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# 退款申請

## 功能說明

* 清楚掌握退款申請詳情，包括訂單編號、退款原因、金額等資訊。
* 直接在後台與顧客交流，解決退款相關問題，並提供如換貨或維修等替代方案。
* 根據您的退款政策靈活決策，並清楚說明處理結果。
* 提供多種退款方式選擇，並快速完成退款操作。
* 根據退款金額，自動調整供應商佣金，確保佣金計算正確無誤。
* 針對COD訂單提供靈活的佣金調整選項，讓管理更輕鬆。

## 操作目錄

* [退款申請欄位](#tui-kuan-shen-qing-lan-wei)
* [退款申請步驟](#tui-kuan-shen-qing-bu-zhou)
* [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao)

***

### 退款申請欄位

路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「退款申請」

<figure><img src="/files/olCjTy157f07kgALofAR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 賣家可檢視並管理所有退款資訊，並支援匯出為 CSV、PDF 或列印，方便追蹤與管理。
2. 查看評價：在「退款申請」頁面，您可以查看所有顧客退款申請資訊，包含：
   * 日期
   * 訂單
   * 原因
   * 狀態
     * 開啟：尚未回覆該退款申請
     * 已拒絕
     * 已批准
   * 金額
     * 全額退款
     * 部分退款
   * 用戶
3. 搜尋退款申請：您可以在指定欄位輸入關鍵字，例如：訂單編號、顧客姓名等，快速找到特定退款申請。
4. 篩選、排序退款申請：您可以按照日期、訂單或用戶等指定欄位作篩選或排序，方便您快速找到特定類型的退貨申請。

***

### **退款申請步驟**

**顧客申請退款流程**

1. 顧客登入帳戶後，進入「會員中心」>「訂單」，找到要退款的訂單。
2. 點擊該訂單查看詳情，並點擊「退款」按鈕。
3. 在退款申請頁面，顧客需要填寫退款原因、退款金額、退款說明等資訊，並可上傳相關檔案或圖片佐證。
4. 顧客提交退款申請後，系統會發送 email 通知您。

**賣家處理退款申請**

路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「退款申請」 > 選擇指定退款申請的「查看

<div><figure><img src="/files/6OEx3bVqInrzf5WOwhpN" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/Wr76ZOKuP7QnCncbKYtS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **查看退款申請詳情：**
   * 點擊退款申請列表中的「查看」，即可查看該筆退款申請的詳細資訊，包含：顧客提供的退款原因、商品照片、退款說明等。
2. **與顧客溝通：**
   * 您可以透過訊息功能與顧客溝通退款事宜，例如：進一步了解顧客的退款原因、確認商品的狀況、提供替代方案 (例如：換貨、維修等)。
3. **批准或拒絕退款申請**:
   * 您可以根據您的退款政策和實際情況，決定是否批准或拒絕退款申請。
   * 如果您拒絕退款申請，請務必清楚說明拒絕的原因，並提供合理的替代方案。
4. **更新退款狀態**:
   * 處理退款申請後，請更新退款狀態，例如：「開啟」、「已批准」、「已拒絕」等，方便您追蹤退款進度。

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<mark style="background-color:red;">**四、供應商佣金處理**</mark>

<mark style="background-color:red;">平台會在退款過程中自動調整供應商佣金，確保供應商和平台之間的利益計算正確。</mark>

* <mark style="background-color:red;">**全額退款**</mark><mark style="background-color:red;">: 平台會扣除供應商應得的全部佣金，並更新供應商的餘額記錄。</mark>
* <mark style="background-color:red;">**部分退款**</mark><mark style="background-color:red;">: 平台會根據退款金額按比例調整佣金。</mark>

<mark style="background-color:red;">**五、貨到付款 (COD) 訂單的佣金處理**</mark>

<mark style="background-color:red;">平台針對 COD 訂單提供三種佣金處理方式：</mark>

* <mark style="background-color:red;">**無調整 (預設設定)**</mark><mark style="background-color:red;">: 退款時，平台會自動減少供應商餘額。</mark>
* <mark style="background-color:red;">**忽略佣金**</mark><mark style="background-color:red;">: 退款時，平台不會影響供應商佣金。</mark>
* <mark style="background-color:red;">**佣金反轉**</mark><mark style="background-color:red;">: 退款時，平台會將供應商應得的佣金加回供應商餘額。</mark>

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### **使用小技巧**

* 請即時處理顧客的退款申請，避免延誤退款時間，影響顧客體驗和商店評價。
* 妥善處理退款問題，例如：積極與顧客溝通、提供合理的解決方案等，可以提升顧客滿意度，建立良好的商店聲譽。
* 定期追蹤和分析您的退貨退款率，找出造成退貨退款的主要原因，並採取措施降低退貨退款率，例如：優化產品描述、提供更精準的商品資訊、提升產品品質等。

更多關於退貨退款率的資訊，請參閱 [退貨退款率](/ji-dian-gui-ze/shang-pin-xiang-guan/ding-dan-biao-xian/ding-dan-wei-wan-cheng-l/tui-huo-tui-kuan-l.md)