩選、排序評論：您可以按照產品、星評、留言或用戶等指定欄位篩選或排序評論，方便您快速找到特定類型的評論。
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### 評價管理
路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「評價」
提供對評價進行管理上的操作功能，包含：
1. **回覆顧客評價：**您可以回覆顧客的評論，感謝顧客的正面評價，或針對負面評價提供說明和解決方案。
* 在「評論」頁面，點擊每條評論旁的「回覆」按鈕，即可撰寫回應。
* 您的回應會公開顯示在該評論下方，其他顧客也看得到，因此請注意回覆內容的措辭和語氣，保持專業和禮貌。
2. **報告不當評論：**若顧客留下的評論包含不雅文字、攻擊性言論、或其他不當內容，您可以將其回報給平台。平台管理員會收到通知，並進行審核處理。
* 如果您發現有不實或惡意評論，可以點擊「檢舉」按鈕提交報告。
* 平台管理員會收到通知，並進行審核處理。
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### **使用小技巧**
* 主動鼓勵顧客留下評論，例如您可以在訂單完成後，發送 email 給顧客，邀請他們分享購物體驗和評價，或提供一些獎勵，例如：購物金、折扣碼等，以提高顧客的參與度。
* 積極回覆顧客的評論，感謝顧客的肯定，或針對負面評價提供說明和解決方案，展現您對顧客的重視，並提升顧客的信任感。
* 分析顧客的評論內容，了解顧客的需求和意見，作為改進商品和服務的參考，例如：分析產品評價，找出需要改進的產品功能或設計；分析服務評價，了解顧客對服務的滿意度，並改進服務流程。
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### **注意事項**
平台非常重視顧客評價的真實性和公正性，以下行為可能會受到平台的處罰：
* **不當言辭：**在商品評論中使用不當言辭，例如：人身攻擊、洩漏個資、與商品無關的評論等。
* **不實評價：**使用不當手法累積不實評價，例如：自行購買商品並留下好評、給予競爭對手負評等。
* **其他違規行為：**例如：引導顧客取消訂單、平台通知逾時未回覆等。
請遵守平台的規範，共同維護良好的交易環境。更多評價規範請參閱[評價規範原則](/ji-dian-gui-ze/shang-pin-xiang-guan/shang-jia-gui-fan/wei-fan-shang-jia-gui-fan/ping-jia-gui-fan-yuan-ze.md)