# 退款申請

## 功能說明

* 清楚掌握退款申請詳情，包括訂單編號、退款原因、金額等資訊。
* 直接在後台與顧客交流，解決退款相關問題，並提供如換貨或維修等替代方案。
* 根據您的退款政策靈活決策，並清楚說明處理結果。
* 提供多種退款方式選擇，並快速完成退款操作。
* 根據退款金額，自動調整供應商佣金，確保佣金計算正確無誤。
* 針對COD訂單提供靈活的佣金調整選項，讓管理更輕鬆。

## 操作目錄

* [退款申請欄位](#tui-kuan-shen-qing-lan-wei)
* [退款申請步驟](#tui-kuan-shen-qing-bu-zhou)
* [使用小技巧](#shi-yong-xiao-ji-qiao)

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### 退款申請欄位

路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「退款申請」

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1. 賣家可檢視並管理所有退款資訊，並支援匯出為 CSV、PDF 或列印，方便追蹤與管理。
2. 查看評價：在「退款申請」頁面，您可以查看所有顧客退款申請資訊，包含：
   * 日期
   * 訂單
   * 原因
   * 狀態
     * 開啟：尚未回覆該退款申請
     * 已拒絕
     * 已批准
   * 金額
     * 全額退款
     * 部分退款
   * 用戶
3. 搜尋退款申請：您可以在指定欄位輸入關鍵字，例如：訂單編號、顧客姓名等，快速找到特定退款申請。
4. 篩選、排序退款申請：您可以按照日期、訂單或用戶等指定欄位作篩選或排序，方便您快速找到特定類型的退貨申請。

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### **退款申請步驟**

**顧客申請退款流程**

1. 顧客登入帳戶後，進入「會員中心」>「訂單」，找到要退款的訂單。
2. 點擊該訂單查看詳情，並點擊「退款」按鈕。
3. 在退款申請頁面，顧客需要填寫退款原因、退款金額、退款說明等資訊，並可上傳相關檔案或圖片佐證。
4. 顧客提交退款申請後，系統會發送 email 通知您。

**賣家處理退款申請**

路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「退款申請」 > 選擇指定退款申請的「查看

<div><figure><img src="/files/6OEx3bVqInrzf5WOwhpN" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/Wr76ZOKuP7QnCncbKYtS" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

1. **查看退款申請詳情：**
   * 點擊退款申請列表中的「查看」，即可查看該筆退款申請的詳細資訊，包含：顧客提供的退款原因、商品照片、退款說明等。
2. **與顧客溝通：**
   * 您可以透過訊息功能與顧客溝通退款事宜，例如：進一步了解顧客的退款原因、確認商品的狀況、提供替代方案 (例如：換貨、維修等)。
3. **批准或拒絕退款申請**:
   * 您可以根據您的退款政策和實際情況，決定是否批准或拒絕退款申請。
   * 如果您拒絕退款申請，請務必清楚說明拒絕的原因，並提供合理的替代方案。
4. **更新退款狀態**:
   * 處理退款申請後，請更新退款狀態，例如：「開啟」、「已批准」、「已拒絕」等，方便您追蹤退款進度。

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<mark style="background-color:red;">**四、供應商佣金處理**</mark>

<mark style="background-color:red;">平台會在退款過程中自動調整供應商佣金，確保供應商和平台之間的利益計算正確。</mark>

* <mark style="background-color:red;">**全額退款**</mark><mark style="background-color:red;">: 平台會扣除供應商應得的全部佣金，並更新供應商的餘額記錄。</mark>
* <mark style="background-color:red;">**部分退款**</mark><mark style="background-color:red;">: 平台會根據退款金額按比例調整佣金。</mark>

<mark style="background-color:red;">**五、貨到付款 (COD) 訂單的佣金處理**</mark>

<mark style="background-color:red;">平台針對 COD 訂單提供三種佣金處理方式：</mark>

* <mark style="background-color:red;">**無調整 (預設設定)**</mark><mark style="background-color:red;">: 退款時，平台會自動減少供應商餘額。</mark>
* <mark style="background-color:red;">**忽略佣金**</mark><mark style="background-color:red;">: 退款時，平台不會影響供應商佣金。</mark>
* <mark style="background-color:red;">**佣金反轉**</mark><mark style="background-color:red;">: 退款時，平台會將供應商應得的佣金加回供應商餘額。</mark>

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### **使用小技巧**

* 請即時處理顧客的退款申請，避免延誤退款時間，影響顧客體驗和商店評價。
* 妥善處理退款問題，例如：積極與顧客溝通、提供合理的解決方案等，可以提升顧客滿意度，建立良好的商店聲譽。
* 定期追蹤和分析您的退貨退款率，找出造成退貨退款的主要原因，並採取措施降低退貨退款率，例如：優化產品描述、提供更精準的商品資訊、提升產品品質等。

更多關於退貨退款率的資訊，請參閱 [退貨退款率](/ji-dian-gui-ze/shang-pin-xiang-guan/ding-dan-biao-xian/ding-dan-wei-wan-cheng-l/tui-huo-tui-kuan-l.md)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://seller.akaric.com/xin-shou-shang-lu/shang-dian-ke-cheng/hou-tai-jiao-xue-wen-jian/tui-kuan-shen-qing.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.