# 評價

## 功能說明

* 顧客評價功能讓您的商店可以收集到顧客對商品的真實評分和評論，這些回饋會公開顯示在商店頁面，成為潛在顧客的重要參考依據。
* 幫助新顧客更了解您的商品和服務，增加他們對商店的信任感，提升購買意願。
* 透過評價內容，商店可以獲得有價值的改進建議，例如在產品品質、設計或物流服務方面進行優化，以滿足顧客的需求。
* 商店可以隨時查看所有評價，針對正面評論表示感謝，或對負面回饋提供適當的回應和解決方案，展示商店對顧客的重視。
* 對於不當或惡意評論，商店可以報告給平台管理員，確保評價區的公正與真實性。

## 操作目錄

* [評價欄位](#ping-jia-lan-wei)
* [評價管理](#ping-jia-guan-li)
* [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao)
* [注意事項](#zhu-yi-shi-xiang)

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### 評價欄位

路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「評價」

<figure><img src="/files/7nAJqLOU5dwbkGf9GPxL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 賣家可檢視並管理所有評價資訊，並支援匯出為 CSV、PDF 或列印，方便追蹤與管理。
2. 查看評價：在「評論」頁面，您可以查看所有顧客留下的評論，包含：
   * **產品：**&#x88AB;予評價之產品名稱
   * **星評：**&#x31;-5顆星
   * **評價：**&#x8A55;價下留言
   * **用戶：**&#x4E88;評價帳號
3. 搜尋評論：您可以在指定欄位輸入關鍵字，例如：商品名稱、顧客姓名等，快速找到特定評論。
4. 篩選、排序評論：您可以按照產品、星評、留言或用戶等指定欄位篩選或排序評論，方便您快速找到特定類型的評論。

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### 評價管理

路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「評價」

提供對評價進行管理上的操作功能，包含：

<figure><img src="/files/mHtCIJZswndhd6C0T3zv" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **回覆顧客評價：**&#x60A8;可以回覆顧客的評論，感謝顧客的正面評價，或針對負面評價提供說明和解決方案。
   * 在「評論」頁面，點擊每條評論旁的「回覆」按鈕，即可撰寫回應。
   * 您的回應會公開顯示在該評論下方，其他顧客也看得到，因此請注意回覆內容的措辭和語氣，保持專業和禮貌。
2. **報告不當評論：**&#x82E5;顧客留下的評論包含不雅文字、攻擊性言論、或其他不當內容，您可以將其回報給平台。平台管理員會收到通知，並進行審核處理。
   * 如果您發現有不實或惡意評論，可以點擊「檢舉」按鈕提交報告。
   * 平台管理員會收到通知，並進行審核處理。

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### **使用小技巧**

* 主動鼓勵顧客留下評論，例如您可以在訂單完成後，發送 email 給顧客，邀請他們分享購物體驗和評價，或提供一些獎勵，例如：購物金、折扣碼等，以提高顧客的參與度。
* 積極回覆顧客的評論，感謝顧客的肯定，或針對負面評價提供說明和解決方案，展現您對顧客的重視，並提升顧客的信任感。
* 分析顧客的評論內容，了解顧客的需求和意見，作為改進商品和服務的參考，例如：分析產品評價，找出需要改進的產品功能或設計；分析服務評價，了解顧客對服務的滿意度，並改進服務流程。

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### **注意事項**

平台非常重視顧客評價的真實性和公正性，以下行為可能會受到平台的處罰：

* **不當言辭：**&#x5728;商品評論中使用不當言辭，例如：人身攻擊、洩漏個資、與商品無關的評論等。
* **不實評價：**&#x4F7F;用不當手法累積不實評價，例如：自行購買商品並留下好評、給予競爭對手負評等。
* **其他違規行為：**&#x4F8B;如：引導顧客取消訂單、平台通知逾時未回覆等。

請遵守平台的規範，共同維護良好的交易環境。更多評價規範請參閱[評價規範原則](/ji-dian-gui-ze/shang-pin-xiang-guan/shang-jia-gui-fan/wei-fan-shang-jia-gui-fan/ping-jia-gui-fan-yuan-ze.md)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://seller.akaric.com/xin-shou-shang-lu/shang-dian-ke-cheng/hou-tai-jiao-xue-wen-jian/ping-jia.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.