🆖退款申請
功能說明
清楚掌握退款申請詳情，包括訂單編號、退款原因、金額等資訊。
直接在後台與顧客交流，解決退款相關問題，並提供如換貨或維修等替代方案。
根據您的退款政策靈活決策，並清楚說明處理結果。
提供多種退款方式選擇，並快速完成退款操作。
根據退款金額，自動調整供應商佣金，確保佣金計算正確無誤。
針對COD訂單提供靈活的佣金調整選項，讓管理更輕鬆。
操作目錄
退款申請欄位
路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「退款申請」
賣家可檢視並管理所有退款資訊，並支援匯出為 CSV、PDF 或列印，方便追蹤與管理。
查看評價：在「退款申請」頁面，您可以查看所有顧客退款申請資訊，包含：
日期
訂單
原因
狀態
開啟：尚未回覆該退款申請
已拒絕
已批准
金額
全額退款
部分退款
用戶
搜尋退款申請：您可以在指定欄位輸入關鍵字，例如：訂單編號、顧客姓名等，快速找到特定退款申請。
篩選、排序退款申請：您可以按照日期、訂單或用戶等指定欄位作篩選或排序，方便您快速找到特定類型的退貨申請。
退款申請步驟
顧客申請退款流程
顧客登入帳戶後，進入「會員中心」>「訂單」，找到要退款的訂單。
點擊該訂單查看詳情，並點擊「退款」按鈕。
在退款申請頁面，顧客需要填寫退款原因、退款金額、退款說明等資訊，並可上傳相關檔案或圖片佐證。
顧客提交退款申請後，系統會發送 email 通知您。
賣家處理退款申請
路徑：「會員中心」 > 「前往賣家中心」 > 「退款申請」 > 選擇指定退款申請的「查看
查看退款申請詳情：
點擊退款申請列表中的「查看」，即可查看該筆退款申請的詳細資訊，包含：顧客提供的退款原因、商品照片、退款說明等。
與顧客溝通：
您可以透過訊息功能與顧客溝通退款事宜，例如：進一步了解顧客的退款原因、確認商品的狀況、提供替代方案 (例如：換貨、維修等)。
批准或拒絕退款申請:
您可以根據您的退款政策和實際情況，決定是否批准或拒絕退款申請。
如果您拒絕退款申請，請務必清楚說明拒絕的原因，並提供合理的替代方案。
更新退款狀態:
處理退款申請後，請更新退款狀態，例如：「開啟」、「已批准」、「已拒絕」等，方便您追蹤退款進度。
四、供應商佣金處理
平台會在退款過程中自動調整供應商佣金，確保供應商和平台之間的利益計算正確。
全額退款: 平台會扣除供應商應得的全部佣金，並更新供應商的餘額記錄。
部分退款: 平台會根據退款金額按比例調整佣金。
五、貨到付款 (COD) 訂單的佣金處理
平台針對 COD 訂單提供三種佣金處理方式：
無調整 (預設設定): 退款時，平台會自動減少供應商餘額。
忽略佣金: 退款時，平台不會影響供應商佣金。
佣金反轉: 退款時，平台會將供應商應得的佣金加回供應商餘額。
使用小技巧
請即時處理顧客的退款申請，避免延誤退款時間，影響顧客體驗和商店評價。
妥善處理退款問題，例如：積極與顧客溝通、提供合理的解決方案等，可以提升顧客滿意度，建立良好的商店聲譽。
定期追蹤和分析您的退貨退款率，找出造成退貨退款的主要原因，並採取措施降低退貨退款率，例如：優化產品描述、提供更精準的商品資訊、提升產品品質等。
更多關於退貨退款率的資訊，請參閱 退貨退款率
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