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# 產品諮詢

### 系統平台商品訊息功能：買賣雙方暢通溝通，提升購物體驗

商品訊息功能是買賣雙方溝通的橋樑，讓顧客可以在購物過程中與您即時互動，解答疑問、尋求協助，提升顧客滿意度和購買意願。

**一、 功能說明**

* **訊息模組整合**: 訊息模組整合至產品頁面和商店頁面，讓顧客可以方便地發送訊息給您。
* **多途徑聯繫**: 已登入的顧客可以透過「我的帳戶」頁面與您聯繫，您則可以在「訊息」頁面查看和回覆所有訊息。未登入的顧客也可以發送訊息，但您需要透過其他方式回覆，例如：Email。
* **自動化電子郵件提醒**: 當您收到新訊息時，系統會自動發送 Email 通知，確保您能即時回覆顧客。

**二、 使用說明**

**1. 顧客如何發送訊息**

* **產品頁面**: 顧客可以直接在產品頁面上找到「聯繫賣家」的按鈕或訊息區，發送關於該產品的詢問訊息。
* **我的帳戶**: 已登入的顧客可以透過「我的帳戶」>「訊息」與您聯繫。

**2. 賣家如何管理訊息**

* 登入後台，點擊「訊息」即可查看所有訊息。
* 您可以直接在訊息中心回覆顧客的訊息。
* 如果顧客未登入，您需要透過其他方式回覆，例如：Email。

**三、 使用技巧**

* **即時回覆**: 建議您設定 Email 通知，並即時回覆顧客的訊息，展現您的專業和效率，提升顧客滿意度。
* **訊息範本**: 您可以設定一些常用的訊息範本，例如：商品介紹、運費說明、售後服務說明等，方便您快速回覆顧客的常見問題。
* **追蹤訊息**: 您可以使用訊息中心的篩選和搜尋功能，追蹤訊息的狀態，例如：已回覆、未回覆、已關閉等，確保每位顧客都能得到您的回覆。
* **收集顧客意見**: 顧客的訊息 often 包含寶貴的意見和建議，您可以收集這些意見，作為改進商品和服務的參考。

希望以上說明能幫助您了解商品訊息功能，並有效地與顧客溝通！

更多聊聊規章制度請參閱[聊聊功能說明](/ji-dian-gui-ze/biao-xian-li/liao-liao-gong-neng.md)